คุณภาพในการให้บริการลูกค้าด้านการตรวจแก้คู่สายโทรศัพท์เสีย หรือขัดข้องในกลุ่มลูกค้าทั่วไปในเขตพื้นที่ จังหวัดนนทบุรีของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

Name: ปุณยวีร์ โพธิ์ธำรงค์ชัย

keyword: การบริการลูกค้า

ThaSH: ความสัมพันธ์กับลูกค้า

Classification :.LCCS: HF 5415.5

Abstract: การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง (Independent Study) ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1.ศึกษาคุณภาพในการให้บริการลูกค้าด้านการตรวจแก้คู่สายโทรศัพท์เสียหรือขัดข้องของบริษัททีโอที จำกัด (มหาชน) 2. ศึกษาคุณภาพในการให้บริการลูกค้าด้านการตรวจแก้คู่สายโทรศัพท์เสียหรือขัดข้อง ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพรายได้ โดยการสำรวจกลุ่มตัวอย่างที่เป็นประชาชนในจังหวัดนนทบุรี จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้นการศึกษา คือ แบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และการเปรียบเทียบความแตกต่างด้วยค่า t-test และ One-way ANOVA ผลจากการศึกษาพบว่า ประชาชนที่เป็นกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย มีอายุมากกว่า 40 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ส่วนใหญ่เป็นพนักงาน/ลูกจ้างบริษัท และมีรายได้ระหว่าง 20,001 - 30,000 บาท คุณภาพในการให้บริการลูกค้าด้านการตรวจแก้คู่สายโทรศัพท์หรือเสียหรือขัดข้อง ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ตามความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อด้านปัจจัย 5 ด้าน พบว่า 1. ด้านความพร้อมของพนักงาน เครื่องมือ เครื่องใช้ อุปกรณ์ และการติดต่อ มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมาก 2. ด้านเวลาที่ใช้ในการให้บริการ มีคุณภาพในระดับดีมาก 3. ด้านความรู้และทักษะในการให้บริการของพนักงาน มีคุณภาพในระดับดีมาก 4.ด้านความมีอัธยาศัยไมตรีในการให้บริการของพนักงาน มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมาก 5.ด้านความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมาก ผลการทดสอบสมมติฐานที่ 1 ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ มีผลต่อการให้บริการด้านคุณภาพแตกต่างกัน พบว่า เพศ และอายุ ที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพไม่แตกต่างกัน แต่สำหรับ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ ที่แตกต่างกันส่วนใหญ่ มีความคิดเห็นต่อคุณภาพแตกต่างกัน ผลการทดสอบสมมติฐานที่ 2 ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพ ทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ 1. ด้านความพร้อมของพนักงาน เครื่องมือ เครื่องใช้ อุปกรณ์ และการติดต่อ 2. ด้านเวลาที่ใช้ในการให้บริการ 3. ด้านความรู้และทักษะการให้บริการ 4. ด้านความมีอัธยาศัยไมตรีในการให้บริการ 5. ด้านความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ ส่งผลต่อการให้บริการด้านการตรวจแก้คู่สายโทรศัพท์เสียหรือขัดข้องอย่างมาก เนื่องจากปัจจัย 5 ด้าน มีความสำคัญและเป็นส่วนที่สัมพันธ์กันในด้านการบริการ

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์ บพิตรพิมุข จักรวรรดิ

Address: กรุงเทพมหานคร [Bangkok]

Email: library@rmutr.ac.th

Name: กุศยา ลีฬหาวงศ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2554-09-14

Modified: 2554-09-14

Issued: 2554-09-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: HF 5415.5 ป7ค7 2551

tha

Spatial: นนทบุรี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล รัตนโกสินทร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ปุณยวีร์ โพธิ์ธำรงค์ชัย.pdf	1.33 MB	144	2022-03-12 23:40:02

ใช้เวลา

0.032971 วินาที