ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโทรศัพท์พื้นฐานโชว์เบอร์ (TOT Caller ID) ของลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในพื้นที่ส่วนบริการลูกค้านครหลวงที่ 3.1.1

A Study of Customer Satisfaction with the Services of TOT Caller ID at the 3.1.1 Service Center, the TOT Public Company Limited, Bangkok is.

Name: ศิริพร สอาดดี

keyword: ความพึงพอใจ

; การบริการ

; ผู้บริโภค

; โทรศัพท์

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโทรศัพท์ พื้นฐานโชว์เบอร์ (TOT Caller ID) ของลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)ในพื้นที่ส่วนบริการลูกค้า นครหลวงที่ 3.1.1 (2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการพื้นฐานโชว์เบอร์ (TOT Caller ID) จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างของการศึกษานี้ มีจำนวน 400 รายใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย ซึ่งประกอบด้วย 2 ส่วน คือ ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของ ผู้ใช้บริการโทรศัพท์พื้นฐานโชว์เบอร์ (TOT Caller ID ) ซึ่งได้รับการตรวจสอบความเที่ยงตรงเนื้อหาโดย ผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 3 ท่าน ได้ค่าสัมประสิทธิ์ความเที่ยง 0.881 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Independent Sample t-test) และสถิติ F-test (One-Way Anova) ผลการศึกษา พบว่า (1) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโทรศัพท์พื้นฐานโชว์เบอร์(TOT Caller ID ) ของลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) อยู่ในระดับมาก ยกเว้นด้านการส่งเสริมการตลาด อยู่ในระดับปานกลาง (2) ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ย ของคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โทรศัพท์พื้นฐานโชว์เบอร์ (TOT Caller ID) ของลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในพื้นที่ส่วน บริการลูกค้านครหลวงที่ 3.1.1 จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ประกอบด้วย (2.1) สถานภาพสมรส อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีความพึงพอใจในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (2.2) ผู้ใช้บริการที่มี เพศ อายุ และระดับการศึกษา มีความพึงพอใจในภาพรวมไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

Abstract: The objectives of this study were: (1) to study the satisfaction with the services of the TOT Caller ID of customers at the 3.1.1 Service Center, the TOT Public Company Limited, Bangkok and (2) to compare the satisfaction factors according to demographic factors The sample of this study comprised 400 customers receiving services provided by the 3.1.1 Service Center, the TOT Public Company Limited, Bangkok. These clients were selected by the convenience sampling technique. Questionnaires were used as research tools and comprised 2 sections: demographic data and satisfaction with the services of the TOT Caller ID of customers. The questionnaires were verified by 3 experts and were tested for validity and reliability. The Cronbach Alpha reliability coefficient of the second section was .8814. Data were analyzed by descriptive statistics (frequency. percentage, mean, and standard deviation), independent Sample t-test, and F-test (One-Way ANOVA). The research results of this study were as follows. (1) Customers rated their satisfaction with the services of the TOT Caller ID of customers at the 3.1.1 Service Center, the TOT Public Company Limited, Bangkok at the high level. They rated only marketing factor at the moderate level. (2) There was a significant difference in their satisfaction and their demographic data in terms of marriage status and salary (p < .05). There was no significant difference in their satisfaction and their demographic data in terms of gender, age, and education level (p < .05).

มหาวิทยาลัยธนบุรี. สำนักวิทยบริการ.

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@thonburi-u.ac.th

Name: ยงยุทธ ชัยรัตนาวรรณ

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2552

Modified: 2553-06-29

Issued: 2553-06-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว ศ6 2552

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยธนบุรี

Descipline: การจัดการ

©copyrights มหาวิทยาลัยธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	2.58 MB	30	2018-05-30 00:00:02
2	Chap 1.pdf	2.5 MB	24	2019-12-02 19:57:03
3	Chap 2.pdf	2.82 MB	35	2018-05-30 00:00:05
4	Chap 3.pdf	2.51 MB	27	2019-12-02 19:56:07
5	Chap 4.pdf	2.66 MB	24	2018-05-30 00:00:08
6	Chap 5.pdf	2.53 MB	24	2018-05-30 00:00:09
7	App-bip.pdf	2.47 MB	29	2018-05-30 00:00:10
8	App.pdf	2.83 MB	22	2018-05-30 00:00:11
9	Vita.pdf	2.43 MB	21	2018-05-30 00:00:13

ใช้เวลา

0.062305 วินาที