การเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการของร้านสะดวกซื้อในสถานีบริการน้ำมัน ปตท. กับ สถานีบริการน้ำมัน ปตท.-จิฟฟี่

A comparison of customer’s opinion toward service marketing mix of convenience store between PTT Gas Station and PTT Gas Station-JIFFY / พิชัย ค้าทันเจริญ

Name: พิชัย ค้าทันเจริญ

keyword: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ThaSH: การตลาด -- การวางแผน

Classification :.DDC: 658.827

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของผู้ใช้บริการต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการของร้านสะดวกซื้อในสถานีบริการน้ำมัน ปตท. กับ ปตท.-จิฟฟี่ และเพื่อเปรียบเทียบระดับความสำคัญของผู้ใช้บริการต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการของร้านสะดวกซื้อในสถานีบริการน้ำมัน ปตท. กับ ปตท.-จิฟฟี่ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้มาใช้บริการ ประชากรที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ประชาชนที่มาใช้บริการที่ร้านสะดวกซื้อในสถานีบริการน้ำมัน ปตท. กับ ปตท.-จิฟฟี่ บริเวณถนนรังสิต-นครนายก ซึ่งไม่มีการบันทึกข้อมูลจำนวนผู้มาใช้บริการไว้ กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย ผู้วิจัยได้เลือกกลุ่มตัวอย่างจากร้านสะดวกซื้อในสถานีบริการน้ำมัน ที่อยู่บริเวณถนนรังสิต-นครนายก และเนื่องจากบริเวณถนนรังสิต-นครนายกมีสถานีบริการน้ำมัน ที่อยู่ในบริเวณ ใกล้เคียงกัน คือ ปตท.-จิฟฟี่ กับสถานีบริการน้ำมัน ปตท. ผู้วิจัยจึงเลือก 2 สถานีบริการน้ำมันนี้มาศึกษาหาความแตกต่าง ซึ่งใช้สูตรคำนวณขนาดของกลุ่มตัวอย่างในกรณีที่ไม่ทราบจำนวนประชากร ของดับเบิลยู. จี. คอชแรน และใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบการสุ่มอย่างง่าย ซึ่งในการสุ่มครั้งนี้ผู้วิจัยได้แบ่งกลุ่มตัวอย่างในการสุ่มออกเป็น สถานีบริการน้ำมันละ 192 คน เพื่อให้ได้เท่ากับจำนวนกลุ่มตัวอย่างที่ต้องการคือ 384 คน เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาดบริการของร้านสะดวกซื้อ สถิติที่ใช้ คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานด้วย t-test, F-test และการทดสอบรายคู่ด้วยวิธีการของ เชฟเฟ่ (Scheffe¢)ผลการวิจัยพบว่า1.การศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการของร้านสะดวกซื้อในสถานีบริการน้ำมัน ปตท. และสถานีบริการน้ำมัน ปตท.- จิฟฟี่ โดยรวมอยู่ในระดับมาก ซึ่งเมื่อพิจารณารายด้านแล้ว พบว่า ด้านช่องทางการจำหน่าย (สถานที่) ความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุดเป็นอันดับแรก รองลงมาได้แก่ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านบุคลากร หรือพนักงานให้บริการ และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ตามลำดับ2.ความแตกต่างระหว่างการเลือกใช้ร้านสะดวกซื้อในสถานีบริการน้ำมัน ปตท. และ ปตท.-จิฟฟี่ ที่แตกต่างกัน กับความคิดเห็นต่อระดับความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดบริการของร้านสะดวกซื้อในสถานีบริการน้ำมัน พบว่า ร้านสะดวกซื้อในสถานีบริการน้ำมัน ปตท. กับ สถานีบริการน้ำมัน ปตท.-จิฟฟี่ โดยภาพรวมมีความคิดเห็นต่อระดับความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดไม่แตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญ .05 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านช่องทางการจำหน่าย (สถานที่) ด้านบุคลากรหรือพนักงานให้บริการ มีความคิดเห็นต่อระดับความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดแตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญ .05 ส่วนด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ด้านกระบวนการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Name: วงศ์ธีรา สุวรรณิน

Role: ประธานที่ปรึกษาภาคนิพนธ์

Created: 2555

Modified: 2555-07-04

Issued: 2555-07-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ 658.827 พ642ก 2554

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Title.pdf	2.59 MB	398	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.028793 วินาที