แนวทางการพัฒนาการให้บริการของสำนักงานเขตพื้นที่ การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ดเขต 3

Guidelines in Developing the Service Quality of Roi-Et’s Primary Educational Service Area 3 Office

Name: ละมุล แวงวรรณ

ThaSH: การศึกษา-การบริหาร

Classification :.DDC: 371.2

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการให้บริการของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ดเขต 3 ทั้ง 3 ด้านคือ ด้านการให้บริการ ด้านสถานที่ ด้านบุคลากร และเพื่อหาแนวทางการพัฒนาการให้บริการของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ดเขต 3 กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ บุคลากรทางการศึกษาที่มารับบริการที่ สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ดเขต 3 จำนวน จำนวน 461 คน การสุ่มตัวอย่างด้วยวิธีการสุ่มแบบแบ่งชั้น (Stratified Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1. ระดับการให้บริการของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ดเขต 3 พบว่า การให้บริการของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ดเขต 3 โดยภาพรวมระดับการให้บริการอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาตามรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านการให้บริการ รองลงมาคือ ด้านสถานที่ และด้านคือด้านบุคลากร ตามลำดับ โดยด้านการให้บริการ พบว่า ข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษามีการให้บริการที่เน้นการมาก่อน-หลังโดยนำบัตรคิวมาใช้ ด้านสถานที่ ข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ มีสถานที่จอดรถไม่สะดวกและไม่เพียงพอ และด้านคือด้านบุคลากร ข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ความเอาใจใส่ของเจ้าหน้าที่ต่อการพัฒนาสัมพันธภาพที่ดีต่อกัน 2. แนวทางการพัฒนาการให้บริการของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาร้อยเอ็ดเขต 3 สรุปได้ดังนี้ (1) ด้านการให้บริการ ควรจัดบริการที่เน้นการมาก่อน–หลังโดยนำบัตรคิวมาใช้เพื่อให้เกิดความยุติธรรมแก่ผู้มารับบริการ (2) ด้านสถานที่ ควรมีการขยายพื้นที่ในการให้บริการให้สามารถรองรับกับจำนวนผู้มารับบริการได้ (3) ด้านบุคลากร ควรจัดเตรียมเจ้าหน้าที่ให้มี ความพร้อมในการให้บริการ การแก้ไขปัญหาและให้คำปรึกษารวมทั้งไม่เลือกปฏิบัติต่อผู้มารับบริการ (4) ด้านอื่น ๆ ควรจัดอบรมพัฒนาด้านวิชาการกับครูผู้สอนให้มีความรู้ในเรื่องการจัดทำระเบียนแสดงผลการเรียน เพื่อให้ง่ายต่อการจัดทำข้อมูล The research aimed to study the service provided by Roi-Et’s primary educational service area 3 in 3 aspects: service, space and personnel, and to examine the guidelines to improve the service quality. The sample group was 461 educational personnel under Roi-et’s primary educational service area 3. A random sampling was a stratified one. A research instrument used in collecting data was a questionnaire. Statistics used in data analysis were percentage, mean and standard deviation. The research findings were as follows: 1. Given the service level provided by Roi-et’s Primary Educational Service Office 3, it was found that the service quality was overall moderate. Considering the individual aspects, the item with a maximum average was a service, followed by the working space and personnel. Regarding a service, the minimum average item was concerned with the first-come, first-served system based on a token. With respect to the space, a minimum aspect was inconvenience and insufficient parking space. As for the personnel, a minimum average point was the authorities’ care to develop a relation. 2. The following were the guidelines for improving the service quality, (1) priority should be given to the first come, first-served system by using a token to give a fair treatment to all. (2) The service space should be expanded to accommodate the recipients of service; (3) as for personnel, they should be charged with responsibility in giving service, solving problems and providing counseling without discrimination; (4) teachers should attend a training on records and registration.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.ชูชีพ ประทุมเวียง

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: รองศาสตราจารย์อรชร พรประเสริฐ

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2012

Modified: 2556-05-16

Issued: 2013

Issued: 2556-05-13

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารการพัฒนาท้องถิ่น

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	317.63 KB	19	2025-11-11 14:18:46
2	abstract.pdf	343.47 KB	10	2020-08-17 21:25:41
3	content.pdf	326.53 KB	6	2018-05-23 02:15:41
4	chapter 1.pdf	210.91 KB	30	2019-02-17 15:03:08
5	chapter 2.pdf	392.85 KB	54	2020-05-06 11:00:51
6	chapter 3.pdf	248.42 KB	19	2020-08-17 21:29:13
7	chapter 4.pdf	242.16 KB	15	2018-05-23 02:15:45
8	chapter 5.pdf	216.91 KB	15	2018-05-23 02:15:46
9	bibliography.pdf	351.56 KB	14	2020-05-06 11:03:05
10	appendix.pdf	451.85 KB	27	2019-05-10 17:06:47
11	biodata.pdf	328.01 KB	8	2019-05-10 17:00:48

ใช้เวลา

0.05449 วินาที