แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ปริมปภา วงค์คำตา. คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ องค์การบริหารส่วนตำบลสำโรง อำเภอตาลสุม จังหวัดอุบลราชธานี. ปริญญาโท(การจัดการ). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 2554.
คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ องค์การบริหารส่วนตำบลสำโรง อำเภอตาลสุม จังหวัดอุบลราชธานี
Service Quality of Revenue Department of Tambon SamrongAdministrative Organization, Tansum District, Ubon Ratchathani Province
Name: ปริมปภา วงค์คำตา
keyword:
รายได้
ThaSH:
องค์การบริหารส่วนตำบล
Classification :.DDC: 352.14
Abstract:
การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้องค์การบริหารส่วนตำบลสำโรง อำเภอตาลสุม จังหวัดอุบลราชธานี เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ องค์การบริหารส่วนตำบลสำโรง อำเภอตาลสุม จังหวัดอุบลราชธานีจำแนกตามเพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษาและรายได้ต่อเดือน และเพื่อศึกษาปัญหาการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบลสำโรง อำเภอตาลสุม จังหวัดอุบลราชธานี
ประชากรที่ใช้ในงานวิจัย เป็นประชาชนผู้ที่อยู่ในทะเบียนที่ต้องชำระภาษี ปี 2553 ขององค์การบริหารส่วนตำบลสำโรง อำเภอตาลสุม จังหวัดอุบลราชธานี จำนวนทั้งสิ้น 1,368 คน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัยกำหนดขนาดตามเกณฑ์จากตาราง Krejcie and Morgan จำนวน 300 คนโดยการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิแบบไม่เป็นสัดส่วน เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .96 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F
ผลการวิจัยพบว่า
1. กลุ่มตัวอย่างเห็นว่าคุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ องค์การบริหารส่วนตำบลสำโรง อำเภอตาลสุม จังหวัดอุบลราชธานี ในภาพรวม ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านความเชื่อถือและไว้วางใจได้ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ ด้านการติดต่อสื่อสารและด้านความเป็นมืออาชีพ อยู่ในระดับมาก
2. การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ องค์การบริหารส่วนตำบลสำโรง อำเภอตาลสุม จังหวัดอุบลราชธานี จำแนกตามข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคล พบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างที่มีเพศต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน 2) กลุ่มตัวอย่างที่มีอายุต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ ในภาพรวม ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความมั่นใจ แก่ผู้รับบริการ ด้านความเป็นมืออาชีพแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ด้านการติดต่อสื่อสารแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ไม่แตกต่างกัน 3) กลุ่มตัวอย่างที่มีอาชีพต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน4) กลุ่มตัวอย่างที่มีระดับการศึกษาต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน 5) กลุ่มตัวอย่างที่มีรายได้ต่อเดือนต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ ด้านการติดต่อสื่อสารแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนภาพรวมและด้านอื่นๆ ไม่แตกต่างกัน
3. ปัญหาและข้อเสนอแนะ กลุ่มตัวอย่างได้ระบุปัญหาและข้อเสนอแนะเรียงตามลำดับ จากมากไปหาน้อย 3 ลำดับแรก คือ 1) ควรมีหนังสือแจ้งเตือนให้มาชำระภาษีและเก็บภาษีนอกสถานที่ 2) การวางแผน การประสานงาน ระหว่าง อบต. และประชาชนยังไม่เพียงพอการพัฒนาชุมชนต้องมีการวางแผนให้ดีกว่านี้ การทำงานยังไม่เข้าถึงประชาชน 3) ควรมีอุปกรณ์เพิ่มเติมจะได้เพียงพอต่อผู้มาใช้บริการ
The purposes of this study were to investigate and compare the service quality of the revenue department of Tambon Samrong Administrative Organization, Tansum District, Ubon Ratchathani Province as perceived by people living in Tambon Samrong (Samrong Sub-district) as they were classified by gender, age, occupation, education, and income.
The sample group consisted of 300 people selected by means of the disproportionate stratified random sampling from the population of 1,368 people who had their house registration in this Tambon. The sample size was determined using the Krejcie and Morgan Table. The research instrument was a questionnaire with a five-level rating scale, which yielded the reliability value of .96. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test.
The findings were summarized as follows:
1. All aspects of the service quality, which included responsiveness, reliability, tangible, assurance, communication, and professionalism, were perceived to be at a high level.
2. The comparison of the perceptions regarding the service quality of the revenue department among people who were different in gender, age, occupation, education, and income yielded the results as follows:
2.1 The people who were different in gender, occupation, and education were not significantly different in their perceptions about the overall and individual aspects of the service quality.
2.2 The people who were different in age had significantly different perceptions about the overall service quality and the service quality in the aspects of responsiveness, tangible, assurance, professionalism, at the level of .01, and communication, at the level of .05. Their perceptions regarding the reliability were not significantly different.
2.3 The people who were different in income had significantly different perceptions about the aspect of communication, at the level of .05, while their perceptions regarding the overall and the other aspects of the service quality were not significantly different.
3. According to the responses to the open-ended questions, the three most suggested statements were in an order from high to low as follows:
3.1 There should be letters of tax paying and tax collecting notices to tax payers.
3.2 There should be a plan and coordination between the Tambon Administrative Organization and the people.
3.3 The revenue department should be adequately equipped to provide good services to people.
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
อุบลราชธานี
Email:
info.lib@ubru.ac.th
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2554
Modified:
2555-05-20
Issued:
2555-05-10
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.091446 วินาที
ปริมปภา วงค์คำตา
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ องค์การบริหารส่วนตำบลสำโรง อำเภอตาลสุม จังหวัดอุบลราชธานี
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ปริมปภา วงค์คำตา | ผู้ช่วยศาสตราจารย์ปิยกนิฏฐ์ โชติวนิช | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ปิยกนิฏฐ์ โชติวนิช