คุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาม่วงสามสิบ จังหวัดอุบลราชธานี

Quality of Loan Services of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperative Muangsamsip Branch, Ubon Ratchathani Province

Name: ปิยะวัฒน์ โหมขุนทด

keyword: ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร

ThaSH: ธนาคารและการธนาคาร

Classification :.DDC: 332.31

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาม่วงสามสิบ จังหวัดอุบลราชธานี และเพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาม่วงสามสิบ จังหวัดอุบลราชธานี ตามความเห็นของลูกค้าผู้มาใช้บริการ จำแนกตามเพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และจำนวนประเภทสินเชื่อที่ใช้บริการ ประชากรในการวิจัยในครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขา ม่วงสามสิบ จังหวัดอุบลราชธานี ในเขตพื้นที่รับผิดชอบ 14 ตำบล มีจำนวนลูกค้า 12,000 ราย กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิอย่างเป็นสัดส่วน (Stratified Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ได้ค่าความเชื่อมั่น ทั้งฉบับเท่ากับ .95 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F ผลการวิจัย พบว่า 1. คุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาม่วงสามสิบ โดยภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านเรียงตามลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ และด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ 2. ผลการเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร พบว่า 2.1 กลุ่มตัวอย่างที่มีเพศต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อในภาพรวม ไม่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการและด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่น ๆ ไม่แตกต่างกัน 2.2 กลุ่มตัวอย่างที่มีอายุต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อ ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านอื่น ๆ ไม่แตกต่างกัน 2.3 กลุ่มตัวอย่างที่มีสถานภาพต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อ ทั้งในภาพรวมและรายด้าน ไม่แตกต่างกัน 2.4 กลุ่มตัวอย่างที่มีระดับการศึกษาต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อ ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 2.5 กลุ่มตัวอย่างที่มีอาชีพต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อ ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 2.6 กลุ่มตัวอย่างที่มีรายได้ต่อเดือนต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อ ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ และด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านอื่น ๆ ไม่แตกต่างกัน 2.7 กลุ่มตัวอย่างที่มีจำนวนประเภทสินเชื่อที่ใช้บริการต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อ ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านอื่น ๆ ไม่แตกต่างกัน The purpose of this research was two-fold: to study and compare quality of loan services of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperative, Muangsamsip Branch, Ubon Ratchathani Province as perceived by people who contacted for the services as they were classified by gender, age, marital status, education, occupation, income, and type of loan. The sample group consisted of 400 customers selected by means of the stratified random sampling from the population of 12,000 customers in 14 sub-districts in Muangsamsip District, Ubon Ratchathani Province. The research instrument was a questionnaire with five-level rating scale, yielding the reliability value of .95. The statistics employed in the data analysis included percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1. The overall service quality and the service quality in the individual aspects were perceived to be at a high level with the quality in each aspect ranging from high to low as follows: reliability, assurance, empathy, tangibility, and responsiveness. 2. The comparison of the perceptions of the customers in different categories revealed the results as follows: 2.1 The customers who were different in gender were not significantly different in their perceptions about the overall service quality of the loan services, while their perceptions regarding responsiveness and empathy were significantly different at the level of .05. Their opinions regarding the other aspects were not significantly different. 2.2 The customers who were different in age were not significantly different in their perceptions about the overall service quality of the loan services, while their perceptions regarding empathy and tangibility were significantly different at the level of .01. Their opinions regarding the other aspects were not significantly different. 2.3 There was no significant difference in the perceptions of those who were different in marital status regarding the overall and all individual aspect of the service quality. 2.4 The customers who were different in education were significantly different, at the level of .01, in their perceptions about the overall and all the individual aspects of service quality of the loan services, 2.5 The customers who were different in occupation were not significantly different in their perceptions about the overall service quality of the loan services, while their perceptions regarding responsiveness were significantly different at the level of .05. Their opinions regarding the aspects of empathy and tangibility were also significantly different at the level of .01. 2.6 The customers who were different in monthly income were significantly different, at the level of .01, in their perceptions about the overall service quality, assurance, responsiveness, reliability, and empathy. Their opinions regarding the other aspects were not significantly different. 2.7 The customers who were different in the number of types of loan services were significantly different, at the level of .01, in their perceptions about the overall service quality, empathy, tangibility, and, at the level of .05, responsiveness. Their opinions regarding the other aspects were not significantly different.

มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ประนอม คำผา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2555

Modified: 2556-05-17

Issued: 2556-05-17

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	161.97 KB	55	2026-05-26 18:16:01
2	abstract.pdf	173.84 KB	47	2026-05-26 18:16:01
3	content.pdf	196.07 KB	34	2026-05-26 18:16:01
4	chapter1.pdf	203.98 KB	56	2026-05-26 18:16:01
5	chapter2.pdf	701.75 KB	59	2026-05-26 18:16:01
6	chapter3.pdf	240.96 KB	39	2026-05-26 18:16:01
7	chapter4.pdf	585.83 KB	43	2026-05-26 18:16:01
8	chapter5.pdf	323.03 KB	44	2026-05-26 18:16:01
9	bibliography.pdf	198.87 KB	41	2026-05-26 18:16:01
10	appendix.pdf	212.51 KB	47	2026-05-26 18:16:01
11	biodata.pdf	171.27 KB	29	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.0598 วินาที