แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
พักตร์เพียงเพ็ญ ศรีมกรบุตร. การศึกษาแนวปฎิบัติที่ดีของพนักงานขายหน้าร้านในเครือ บริษัท มีเดีย เพลย์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด. ปริญญาโท(การจัดการความรู้). มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด. : มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 2554.
การศึกษาแนวปฎิบัติที่ดีของพนักงานขายหน้าร้านในเครือ บริษัท มีเดีย เพลย์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
The study on best practices of sale representatives in media play international Co., L.td.
Classification :.DDC: 658.4038
ThaSH:
การบริหารองค์ความรู้
-- วิจัย
ThaSH:
การเรียนรู้องค์การ
-- วิจัย
ThaSH:
พนักงานขาย
-- วิจัย
Abstract:
สารนิพนธ์นี้นำเสนอการศึกษาแนวปฏิบัติที่ดีในการทำงานของพนักงานหน้าร้านในเครือ บริษัท มีเดีย เพลย์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด โดยเก็บข้อมูลจากพนักงานประจำร้านเฉพาะร้านสาขาในกรุงเทพจำนวน 26 สาขา โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา วิเคราะห์แนวปฏิบัติที่ดีในการขายและการให้บริการของพนักงานขายหน้าร้าน และเผยแพร่แนวปฏิบัติที่ดีไปยังพนักงานในสาขาต่างๆเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้า
การศึกษาครั้งนี้มีการใช้เทคนิคการวิจัยทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ โดยเครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ (1) แบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างเป็นแบบปลายเปิด (2) แบบสอบถาม แบบตรวจสอบรายการ และแบบปลายเปิด สถิติที่ใช้ คือ การหาค่าความถี่ของตัวเลือกในแต่ละข้อ และแสดงผลข้อมูลโดยตารางแสดงจำนวน ร้อยละ และวิธีพรรณนา
ผลการศึกษาสามารถสรุปเป็นประเด็นต่างๆได้ดังนี้ (1) แนวปฏิบัติที่ดีในการเพิ่มยอดขายของร้าน คือ การนำสินค้าใหม่เข้ามาจำหน่าย พร้อมจัดวางสินค้าให้เต็มชั้นและอยู่ในระดับสายตา และควรจัดวางสินค้าโดยแบ่งตามกลุ่มสินค้าเพื่อให้สามารถหาสินค้าได้ง่าย (2) บทบาทของพนักงานในการขายสินค้าและบริการที่มีผลต่อยอดขายของร้าน คือ พนักงานต้องรู้รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้า และสามารถให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างถูกต้องชัดเจน มีความกระตือรือร้นในการค้นหาความรู้เกี่ยวกับสินค้าจากสื่อต่างๆ และมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า มีกิริยาสุภาพ แต่งตัวเรียบร้อย และพร้อมให้บริการลูกค้าเสมอ (3) ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นของร้านค้าเกิดจากสินค้ามาส่งไม่ตรงตามกำหนดวันวางจำหน่าย ทำให้เสียโอกาสทางด้านการขายให้กับคู่แข่ง รองลงมาเป็นปัญหาโปรโมชั่นที่มีไม่หลากหลาย หรือโปรโมชั่นไม่ดึงดูดใจ โดยแนวทางในการแก้ปัญหา คือ พนักงานหน้าร้านควรสั่งสินค้าล่วงหน้า 2-3 สัปดาห์ เพื่อให้ทางออฟฟิศได้มีเวลาสั่งสินค้าและจัดส่งสินค้าไปยังร้านค้า และทางออฟฟิศส่วนกลางควรออกโปรโมชั่นใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับเทศกาลต่างๆ เช่น วันวาเลนไทน์ วันปิดเทอม เป็นต้น โดยแนวปฏิบัติที่ดีนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการทำงานของพนักงานหน้าร้านของร้านค้าต่างๆ ที่มีบริบทที่คล้ายคลึงกัน เช่น ร้านขายหนังสือ เพื่อพัฒนา ปรับปรุง และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
library@dpu.ac.th
Name: อรวรรณ อิ่มสมบัติ
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Modified:
2556-11-18
Created:
2554
Issued:
2556-07-08
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
658.4038 พ512ก
tha
DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการความรู้
Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.276916 วินาที
พักตร์เพียงเพ็ญ ศรีมกรบุตร
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การศึกษาแนวปฎิบัติที่ดีของพนักงานขายหน้าร้านในเครือ บริษัท มีเดีย เพลย์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ พักตร์เพียงเพ็ญ ศรีมกรบุตร | อรวรรณ อิ่มสมบัติ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
อรวรรณ อิ่มสมบัติ