แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
นายจักรพันธ์ กิตตินรรัตน์. บุพปัจจัยของความภักดีของลูกค้ากลุ่มเจเนอเรชั่นวายต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในกรุงเทพมหานคร. Doctorate Degree(). มหาวิทยาลัยปทุมธานี. สำนักวิทยบริการ. : PATHUMTANI UNIVERSITY, 2554.
บุพปัจจัยของความภักดีของลูกค้ากลุ่มเจเนอเรชั่นวายต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในกรุงเทพมหานคร
The Antecedents of Bangkok Generation-Y-CustomersLoyalty to Mobile Phone Service Companies
keyword:
มเจเนอเรชั่นวาย
;
โทรศัพท์
Abstract:
การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพบริการ ภาพลักษณ์ของผู้ให้บริการ
คุณภาพความสัมพันธ์ และความภักดีของลูกค้า และ 2) อิทธิพลของคุณลักษณะด้านชีว
สังคมของลูกค้า คุณภาพบริการ คุณภาพความสัมพันธ์ และภาพลักษณ์ของผู้ให้บริการที่
มีต่อความภักดีของลูกค้ากลุ่มเจเนอเรชั่นวาย โดยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยตามแนวทางเชิง
ปริมาณ ใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากลูกค้ากลุ่มเจเนอเรชั่นวาย ซึ่งเป็นนักศึกษาระดับ
ปริญญาตรีในสถาบันอุดมศึกษาเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 1,050 ราย และวิเคราะห์
ข้อมูลด้วยแบบจำลองโครงสร้าง (SEM) ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปลิสเรล (LISREL)
ผลจากการศึกษา พบว่าความภักดีของลูกค้ากลุ่มเจเนอเรชั่นวายต่อผู้ให้บริการ
โทรศัพท์เคลื่อนที่นั้นจะขึ้นอยู่กับอิทธิพลของภาพลักษณ์ของผู้ให้บริการ คุณภาพ
ความสัมพันธ์ และคุณภาพบริการตามลำดับ โดยตัวแปรดังกล่าวมีอิทธิพลต่อความภักดี
ของลูกค้าในระดับสูง ชี้ให้เห็นว่า ถ้าผู้ให้บริการมีภาพลักษณ์ที่ดี มีสัมพันธภาพที่ดีกับ
ลูกค้า และมีการบริการเป็นเลิศ ลูกค้ากลุ่มเจเนอเรชั่นวายจะมีความภักดีเพิ่มขึ้นด้วย
จากข้อค้นพบดังกล่าว หากผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ต้องการให้ลูกค้ากลุ่ม
เจเนอเรชั่นวายมีความภักดีมากขึ้น จะต้องนำหลักบรรษัทภิบาล และความรับผิดชอบต่อ
สังคมมาใช้เพื่อสร้างภาพลักษณ์ และความน่าเชื่อถือ การใช้สื่อสังคมออนไลน์ร่วมกับ
โปรแกรมความภักดีเพื่อให้ตราสินค้าของผู้ให้บริการเข้าถึง และเพิ่มคุณภาพ
ความสัมพันธ์กับลูกค้า ตลอดจนขยายการลงทุนเพื่อพัฒนาคุณภาพสัญญาณเสียง และ
เครือข่ายให้ทั่วถึง นอกจากนั้นภาครัฐควรส่งเสริมการลงทุนในการพัฒนาโครงข่าย
ตลอดจนบังคับใช้กฏหมายเพื่อให้เกิดความเป็นธรรมในการให้บริการ
The objectives of this research were to study 1) quality of service, image of providers,
quality of relationship and customer loyalty and 2) the influence of biosocial aspects of
customers, quality of service, quality of relationship and image of providers on
generation-Y-customers loyalty. Questionnaires were used to collect data from 1,050
generation-Y-customers who were undergraduate students in different higher
education institutions in Bangkok. The data were analyzed, using structural equation
modeling (SEM) technique and LISREL software package.
The results indicated that the generation-Y-customers loyalty to mobile phone
service companies depended on the mobile service providers image, the quality of
relationship and the quality of service, consecutively. These factors had an effect on
loyalty. The generation-Y-customers loyalty was positively related to service
providers image, the relationship with customers and the quality of service.
The mobile telephone service providers needed more loyalty from the
generation-Y-customers, they should implement principles of corporate governance
and social responsibility to build reliable image and credibility. Moreover, social
media could be combined with loyalty program to promote their brands and improve
relationship quality with the customers. Besides, additional investment should be
considered to enhance sound quality and network coverage. The government should
also support more investment to develop the network and enforce the law for equitable
services
มหาวิทยาลัยปทุมธานี. สำนักวิทยบริการ
Address:
ปทุมธานี
Email:
muy_ptu@hotmail.com
Name: มหาวิทยาลัยปทุมธานี
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2554
Modified:
2555-12-23
Issued:
2555-12-23
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
Level: Doctorate Degree
Grantor: PATHUMTANI UNIVERSITY
©copyrights มหาวิทยาลัยปทุมธานี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.081327 วินาที
นายจักรพันธ์ กิตตินรรัตน์
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| บุพปัจจัยของความภักดีของลูกค้ากลุ่มเจเนอเรชั่นวายต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในกรุงเทพมหานคร
มหาวิทยาลัยปทุมธานี นายจักรพันธ์ กิตตินรรัตน์ | มหาวิทยาลัยปทุมธานี | วิทยานิพนธ์/Thesis |
มหาวิทยาลัยปทุมธานี