การพัฒนากระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กร สำหรับสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

DEVELOPMENT OF A TOTAL QUALITY MANAGEMENT PROCESS FOR THE ACADEMIC RESOURCES AND INFORMATION TECHNOLOGY CENTER

Name: ศิริกาญจน์ โพธิ์เขียว

keyword: การบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กร

ThaSH: การบริหารคุณภาพโดยรวม

; ทีคิวเอ็ม

ThaSH: การพัฒนาองค์การ

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนากระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กรสำหรับสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ และ 2) ประเมินกระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กรสำหรับสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศโดยพิจารณาจากตัวชี้วัดในแผนกลยุทธ์ทีคิวเอ็ม การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพและทดลอง โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาได้แก่ ผู้เชี่ยวชาญและผู้ทรงคุณวุฒิจำนวน 9 คน โดยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กร ซึ่งเป็นการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง หลังจากนั้นจึงได้นำร่างมาทำการทดลองและประเมินกระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั่วทั้งองค์กรในสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยากับบุคลากรจำนวน 30 คน หลังจากนั้น สรุปผล และนำเสนอ กระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั่วทั้งองค์กร สำหรับสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ผลการวิจัยพบว่า 1. กระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กรที่เหมาะสมสำหรับสำนักวิทยบริการ และเทคโนโลยีสารสนเทศ ประกอบด้วย 8 ขั้นตอนดังนี้ 1) รวบรวมข้อมูลในสำนักวิทยบริการฯ 2) สร้างความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับทีคิวเอ็ม 3) การวางแผนและกำหนดทิศทางการให้บริการ 4) สำรวจความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ 5) สร้างทีมนำร่อง 6) กำหนดแผนกลยุทธ์ทีคิวเอ็ม 7) การสร้างทีมย่อยและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างทีม 8) การรายงานผลและกำหนดรางวัล 2. ผลการประเมินกระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กร 8 ขั้นตอนพบว่าทุกขั้นตอนเป็นไปตามตัวชี้วัดในแผนกลยุทธ์ทีคิวเอ็มทั้งหมด

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library_bsru@bsru.ac.th

Name: สมบัติ ทีฆทรัพย์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: พงศ์ หรดาล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: วิโฬฏฐ์ วัฒนานิมิตกูล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2555

Modified: 2556-08-05

Issued: 2556

Issued: 2556-07-24

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วน 658.4013 ศ447ก 2555

tha

DegreeName: ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: การจัดการเทคโนโลยี

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	SIRIGARN PHOKHEAW.pdf	5.94 MB	236	2024-08-28 14:40:26

ใช้เวลา

0.042594 วินาที