แรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงานฝ่ายขายและบริการลูกค้านครหลวงที่ 3.1 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

study of Employee Job Motivation at the Sales and Customer Services Center, 3.1 Metropolitan, at the TOT Public Company Limited, Bangkok

Name: ศิริ นาคละออ

keyword: การปฏิบัติงาน

; การขาย

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงาน ฝ่ายขายและบริการลูกค้านครหลวงที่ 3.1 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) (2) เพื่อเปรียบเทียบ แรงจูงใจในการปฏิบัติงาน ของพนักงานฝ่ายขายและบริการลูกค้านครหลวงที่ 3.1 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จำแนกตาม ปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ พนักงานฝ่ายขายและบริการลูกค้านครหลวงที่ 3.1 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จำนวน 230 คน โดยสุ่มตัวอย่างแบบสัดส่วน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ ที่ใช้ในการวิจัย ซึ่งประกอบด้วย 2 ส่วนคือ ปัจจัยส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่างและปัจจัยจูงใจในการ ปฏิบัติงาน ได้ค่าสัมประสิทธิความเที่ยงของส่วนที่ 1 และส่วนที่ 2 เท่ากับ .96 ซึ่งได้รับการ ตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหาโดยผู้เชี่ยวชาญจำนวน 3 ท่าน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา (ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน) และสถิติเปรียบเทียบ (Independent Sample ttest) และสถิติF-test (One-Way Anova) ผลการวิจัยพบว่า (1) พนักงานฝ่ายขายและบริการลูกค้านครหลวงที่ 3.1 บริษัท ทีโอ ที จำกัด (มหาชน) มีแรงจูงใจในการปฏิบัติงานอยู่ในระดับมาก (2) ในด้านปัจจัยส่วนบุคคลของกลุ่ม ตัวอย่าง 2 ปัจจัยที่ต่างกัน คือ อายุและรายได้ กลุ่มตัวอย่างมีแรงจูงใจในการปฏิบัติงานแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

Abstract: The purposes of this research were : (1) to study the job motivation of employees at the Sales and Customer Service Center, 3.1 Metropolitan Area, the TOT Public Company Limited, Bangkok and (2) to compare motivation factors and demographic factors. The sample of this study comprised 230 employees who worked at the Sales and Customer Service Center, 3.1 Metropolitan Area, the TOT Public Company Limited, Bangkok. These employees were selected by the ratio random sampling technique. Questionnaires were used as research tools and comprised 2 sections: demographic factors and job motivation factors. The questionnaires were tested for validity and reliability. The Chronbach Alpha reliability coefficient of the second section was .96. Data were analyzed by descriptive statistics (frequency, means, and standard deviation), Independent Sample ttest, and F-test (One-Way ANOVA) The research results of this study were as follows. (1) Employees of the Sales and Customer Service Center, 3.1 Metropolitan Area, the TOT Public Company Limited, Bangkok rated their job motivation at the high level. (2) There was a significant difference in their job motivation and their demographic factors in terms of age and incomes (p < .05).

มหาวิทยาลัยธนบุรี. สำนักวิทยบริการ.

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@thonburi-u.ac.th

Name: ยงยุทธ ชัยรัตนาวรรณ

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2552

Modified: 2553-06-29

Issued: 2553-06-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว ศ6 2552

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยธนบุรี

Descipline: การจัดการ

©copyrights มหาวิทยาลัยธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	2.57 MB	80	2021-11-25 15:00:30
2	Chap 1.pdf	2.45 MB	80	2020-11-27 11:06:09
3	Chap 2.pdf	2.53 MB	96	2025-07-09 17:17:24
4	Chap 3.pdf	2.45 MB	53	2020-11-27 11:06:45
5	Chap 4.pdf	4.95 MB	56	2020-11-27 11:07:03
6	Chap 5.pdf	2.47 MB	40	2020-11-06 11:38:51
7	App-bip.pdf	2.47 MB	56	2020-11-27 11:07:27
8	App.pdf	3 MB	63	2018-05-29 23:59:59
9	Vita.pdf	2.4 MB	49	2018-05-30 00:00:00

ใช้เวลา

0.060625 วินาที