แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
วรรณฤดี ตระกูลสุนทรชัย. ระบบช่วยสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการในโรงพยาบาล. ปริญญาโท(การจัดการความรู้). มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด . : มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 2554.
ระบบช่วยสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการในโรงพยาบาล
The development of decision support systems for improving services in the hosp ital
Name: วรรณฤดี ตระกูลสุนทรชัย
ThaSH:
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
-- วิจัย
Classification :.DDC: 658.4038
Abstract:
ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนเป็นธุรกิจบริการประเภทหนึ่ง ที่จะต้องให้ความสำคัญทั้งในเรื่องของคุณภาพการรักษาพยาบาลและคุณภาพการบริการ ที่ตอบสนองได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด ดังนั้นการที่องค์กรทราบถึงความต้องการของลูกค้าได้เร็วมากขึ้นเท่าไหร่ก็สามารถที่จะตอบสนองได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น
สารนิพนธ์นี้จึงนำเสนอการพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการในโรงพยาบาล เพื่อให้ผู้บริหารได้นำข้อมูลสารสนเทศที่ได้ไปใช้ในการปรับปรุงการให้บริการของโรงพยาบาลในด้านต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพและทันต่อเหตุการณ์มากยิ่งขึ้น โดยพัฒนาในรูปแบบเว็บแอบพลิเคชันด้วยโปรแกรมภาษา พี เอช พี และระบบจัดการฐานข้อมูล มายเอสคิวแอล และแบ่งผู้ใช้งานออกเป็น 2 กลุ่มคือ พนักงาน/หัวหน้างานและผู้ดูแลระบบ ในส่วนของพนักงาน/หัวหน้างานสามารถเพิ่มข้อมูลแบบประเมินเข้าสู่ระบบ ทำการวิเคราะห์ผลความคาดหวังและความพึงพอใจ กำหนดเงื่อนไขของรายงานและเรียกดูรายงานตามเงื่อนไขที่ต้องการ รับข้อความเตือนจากระบบในกรณีที่ข้อมูลไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้และ บันทึกแนวทางการแก้ไขปัญหาต่างๆเข้าสู่ระบบ ในส่วนของผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดสิทธิ์ในการเข้าใช้งานของพนักงาน/หัวหน้างาน กำหนดเงื่อนไขการเตือนและส่งข้อความแจ้งเตือนไปยังผู้ที่เกี่ยวข้อง และควบคุมการทำงานต่างๆของระบบ
จากการประเมินประสิทธิภาพและความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบในด้านต่างๆ ได้แก่ ด้านความสามารถในการทำงานตามความต้องการของผู้ใช้ระบบ ด้านการทำงานได้ตามฟังก์ชัน ด้านความง่ายต่อการใช้งานระบบ และด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลในระบบ พบว่าผู้ใช้งานมีระดับความพึงพอใจต่อระบบในด้านต่างๆเฉลี่ย 3.54 จากคะแนนเต็ม 5 ซึ่งถือว่ามีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก ดังนั้นสามารถสรุปได้ว่าระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารด้านความพึงพอใจของลูกค้าเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการปรับปรุงการให้บริการของโรงพยาบาลในด้านต่างๆได้เป็นอย่างดี
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด
Email:
library@dpu.ac.th
Address:
กรุงเทพมหานคร
Name: อรวรรณ อิ่มสมบัติ
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Modified:
2556-10-11
Created:
2554
Issued:
2556-04-01
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
658.4038 ว256ร
tha
DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการความรู้
Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.245827 วินาที
วรรณฤดี ตระกูลสุนทรชัย
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ระบบช่วยสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการในโรงพยาบาล
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ วรรณฤดี ตระกูลสุนทรชัย | อรวรรณ อิ่มสมบัติ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
อรวรรณ อิ่มสมบัติ