ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการ ของโรงพยาบาลศูนย์จังหวัดเชียงราย

The expectation and satisfaction of outpatients towards service quality of Chiang Rai's regional and general hospital

Expectation and satisfaction of outpatients towards service quality of Chiang Rai's regional and general hospital

Name: ทวินันท์ ขันเขื่อน

Organization : มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

Name: Tawinan Khankhuean

keyword: การบริการของโรงพยาบาล

ThaSH: โรงพยาบาล

Classification :.LCCS: HV8837

Abstract: งานศึกษาเรื่อง ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ แผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลศูนย์จังหวัดเชียงราย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังและระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องตรวจเบอร์ 4 แผนกผู้ป่วยนอก ต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลเชียงราย-ประชานุเคราะห์ และเพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ แผนกผู้ป่วยนอก ต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลศูนย์จังหวัดเชียงราย ตามลักษณะการใช้บริการทั้งโดยรวมและรายด้าน โดยกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้มารับบริการตรวจรักษาในห้องตรวจเบอร์ 4 แผนกผู้ป่วยนอก อายุตั้งแต่15 ปีขึ้นไป เป็นผู้ป่วยที่ช่วยเหลือตัวเองได้ มีสติสัมปชัญญะดี ยินดีและให้ความร่วมมือในการศึกษา และสามารถสื่อสาร ทั้งการพูด ฟัง อ่าน เขียนภาษาไทยได้ จำนวน 400 คน ผลการศึกษา พบว่า ระดับความคาดหวังของผู้ใช้บริการมีค่าเฉลี่ยด้านความเชื่อมั่นไว้วางใจได้อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ และด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากัน สำหรับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ พบว่า ด้านความเชื่อมั่นไว้วางใจได้มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ และด้านความน่าเชื่อถือ ตามลำดับ สำหรับการเปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการมีค่าเฉลี่ยความคาดหวังของผู้ใช้บริการสูงกว่าความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตามลักษณะการใช้บริการทั้งโดยรวมและรายด้านทุกข้อ

Abstract: The study titled the expectation and satisfaction of outpatients towards service quality of Chiang Rai’s regional and general hospital having the purpose to study the level of the expectations and outpatients satisfaction and to study the comparison on the expectation and satisfaction of outpatients with examination room on the services both overall and in each aspect. The sample were the people who received services from examination room at the outpatient service department consisting of 400 patients aged 15 years and over, patients that can help themselves, with a good conscience, happy and able to cooperate in the study and able to communicate with speech, listening, reading and writing in Thai. The results were the level on the expectations from the outpatients’ credibility and trust were at the highest level, followed by the materiality of the services and the patient’s responses with the same mean analysis. For patient satisfaction and trust it was found that were at the highest level, followed by the responsiveness towards the patients and the reliability aspects respectively. Concerning the comparison on the expectation and satisfaction of outpatients towards service quality found the average expectations of service greater than satisfaction of patients in both overall and each aspect.

มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง. ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา

Address: เชียงราย

Email: library@mfu.ac.th

Name: ณัฐพรพรรณ อุตมา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2557

Issued: 2016

Modified: 2020-04-08

Issued: 2559-01-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: HV8837 ท181ค 2557

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

©copyrights มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Tawinan Khankhuean.pdf	37.86 MB	190	2025-01-16 12:11:31

ใช้เวลา

0.03951 วินาที