ระดับความคิดเห็นของลูกค้าบัตรเครดิตธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ต่อส่วนประสมการตลาดบริการ : กรณีศึกษาสาขาฟิวเจอร์ พาร์ค รังสิต

The opinion level of Siam Commercial bank credit card customers on service marketing mix, a case study of Future park Rungsit brance

Name: กนกมณี มุกดาสัตตบุษย์

keyword: การบริการลูกค้า

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Classification :.DDC: วพ 332.178 ก124ร 2555

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นและเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของลูกค้าบัตรเครดิตธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ต่อส่วนประสมการตลาดบริการ กรณีศึกษาสาขาฟิวเจอร์ พาร์ค รังสิต จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างการวิจัยครั้งนี้เป็นลูกค้าเจ้าของบัตรเครดิตธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ที่มาใช้บริการด้านการชำระค่าสินค้าและบริการบัตรเครดิต เนื่องจากไม่ทราบจำนวนประชากรที่แน่นอน โดยจะได้ตัวอย่าง ทั้งหมด 385 ตัวอย่าง จากสูตร W.G Cochran (1953) เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม ซึ่งผลการวัด ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.904 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานด้วยค่าสถิติ t-test เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลและทดสอบสมมติฐานด้วยค่าสถิติ One-Way ANOVA (F-test) เพื่อเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของลูกค้าบัตรเครดิต ทดสอบเชฟเฟ่ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการวิจัยพบว่า 1. ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อยู่ระหว่างอายุ 26-30 ปี อาชีพพนักงานบริษัท รายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ระหว่าง 15,000-20,000 บาท มีการศึกษาระดับปริญญาตรี 2. ระดับความคิดเห็นของลูกค้าบัตรเครดิตธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ต่อส่วนประสมการตลาดบริการ กรณีศึกษาสาขา ฟิวเจอร์ พาร์ค รังสิต ภาพรวมลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับเห็นด้วยมาก และเมื่อพิจารณารายข้อ ระดับความคิดเห็นของลูกค้าบัตรเครดิตธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ต่อส่วนประสมการตลาดบริการ ด้านที่ลูกค้าส่วนใหญ่มีระดับความคิดเห็นที่สุด คือ ด้านบุคลากร รองลงมา คือ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และภาพลักษณ์องค์ และด้านกระบวนการลูกค้าส่วนใหญ่ ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับเห็นด้วยมากตามลำดับ 3. ผลการทดสอบสมมติฐาน ระดับความคิดเห็นของลูกค้าบัตรเครดิตธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ต่อส่วนประสมการตลาดบริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกัน มีระดับความคิดเห็นต่อส่วนประสมการตลาดบริการ โดยภาพรวมไม่แตกต่างกัน ยกเว้นด้านรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 คือ ลูกค้าที่มีรายได้เฉลี่ย มากกว่า 40,000 บาท ให้ความคิดเห็นด้านราคา แตกต่างกว่าผู้ที่มีรายได้เฉลี่ย 25,001-30,000 บาท

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Name: วงศ์ธีรา สุวรรณิน.

Role: ประธานที่ปรึกษาภาคนิพนธ์.

Created: 2556

Modified: 2556-05-30

Issued: 2556-05-30

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ 332.178 ก124ร 2555

tha

Spatial: ปทุมธานี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: Master's Degree

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Title14 3052556.pdf	1.18 MB	165	2024-01-03 17:10:39

ใช้เวลา

0.026354 วินาที