ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อการสื่อสารของบุคลากรทางการแพทย์กับภาพลักษณ์: กรณีศึกษาโรงพยาบาลรามาธิบดี

Patients' Satisfaction towards the Communication of Medical Personnel and Image Perception of Ramathibodi Hospital

Name: ภาณุวัชร ธีรทัศน์

ThaSH: โรงพยาบาลรามาธิบดี -- ภาพลักษณ์

ThaSH: บุคลากรทางการแพทย์ -- การสื่อสาร

ThaSH: บุคลากรทางการแพทย์ -- ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: ความพึงพอใจ

Abstract: การวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผู้ป่วยนอกต่อการสื่อสารระหว่างบุคลากรทางการแพทย์ โรงพยาบาลรามาธิบดี 2) ศึกษาการรับรู้ภาพลักษณ์ของผู้รับบริการในส่วนของผู้ป่วยนอกต่อโรงพยาบาลรามาธิบดี 3) เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างคุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้รับบริการในส่วนของผู้ป่วยนอกต่อความพึงพอใจการสื่อสารระหว่างบุคลากรทางการแพทย์และการรับรู้ภาพลักษณ์ของโรงพยาบาลรามาธิบดี และ 4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการสื่อสารระหว่างบุคลากรทางการแพทย์กับการรับรู้ภาพลักษณ์ของโรงพยาบาลรามาธิบดีของผู้ป่วย ใช้วิธีการวิจัยเชิงสำรวจจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นประชาชนที่มีความเจ็บป่วยที่เข้ารับการรักษาในแผนกต่างๆ ของโรงพยาบาลรามาธิบดี จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ใช้การเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยรายคู่ด้วยวิธีเชฟเฟ และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้รับบริการที่เป็นกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 61.00 เพศชาย ร้อยละ 39 อายุ 26.35 ปี ร้อยละ 30.50 ระดับการศึกษาปริญญาตรี ร้อยละ 49.00 อาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ ร้อยละ 40.25 รายได้ต่อเดือนมากกว่า 20,000 บาท ร้อยละ 42.00 และ เข้ารับการรักษาเป็นผู้ป่วยนอกในแผนกอายุรกรรม ร้อยละ 25.75 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการประเภทผู้ป่วยนอกต่อการสื่อสารของบุคลากรทางการแพทย์ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยผุ้รับบริการมีความพึงพอใจบทบาทด้านการเป้นผู้รับสารของแพทย์เป็นอันดับที่หนึ่ง รองลงมาคือ บทบาทการเป้นผู้รับสารของพยาบาล บทบาทของแพทย์ในการเป็นผู้ส่งสาร และบทบาทการเป้นผู้ส่งสารของพยาบาล ตามลำดับ 3. การรับรู้ภาพลักษณ์ของโรงพยาบาลรามาธิบดีของผู้รับบริการประเภทผู้ป่วยนอกอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้รับบริการมีการรับรู้ในประเด็นด้านคุณภาพทางการรักษาในระดับมากที่สุด เป็นอันดับที่หนึ่ง รองลงมา คือ ด้านสื่อสารของบุคลากรทางการแพทย์ในระดับมาก และด้านคุณภาพทางการบริการในระดับมาก ตามลำดับ 4. ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้รับบริการที่มีอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และแผนกที่มารับบริการต่างกันมีความพึงพอใจต่อการสื่อสารระหว่างบุคลากรทางการแพทย์ โรงพยาบาลรามาธิบดีแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนผู้รับบริการที่มีเพศต่างกันมีความพึงพอใจต่อการสื่อสารระหว่างบุคลากรทางการแพทย์ โรงพยาบาลรามาธิบดีไม่แตกต่างกัน ผู้รับบริการที่มีระดับการศึกษา และแผนกที่มารับบริการต่างกันมีการรับรู้ภาพลักษณ์ของโรงพยาบาลรามาธิบดีแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนผู้รับบริการที่มีเพศ อายุ อาชีพ และรายได้ต่างกันมีการรับรู้ภาพลักษณ์ของโรงพยาบาลรามาธิบดีไม่แตกต่างกัน และความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อการสื่อสารระหว่างบุคลากรทางการแพทย์มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับการรับรู้ภาพลักษณ์ของโรงพยาบาลรามาธิบดีในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อการสื่อสารระหว่างบุคลากรทางการแพทย์มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับการรับรู้ภาพลักษณ์ของโรงพยาบาลรามาธิบดีในทุกๆ ด้าน อยู่ในระดับมาก This research aims to 1) study the satisfaction level of out-patient service users on the communication among the medical personnels of Ramathibodi Hospital 2) study the perception of out-patient service users on the image of Ramathibodi Hospital 3) compare the difference between the demographic characteristics of out-patient service use(S with the satisfaction on the communication among the medical personnels and the perception on the image of Ramathibodi Hospital and 4) study the relationship between the satisfaction of service users on the communication among the medical personnels and the patients' perception on the image of Ramathibodi Hospital. In this study, the researcher studied the sample group of 400 sick people who attended to receive treatment in various departments of Ramathibodi Hospital by survey research methods and used questionnaire created by researcher as an instrument for data collection. Statistical methods that were used to analyze data were percentage, mean, standard deviation (S.D.), t-test statistic, One-way analysis of variance (AN OVA) and used Scheffe's method and Pearson product-moment correlation coefficient to perform multiple comparison tests. The research results as follows 1. Most service users in the sample group were female or 61.00%, 39% were male, 30.50% had age range between 26-35 years, 49% were bachelor's degree graduates, 40.25% were government/public enterprise officials, 42% had income more than 20,000 baht per month and 25.75% attended as out-patients to receive treatment in the Medicine Department. 2. The out-patient service users' satisfaction on the communication of the medical personnels was overall at high level. The service users satisfied the role of doctors as the receivers the most following by the role of nurses as the receivers, the role of doctors as the senders and the role of nurses as the senders respectively. 3. The out-patient service users' perception on the image of Ramathibodi Hospital was at high level. When considering in each aspect, it found that the service users had the highest perception on the treatment quality following by the high perception on the communication of medical personnels and the high perception on the service quality respectively. 4. The. results of hypothesis testing showed that the satisfaction level of the service users with different age, educational level, occupation, income and department which they attended to receive treatment on the communication among the medical personnels of Ramathibodi Hospital had significant statistical difference at .05. However, the satisfaction level on the communication among the medical personnels was not different between the service users with different gender. The service users with different educational level and department which they attended to receive treatment had different perceptions on the image of Ramathibodi Hospital and this difference had statistically significant at .05. The service users with different gender, age, occupation and income had no different perception on the image of Ramathibodi Hospital. The patients' satisfaction on the communication among the medical personnels which positively related to the perception on the image of Ramathibodi Hospital was at high level. When considering each aspect, researcher found that the patients' satisfaction on the communication among the medical personnels which positively related to the perception on the image of Ramathibodi Hospital was at high level in every aspect.

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: srinakorn_pan@dusit.ac.th

Name: นันทิยา ดวงภุมเมศ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2556

Modified: 2558-12-21

Issued: 2558-12-21

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ RA967.75 \b ภ434 ค2 2556

tha

DegreeName: นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาขาวิชาการสื่อสารเพื่อการรณรงค์ประชาสัมพันธ์

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต

©copyrights มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	References.pdf	2.41 MB	18	2022-07-18 23:20:25
2	Chapter 5.pdf	15.53 MB	17	2022-07-18 23:19:59
3	Chapter 4.pdf	26.1 MB	18	2022-07-18 23:19:41
4	Chapter 3.pdf	2.45 MB	15	2022-07-18 23:19:25
5	Chapter 2.pdf	14.07 MB	35	2024-11-19 17:34:07
6	Chapter 1.pdf	1.25 MB	21	2024-11-19 17:36:13
7	Table of contents.pdf	1.13 MB	9	2019-03-26 15:18:26
8	Acknowledgement.pdf	225.79 KB	6	2019-03-26 15:18:39
9	Abstract.pdf	995.4 KB	16	2022-07-18 23:20:54
10	Cover.pdf	1.01 MB	7	2019-03-26 15:18:56
11	Appendix.pdf	4.14 MB	9	2019-03-26 15:19:09
12	Author.pdf	2.98 MB	5	2019-03-26 15:19:18

ใช้เวลา

0.084763 วินาที