แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
สมชัย อภิรัตนพิมลชัย. การศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการในธุรกิจการศึกษา กรณีศึกษาของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรีระหว่างปีการศึกษา 2542 - 2547, 2548 และ 2549. (). มหาวิทยาลัยธนบุรี. สำนักวิทยบริการ.. : , 2550.
การศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการในธุรกิจการศึกษา กรณีศึกษาของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรีระหว่างปีการศึกษา 2542 - 2547, 2548 และ 2549
A Comparative Study on Service Quality Satisfaction in Education Business: A Case Study of Thonburi College of Technology from Academic Year 1999-2004, 2005 and 2006
Name: สมชัย อภิรัตนพิมลชัย
Organization :
มหาวิทยาลัยธนบุรี. คณะบริการธุรกิจ. สาขาวิชาการจัดการ.
keyword:
การศึกษา
Abstract:
การศึกษาวิจัยเรื่อง การศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการในธุรกิจ
การศึกษา: กรณีศึกษาของวิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรี ระหว่างปีการศึกษา 2542 2547, 2548 และ
2549 มุ่งเน้นศึกษาในประเด็นการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าด้วยการบริการที่มีคุณภาพดีที่สุด
อันนำไปสู่การบริหารการตลาดของธุรกิจบริการ โดยทำการรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจต่อ
คุณภาพบริการจากลูกค้า (บัณฑิตคณะบริหารธุรกิจ คณะวิศวกรรมศาสตร์ คณะวิทยาศาสตร์และ
เทคโนโลยี และคณะบัญชี ของวิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรี ที่สำเร็จในปีการศึกษา 2542-2547, 2548
และ 2549) จากจำนวน 718, 523 และ 515 ตัวอย่าง ตามลำดับ โดยจำแนกออกเป็น 3 กลุ่มปี
การศึกษา คือ ปีการศึกษา 2542-2547, 2548 และ 2549 มีวัตถุประสงค์ในการวิจัย ดังนี้
1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการในธุรกิจการศึกษาที่ได้รับจากวิทยาลัย
เทคโนโลยีธนบุรีของบัณฑิตที่สำเร็จการศึกษาจากวิทยาลัยฯ
2. เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการในธุรกิจการศึกษาที่ได้รับจาก
วิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรีของบัณฑิตที่สำเร็จการศึกษาจากวิทยาลัยฯ โดยจำแนกตามปีการศึกษาที่
สำเร็จ
3. เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการในธุรกิจการศึกษาที่ได้รับจาก
วิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรีของบัณฑิตที่สำเร็จการศึกษาจากวิทยาลัยฯ โดยจำแนกเป็นคณะวิชาฯ
ตามปีการศึกษาที่สำเร็จ
งานวิจัยครั้งนี้ได้ใช้กรอบแนวคิดของ J.J. Cronin, Jr. และ S.A. Taylor ที่ได้ร่วมกันสร้าง
ตัวแบบและทำการวิจัยเกี่ยวกับการประเมินคุณภาพบริการว่าด้วยการปฏิบัติงาน (SERVPERF) ด้วย
การวิจัยเชิงสำรวจโดยพิจารณาจากปัจจัยสนับสนุนด้านการส่งมอบบริการในธุรกิจการศึกษาสาม
ด้าน (การให้บริการว่าด้วยการปฏิบัติงาน) ดังนี้
1. ด้านการเรียนการสอน
2. ด้านสนับสนุนการเรียนการสอน
2.1 งานทุนการศึกษา
2.2 งานทะเบียนและวัดผล
2.3 งานห้องสมุด
3. ด้านภาพลักษณ์ของวิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรี
เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาร้อยละ ค่าเฉลี่ย
ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานโดยใช้ F-test และทดสอบความแตกต่างระหว่างค่าเฉลี่ยราย
คู่โดยวิธีเชฟเฟ่ (Scheffe)
ผลการวิจัยครั้งนี้พบว่า บัณฑิตผู้ตอบแบบสอบถามทุกกลุ่มปีการศึกษามีความพึงพอใจต่อ
คุณภาพบริการที่ได้รับจากวิทยาลัยฯ ทั้ง 3 ด้าน ในภาพรวมอยู่ในระดับดี โดยด้านการเรียนการสอน
อยู่ในระดับดี ด้านสนับสนุนการเรียนการสอน และด้านภาพลักษณ์ของวิทยาลัยฯ อยู่ในระดับปาน
กลางทั้งสองด้าน และการเปรียบเทียบความพึงพอใจในปีการศึกษาที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจ
ต่อคุณภาพบริการในธุรกิจการศึกษาที่ได้รับจากวิทยาลัยฯทั้ง 3 ด้านไม่แตกต่างกัน
Abstract:
The research of A Comparative Study on Satisfaction of Service Quality in Education
Business: A Case Study of Thonburi College of Technology from Academic Year 1999 to 2004,
2005 and 2006 intended to emphasize the study of best quality service delivered to fulfill
customers satisfaction by collecting the data from the graduates satisfaction of service quality
received during studying at Thonburi College of Technology of which were classified by
academic years from 1999 to 2004, 2005 and 2006 and by faculties. The samples were 718, 523
and 515 graduates from Faculty of Business Administration, Faculty of Engineering, Faculty of
Science and Technology and Faculty of Accountancy and also separated into three-group
academic year samples, i.e., 1999-2004, 2005 and 2006 accordingly. The objectives of the
research are :
1. To study the level of graduates satisfaction of service quality received from Thonburi
College of Technology.
2. To compare the level of graduates satisfaction of service quality received from Thonburi
College of Technology of which were classified by academic years.
3. To compare the level of graduates satisfaction of service quality received from
Thonburi College of Technology of which were classified by faculties and by academic years.
This research followed the concept of J.J. Cronin, Jr. and S.A. Taylers SERVPERF
Model (evaluation of service quality based on service performance) and had defined in three areas;
1. Academic Services
2. Facilities Academic Service Supported
2.1 Financial Support Services
2.2 Registrar and Processing Services
2.3 Library Services
3. College Image
The main findings of this research indicated that the overall of graduates satisfaction of
service quality received from Thonburi College of Technology were good of which the first area
was good but the rest were moderated. Comparative results of three areas have no significant
difference between different Academic.
มหาวิทยาลัยธนบุรี. สำนักวิทยบริการ.
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
library@thonburi-u.ac.th
Name: มหาวิทยาลัยธนบุรี
Role:
ผู้ให้ทุน
Created:
2550
Modified:
2019-07-26
Issued:
2553-06-15
งานวิจัย/Research report
application/pdf
BibliograpyCitation :
ว ส4 2550
tha
©copyrights มหาวิทยาลัยธนบุรี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.061541 วินาที
สมชัย อภิรัตนพิมลชัย
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การตลาดอุตสาหกรรม ฤๅ การตลาดธุรกิจ
มหาวิทยาลัยธนบุรี สมชัย อภิรัตนพิมลชัย | บทความ/Article | |
| การศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการในธุรกิจการศึกษา กรณีศึกษาของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรีระหว่างปีการศึกษา 2542 - 2547, 2548 และ 2549
มหาวิทยาลัยธนบุรี สมชัย อภิรัตนพิมลชัย | มหาวิทยาลัยธนบุรี | งานวิจัย/Research report |
| การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการให้ธุรกิจการศึกษา กรณีศึกษาวิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรี ระหว่างปีการศึกษา 2542 - 2547
มหาวิทยาลัยธนบุรี สมชัย อภิรัตนพิมลชัย;ฐิติพร กรัยวิชียร;สุกานดา โรจนประภายนต์ | มหาวิทยาลัยธนบุรี | งานวิจัย/Research report |
มหาวิทยาลัยธนบุรี