ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของเทศบาลเมืองชุมแสง จังหวัดนครสวรรค์

Name: ภญ.นภา ทองกิจ

Name: ดร.ประจวบ แหลมหลัก ภญ.ชนม์สวัสดิ์ ขาวสะอาด

keyword: ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของเทศบาลเมืองชุมแสง

ThaSH: วิจัย

Classification :.NLM: วจWA20.5

Abstract: การประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาระบบการให้บริการ ผู้วิจัยจึงสนใจศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองชุมแสง จังหวัดนครสวรรค์ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ1)ศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองชุมแสง จังหวัดนครสวรรค์ และ2) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองชุมแสง จังหวัดนครสวรรค์ จำแนกตามลักษณะทั่วไปของผู้รับบริการ คือเพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้คือประชาชนในเขตรับผิดชอบของเทศบาลเมืองชุมแสง จังหวัดนครสวรรค์ จำนวน 397 คน เครื่องมือเป็นแบบสอบถามที่สร้างขึ้นตามกรอบแนวคิดในการวิจัยวิเคราะห์ข้อมูลโดยโปรแกรมสำเร็จรูป ใช้สถิติความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานในการพรรณนาข้อมูล และใช้สถิติ t-test และ oneway ANOVA ในการเปรียบเทียบความแตกต่างของความพึงพอใจตามลักษณะทั่วไปของกลุ่มตัวอย่าง ผลการวิจัยพบว่า 1. ข้อมูลทั่วไปของกลุ่มตัวอย่างพบว่าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงคิดเป็นร้อยละ 56.9 กลุ่มอายุที่มากที่สุดคือ อายุ 50 ปีขึ้นไปคิดเป็นร้อยละ 37.8 สถานภาพสมรสส่วนใหญ่มีสถานภาพสมรสคู่คิดเป็นร้อยละ 48.6 ด้านระดับการศึกษากลุ่มที่มากที่สุดได้รับการศึกษาระดับประถมศึกษา คิดเป็นร้อยละ 40.3 ด้านอาชีพกลุ่มที่มากที่สุดประกอบอาชีพรับจ้างคิดเป็นร้อยละ 35.1 และด้านรายได้ต่อเดือนส่วนใหญ่มีรายได้ตำกว่า 10,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 80.4 2)ระดับความพึงพอใจของกลุ่มตัวอย่างต่อเทศบาลเมืองชุมแสง จังหวัดนครสวรรค์ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก คะแนนเฉลี่ย เท่ากับ 3.57 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าด้านที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือด้านข้อมูลที่ได้รับจากการบริการคะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 3.72 รองลงมาคือด้านอัธยาสัยและความสนใจของผู้ให้บริการ คะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 3.65 และน้อยที่สุดคือด้าน ค่าใช้จ่ายในการบริการ คะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 3.40 และ 3) ลักษณะทั่วไปที่ทำให้กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองชุมแสง จังหวัดนครสวรรค์ คือ เพศ อายุ สถานภาพสมรส อาชีพ ระดับการศึกษาและรายได้ไม่มีผลทำให้ความพึงพอใจต่อการให้บริการแตกต่างกัน ซึ่งผลการวิจัยครั้งจะเป็นประโยนช์ในการนำไปพัฒนาระบบบริการต่อไป

วิทยาลัยการสาธารณสุขสิรินธร จังหวัดพิษณุโลก

Created: 2552

Modified: 2552-11-24

Issued: 2552-11-24

งานวิจัย/Research report

application/pdf

tha

©copyrights วิทยาลัยการสาธารณสุขสิรินธร จังหวัดพิษณุโลก

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ชุมแสง.pdf	3.37 MB	818	2025-01-31 13:48:01

ใช้เวลา

0.0237 วินาที