ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านพนักงานกับภาพลักษณ์ของบริษัท กรณีศึกษา : บริษัท อเมริกันอินเตอร์เนชั่นแนลแอสชัวร์รันส์ จำกัด บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด และบริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด

The relation between employee factors and corporate image : a case study in American International assurance company limited Thai life insurance public company limited and Muang Thai life assurance public company limited

Name: เกษราภรณ์ จันทนะโสตถิ์

ThaSH: การสร้างชื่อตราผลิตภัณฑ์ -- วิจัย

Classification :.DDC: 658.827

ThaSH: ภาพลักษณ์บริษัท -- วิจัย

ThaSH: ประกันชีวิต -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- วิจัย

Abstract: วิทยานิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านพนักงาน และปัจจัยที่ไม่ใช่พนักงาน อันได้แก่ ปัจจัยด้านโฆษณา สินค้าและบริการ เบี้ยประกันชีวิตและเงินกองทุน กับภาพลักษณ์ของบริษัท อเมริกันอินเตอร์เนชั่นแนลแอสชัวร์รันส์ จำกัด บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด และบริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด ประกันชีวิต ในความคิดเห็นของลูกค้า การศึกษาครั้งนี้ใช้วิธีการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าของบริษัท อเมริกันอินเตอร์เนชั่นแนลแอสชัวร์รันส์ จำกัด บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด และบริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด จำนวน 384 คน โดยแบ่งเป็นบริษัทละ 128 คน ซึ่งได้ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) และทำการวิเคราะห์ข้อมูล ด้วยวิธีการวิเคราะห์ค่าสหสัมพันธ์ (Correlation Analysis) โดยกำหนดระดับนัยสำคัญสำหรับการทดสอบที่ระดับ 0.05 สำหรับการทดสอบสมมติฐาน จากผลการศีกษาพบว่า ปัจจัยด้านพนักงานในทุกด้าน อันได้แก่ ด้านความเป็นมืออาชีพในการบริหารงาน ด้านความมั่นคง ด้านความเป็นคนของสังคม และด้านความเป็นผู้นำในผลิตภัณฑ์และบริการ ของบริษัท อเมริกันอินเตอร์เนชั่นแนลแอสชัวร์รันส์ จำกัด และ บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด มีความสัมพันธ์กับปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของบริษัท แต่ในส่วนของ บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด ปัจจัยด้านพนักงานทุกด้านมีความสัมพันธ์กับปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของบริษัท ยกเว้นเฉพาะด้านความมั่นคงของ บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด เท่านั้น ที่ไม่มีความสัมพันธ์แบบเส้นตรงกับปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของบริษัท ในส่วนของปัจจัยด้านโฆษณาในความคิดเห็นของลูกค้า ของบริษัท อเมริกันอินเตอร์เนชั่นแนลแอสชัวร์รันส์ จำกัด มีความสัมพันธ์กับปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของบริษัทในทุกด้าน แต่กลับไม่มีความสัมพันธ์กับปัจจัยด้านภาพลักษณ์เฉพาะด้านความมั่นคงของบริษัทไทยประกันชีวิต จำกัด และไม่มีความสัมพันธ์กับปัจจัยด้านภาพลักษณ์ทุกด้าน ของบริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด นอกจากนั้นในส่วนของปัจจัยด้านสินค้าและบริการ และด้านเงินทุน มีความสัมพันธ์กับปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของบริษัททั้ง 3 บริษัท ข้อเสนอแนะในการศึกษานี้ คือ ควรเน้นให้มีการบริหารจัดการเอกลักษณ์ทางภาพขององค์กร (Visual Identity) ที่แสดงออกโดยพนักงาน ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมองค์กรและภาพลักษณ์บริษัทที่ต้องการจะเป็น โดยให้ไปในทิศทางเดียวกัน ทั้งนี้จะต้องสื่อสารกับพนักงานอย่างสม่ำเสมอด้วย ในส่วนของด้านโฆษณา บริษัทควรปรับปรุงเนื้อหาของโฆษณาให้ตรงใจกลุ่มลูกค้า จะทำให้สามารถจดจำโฆษณาของบริษัทได้มากขึ้น โดยเนื้อหาของโฆษณาจะต้องเป็นไปตามภาพลักษณ์ของบริษัทที่ต้องการจะนำเสนอด้วย ในด้านสินค้า บริษัทควรเพิ่มความคุ้มครองที่ได้รับจากกรมธรรม์ ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า โดยเปรียบเทียบกับบริษัทประกันอื่นในระดับเดียวกัน ควรจะพัฒนาด้านสิทธิประโยชน์อื่นให้เพียงพอและตรงความต้องการของลูกค้า และควรมีเบี้ยประกันชีวิตในระดับราคาตรงกลางที่ลูกค้าสามารถซื้อได้ ในด้านการบริการ ควรรักษามาตรฐานด้านการบริการที่มอบให้กับลูกค้าให้เพียงพอกับความต้องการ ในด้านความมั่นคง บริษัทควรรักษาภาพลักษณ์ในประเด็นนี้ให้ได้อย่างต่อเนื่อง จึงควรเพิ่มการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์บริษัทด้านความมั่นคงให้มากขึ้น นอกจากนั้น บริษัทควรมีการประเมินภาพลักษณ์ของบริษัทอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่องทุกปี เพื่อวิเคราะห์ความต้องการและความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมายด้วย

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@dpu.ac.th

Name: นพพร ศรีวรวิไล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Modified: 2557-05-15

Created: 2555

Issued: 2556-10-09

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ658.827 ก815ค

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	572.01 KB	19	2020-03-12 23:42:57
2	ABS.pdf	337.13 KB	19	2019-09-11 00:54:21
3	Chap_1.pdf	462.65 KB	29	2019-09-11 00:54:34
4	Chap_2.pdf	782.98 KB	31	2020-03-04 00:35:16
5	Chap_3.pdf	406.69 KB	19	2019-09-11 00:54:50
6	Chap_4.pdf	729.19 KB	19	2019-09-11 00:55:10
7	Chap_5.pdf	561.83 KB	22	2019-09-11 00:55:16
8	App-bip.pdf	418.14 KB	18	2018-06-07 09:44:29
9	App.pdf	1.43 MB	19	2019-09-11 00:55:40
10	Vita.pdf	367.03 KB	9	2019-09-11 00:55:21

ใช้เวลา

0.314556 วินาที