พฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงินของลูกค้าธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขาสวนอุตสาหกรรมโรจนะ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

BEHAVIOR AND FACTORS AFFECTING THE CUSTOMER’ DECISION-MAKING IN USING CAR EXCHANGE CREDIT SEVICES OF THANACHART PUBLIC COMPANY

Name: กวินทรงสิริ กระแสวาส

Address: ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.สาขาบริหารธุรกิจ

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

keyword: ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) การบริหารจัดการ

; ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) พฤติกรรมการใช้บริการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล พฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงิน และปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงินของลูกค้าธนาคารธนชาต 2) เปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงิน จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลของลูกค้าธนาคารธนชาต 3) เปรียบเทียบระดับการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงิน จำแนกตามพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงินของลูกค้าธนาคารธนชาต และ 4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคล กับพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงินของลูกค้าธนาคารธนชาต เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจาก กลุ่มตัวอย่าง ผู้ใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงินของธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขาสวนอุตสาหกรรมโรจนะ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 171 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที ค่าเอฟ ค่าแอลเอสดี และค่าไคสแควร์ โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า 1) ลูกค้าธนาคารธนชาตส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 31 - 40 ปี อาชีพลูกจ้าง/พนักงานบริษัทเอกชน ระดับการศึกษามัธยมศึกษา/ปวช. สถานภาพโสด รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 - 20,000 บาท ลูกค้ามีพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงินซึ่งเคยใช้บริการสินเชื่อกับ บมจ.ธนาคารธนชาต ส่วนใหญ่นำรถยนต์ยี่ห้อโตโยต้ามาใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงิน มีการหาข้อมูลก่อนการใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงิน ชื่อเสียงของบริษัทเป็นสิ่งที่มีผลต่อการใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงิน เหตุผลที่ใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงินกับธนาคารธนชาตเพราะ เป็นลูกค้าของธนาคารอยู่แล้ว วงเงินสินเชื่อที่ได้รับจากการใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงิน 200,001 - 40,0000 บาท งวดการชำระเงิน 24 งวด และปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงิน ด้านภาพลักษณ์ของธนาคาร ด้านการให้บริการ ด้านทำเลที่ตั้ง และการอำนวยความสะดวก ด้านการอนุมัติสินเชื่อ ด้านส่งเสริมการตลาด และด้านบุคลากรโดยรวมมีผลต่อการตัดสินใจอยู่ในระดับมากทุกด้าน 2) ลูกค้าที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกันมีปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงิน แตกต่างกัน 3) พฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงินของลูกค้าต่างกัน มีปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงิน โดยภาพรวมไม่แตกต่างกัน และ 4) ปัจจัยส่วนบุคคลของลูกค้ามีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อรถแลกเงินของธนาคารธนชาต

มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

Address: สำนักวิทยบริการและเทคโนดลยีสารสนเทศ

Name: ดร.กิติมา ทามาลี

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2556

Modified: 2557-11-07

Issued: 2557-11-07

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ว 332.175 ก323พ

tha

DegreeName: ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Title.pdf	70.73 KB	38	2021-10-30 01:46:52
2	Abstract.pdf	59.81 KB	37	2022-12-21 11:02:31
3	Content.pdf	117.81 KB	22	2020-07-13 13:05:58
4	Chapter1.pdf	141.04 KB	36	2020-07-13 13:06:04
5	chapter2.pdf	496.04 KB	49	2020-07-13 13:06:11

ใช้เวลา

0.080125 วินาที