ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการที่คลินิกดูแลผิวพรรณในเขตบางกอกน้อย กรุงเทพมหานคร

Factors affecting customer satisfaction at dermatological clinics in Bangkok Noi district, Bangkok

Name: พลอยไพลิน สำเภาพันธ์

Organization : มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

Name: Ploypailin Sampaopan

keyword: คลินิกดูแลผิวพรรณ

ThaSH: คลินิก -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Classification :.LCCS: W4

ThaSH: ผิวหนัง, โรค

Abstract: การค้นคว้าอิสระ เรื่อง ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่คลินิกดูแลผิวพรรณ ในเขตบางกอกน้อย กรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มี อิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของผู้บริโภค โดยจำแนกตามปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และสถานภาพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการ วิจัยครั้งนี้คือ ผู้ใช้บริการคลินิกดูแลผิวพรรณ 5 แห่ง จำนวน 400 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบ โควตา ใช้วิธีสุ่มตัวอย่างโดยอาศัยความสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสถิติ F-test (One- Way Anova)โดยใช้ โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS สำหรับวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 20-29 ปี สถานภาพโสด จบการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพธุรกิจส่วนตัว และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนไม่เกิน 20,000 บาท จากการวิเคราะห์พฤติกรรม ส่วนใหญ่ใช้บริการประเภทยกกระชับและลดเลือนริ้วรอยใบหน้าและ ลำคอ ซึ่งตัดสินใจเลือกใช้บริการเนื่องจากชื่อเสียงสถานเสริมความงาม จากการมีผู้แนะนำ ส่วน ใหญ่มาใช้บริการคนเดียว และใช้บริการในช่วงบ่าย(13.00-17.00น.) ได้รับข้อมูลจากสื่อ อิเลคทรอนิกส์ เช่น เฟซบุ๊ก เว็ปไซต์ มากที่สุด ส่วนปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือ การส่งเสริมการตลาด และซื้อบริการเป็นคอร์ส และพบว่านิยมชำระเงินด้วยบัตรเครดิต การวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ มี ความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.59 เมื่อพิจารณาพบว่าด้านช่องทางการ จัดจำหน่ายมีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ 3.99 จัดอยู่ในระดับระดับมาก รองลงมาคือด้านการบริการ มี ค่าเฉลี่ยคือ 3.94 จัดอยู่ในระดับมาก ด้านบุคลากรมีค่าเฉลี่ยคือ 3.58 จัดอยู่ในระดับมากเช่นกัน และ ด้านส่งเสริมการตลาด มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุดคือ 3.23 อยู่ในระดับปานกลางตามลำดับ จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับปัจจัยส่วนประสมการตลาด พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลทุกด้าน ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้และสถานภาพสมรส มีความสัมพันธ์อย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติต่อทุกๆปัจจัย

Abstract: This study was purposed to study the marketing mix factors that influence the satisfaction of service consumers at Dermatological clinics in Bangkok Noi, Bangkok.The sample used in this study were 400 people who have used a service in the 5 dermatological clinics by quota sampling and convenience sampling methods. The instrument used to collect the data was questionnaire. The statistical data analysis including percentage, mean, standard deviation and the statistical Ftest (One-way ANOVA) was carried out by using SPSS version. The study was found that the most samples were female aged between 20-29 years old, single, graduated in bachelor’s degree.Their occupation was mostly self employed business with monthly income of up to 20,000 baht. From the behavioral analysis, they prefered to took a service on reducing wrinkles and tightening the face and neck.The decision to select the they preferred was the fame of clinic and recommender. Most of customer took a service alone during i the afternoon period (13.00-17.00). They mostly obtained an information from electronic media such as facebook and website in which promotion, course purchasing, credit card was more favorite. The analysis of factors affecting the satisfaction of the majority of the service customer found that the overall satisfaction was high with an average of 3.59. Considering to the distribution way was the highest with the average of 3.99 followed by service, personal, and marketing promotion with the average of 3.94, 3.58, and 3.23, respectively. The analysis of the relationship between personal factors and the marketing mix factors found that all of the personal factors including gender, age, education, occupation, income, and marital status had no significant effect on the all factor tested.

มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง. ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา

Address: เชียงราย

Email: library@mfu.ac.th

Name: ปัญญวัฒณ์ ปินตาทอง

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: ภาณุพงษ์ ใจวุฒิ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2557

Issued: 2015

Modified: 2020-04-08

Issued: 2558-11-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

วพ. W4 พ451ป 2557

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: วิทยาศาสตร์เครื่องสำอาง

Grantor: มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

©copyrights มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	PloypailinSampaopan.pdf	50.33 MB	127	2025-09-14 00:19:17

ใช้เวลา

0.032846 วินาที