แนวทางการพัฒนาการให้บริการของกลุ่มบริหารงานบุคคล สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาในจังหวัดอุบลราชธานี

Guidelines in Developing the Service of the Personnel Administration Units under the Jurisdiction of Ubon Ratchathnani’s Primary Educational Service Areas

Name: กตัญญู จันทร์อินทร์

ThaSH: การบริหารงานบุคคล

Classification :.DDC: 372.1 ก122น

Abstract: ในการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาสภาพการให้บริการของกลุ่มบริหารงานบุคคลสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาในจังหวัดอุบลราชธานี และเพื่อหาแนวทางในการพัฒนาการให้บริการของกลุ่มบริหารงานบุคคลสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาในจังหวัดอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ได้แก่ ข้าราชการครูในสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาอุบลราชธานี เขต 1 เขต 2 เขต 3 เขต 4 และ เขต 5 ปีการศึกษา 2555 ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) ได้กลุ่มตัวอย่าง 387คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถามและสัมภาษณ์ สถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1) สภาพการให้บริการของกลุ่มบริหารงานบุคคล สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาในจังหวัดอุบลราชธานี ทั้ง 4 ด้าน คือ ด้านอัธยาศัยและการเอาใจใส่ของผู้ให้บริการด้านสถานที่ให้บริการ ด้านการประชาสัมพันธ์ และด้านกระบวนการให้บริการโดยภาพรวมและรายด้านมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก 2) แนวทางการพัฒนาการให้บริการของกลุ่มบริหารงานบุคคล สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาในจังหวัดอุบลราชธานีมีดังนี้ ด้านอัธยาศัยและการเอาใจใส่ของผู้ให้บริการควรมีแบบประเมินการให้บริการของเจ้าหน้าที่ หรือมีกล่องรับความคิดเห็นมีเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาอำนวยความสะดวกในการรอรับบริการ รวมทั้งมีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการช่วงพักกลางวันเจ้าหน้าที่ควรเรียนรู้ในหลาย ๆ ด้าน เพื่อให้ข้อมูลกับผู้มารับบริการในช่วงที่เจ้าหน้าที่คนอื่นไม่อยู่ และควรยิ้มแย้มแจ่มใสเวลาให้บริการมีการส่งเสริมให้มีระบบธรรมาภิบาลในสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาบุคลากรมีคุณธรรมความรู้ความสามารถทักษะในการปฏิบัติราชการ และเพิ่มศักยภาพของบุคลากรในทุกระดับด้านสถานที่ให้บริการจัดให้มีน้ำดื่มมีสถานที่จอดรถที่เพียงพอ มีเจ้าหน้าที่คอยอำนวยความสะดวกในการจอดรถ มีการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อรองรับการติดต่อประสานงานทาง อินเตอร์เน็ตและปรับปรุงอาคารสถานที่ภูมิทัศน์เพื่อสนับสนุนการมารับบริการด้านการประชาสัมพันธ์ จัดให้มีเจ้าหน้าที่ให้บริการข้อมูล มีการปรับปรุงระบบการส่งงานทางอินเตอร์เน็ตและระบบ อินเตอร์เน็ตให้ใช้งานได้ดีมีการประชาสัมพันธ์ความเคลื่อนไหวในงานอย่างต่อเนื่องจัดตั้งตู้รับเรื่องร้องเรียนการทุจริตของข้าราชการและเจ้าหน้าที่ เพิ่มศักยภาพของบุคลากรในการอบรมด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อเพิ่มความรู้ด้านการใช้งานด้านเทคโนโลยีด้านกระบวนการให้บริการจัดให้มีป้ายประกาศ สื่อแผ่นพับ ในการอำนวยการบริการ ทั้งนี้อาจเนื่องมาจากความไม่เข้าใจในขั้นตอนการรับบริการต่าง ๆ จากสำนักงาน จึงมีแผ่นป้ายหรือแผ่นพับในการสร้างความเข้าใจในการขอรับบริการเพื่อให้ข้าราชการครูได้ศึกษาระหว่างการรอรับบริการจัดระบบการบริการมีป้ายบอกชัดเจน จัดให้มีระบบบริการให้ความช่วยเหลือทั้งการรอรับบริการและให้คำปรึกษาการขอรับบริการพัฒนาการบริการจัดองค์กรให้มีประสิทธิภาพประสิทธิผลและโปร่งใส ปลูกฝังให้ข้าราชการมีส่วนร่วมในการพัฒนาให้ข้าราชการครูมีส่วนร่วมในการกำหนดนโยบายขององค์กรร่วมจัดทำแผนสนับสนุนกิจกรรมที่สนองความต้องการของข้าราชการครูและมีการฝึกอบรมบุคลากรด้านการบริการ และมีการจัดกิจกรรมเพื่อให้ครูมีส่วนร่วมมากยิ่งขึ้น The research aimed to study the service of the personnel administration units affiliated to Ubon Ratchathni’s Primary Educational Service Areas and to find the guidelines in developing the service of the personnel administration units. The samples used in the study were teachers under the jurisdiction of Ubon Ratchathani’s Primary Educational Service Areas 1,2,3,4, and 5 in the academic year 2011. The research used an accidental sampling. The samples totaled 387. The research instrument was the questionnaire and interview. Statistics used were percentage, mean and standard deviation. The research findings were as follows. 1) The service of the personnel administration units was at a high level in four aspects: hospitality and attention to the service recipients, the place of service, the public relations, and the process of service. 2) The following were the guidelines to develop the service of the personnel administration. Concerning the hospitality and attention to the service recipients, there should be an evaluation form on the performance on the officials. There should be staff to give counseling and to facilitate the persons waiting for the service. During the lunch break, Staff should be on duty. The staff members are to know many things to provide information correctly. In addition, the staff members should be polite and generous and kind. The personnel are virtuous, equipped with knowledge and skills discharging their duty. Drinking water should be available for those coming for the service. There should be enough parking lot. Technology was crucial and thus, it should be developed to accommodate the Internet works. As to the public relations, the staff members should be available to give information When needed. The Internet system had to be in functional conditions. There should be a box for the public to voice their complaint on misconduct of the officials. The personnel should have increased their potential in IT. In providing the service, there should be a notice board, leaflet to facilitate the service. The aims were for the teachers to read while they were waiting for the service. The notice had to be clear and easy to be seen. The organization was to be effective, efficient and transparent. The government officials and the teachers were urged to participate in making a policy of the organization. Activities which fulfilled the needs of the teachers should be supported.

สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.อารี หลวงนา

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: อาจารย์ ดร.ศิริเพ็ญ อัตไพบูลย์

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2556

Modified: 2557-12-25

Issued: 2557-12-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารการพัฒนาท้องถิ่น

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	title.pdf	155.02 KB	38	2026-05-26 18:16:01
2	abstract.pdf	170.95 KB	39	2026-05-26 18:16:01
3	content.pdf	223.04 KB	29	2026-05-26 18:16:01
4	chapter 1.pdf	208.96 KB	46	2026-05-26 18:16:01
5	chapter 2.pdf	596.71 KB	75	2026-09-12 16:07:17
6	chapter 3.pdf	200.79 KB	42	2026-05-26 18:16:01
7	chapter 4.pdf	199.61 KB	44	2026-05-26 18:16:01
8	chapter 5.pdf	178.39 KB	39	2026-05-26 18:16:01
9	bibliography.pdf	200.72 KB	36	2026-05-26 18:16:01
10	appendix.pdf	289.53 KB	46	2026-05-26 18:16:01
11	biodata.pdf	149.9 KB	30	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.063712 วินาที