Patient satisfaction with quality of reproductive health care under universal coverage health insurance scheme

ความพึงพอใจในคุณภาพบริการอนามัยเจริญพันธุ์ของผู้ใช้บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า

Name: Kanungnit Hutawattana

MeSH: Insurance, Health

MeSH: Personal Satisfaction

MeSH: Reproductive Medicine

Abstract: Survey research was the objective of undertaken to study the levels of patient satisfaction with the quality of reproductive healthcare under the universal coverage health insurance scheme within community health centers and to discover relationship between factors of the service provider and factors of the administration system affecting satisfaction and dissatisfaction with the quality of service. Interviews were sued for data collection from out patients for ante, ante natal care, post partum and family planning, for 400 holders of health insurance cards in 25 community health centers of Dan Khuntod district and Thepharak sub-district. Statistical applications were frequency, percentage, mean, standard deviation, and Chi-square. The study result was moderate or 3.6. More than half was very satisfied (57.0%). The high satisfaction was involved with information received by ( Χ = 4.0) and the satisfaction of service provided was ( Χ =3.7). It was found from test of relationship that the duration provided to the recipients, attentive care of the service providers, gender of the service providers, language used, professional attributes in service workplace, sensing of being privacy for service, one-stop service, duration of checking, and the transferring system had relationship with the universal coverage health insurance scheme (P < 0.05). The study suggested that service behavior had to be improved to friendship service, smiling, polite, one stop service, shorten duration of waiting, and number of personnel to meet prevailing and equal services.

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของ ผู้ใช้บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าที่มีต่อคุณภาพบริการอนามัยเจริญพันธุ์ในศูนย์สุขภาพชุมชน และความสัมพันธ์ระหว่าง ปัจจัยด้านผู้ให้บริการ และปัจจัยด้านระบบบริการที่มีผลต่อความพึง พอใจ และไม่พึงพอใจในคุณภาพบริการ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสัมภาษณ์ผู้รับบริการฝาก ครรภ์ ตรวจครรภ์ วางแผนครอบครัว ตรวจหลังคลอด ที่ใช้บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าในศูนย์ สุขภาพชุมชนอำเภอด่านขุนทดและกิ่งอำเภอเทพารักษ์ทั้ง 25 แห่ง จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ใน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนาแสดงค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมานใช้สถิติทดสอบค่าไค-สแคว์ ผลการศึกษา พบว่า ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง เท่ากับ 3.6 กว่าครึ่ง ของกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจมาก (ร้อยละ 57.0) ด้านที่มีความพึงพอใจสูง ได้แก่ ความพึงพอ ใจในข้อมูลที่ได้รับ (ค่าเฉลี่ย 4.0) และความพึงพอใจในคุณภาพการบริการ (ค่าเฉลี่ย 3.7) จากการ ทดสอบความสัมพันธ์พบว่า ระยะเวลาที่ให้แก่ผู้รับบริการ อัธยาศัยความสนใจของผู้ให้บริการ เพศของผู้ให้บริการ อายุของผู้ให้บริการ ภาษาที่ใช้ในการบริการ คุณลักษณะวิชาชีพในสถาน บริการ ความรู้สึกเป็นส่วนตัวในการรับบริการ การได้รับบริการครบถ้วนในครั้งเดียว ระยะเวลา ในการรอตรวจ และระบบการส่งต่อ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในคุณภาพบริการอนามัย เจริญพันธุ์ของผู้ใช้บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (P < 0.05) ข้อเสนอแนะจากการวิจัย ควรปรับปรุงในเรื่องของพฤติกรรมการให้บริการด้วยการให้ บริการที่เป็นมิตร ยิ้มแย้ม พูดจาสุภาพ การได้รับบริการที่ครบถ้วนในครั้งเดียว การปรับปรุงระยะ เวลาในการรอคอยให้สั้นลง รวมทั้งความต้องการด้านบุคลากรเพื่อให้เกิดความเพียงพอต่อการรับ บริการอย่างทั่วถึงและเท่าเทียมกัน

Mahidol University

Address: NAKHON PATHOM

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: Oratai Rauyajin

Role: Thesis Advisors

Created: 2006

Modified: 2553-06-16

Issued: 2010-06-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9740474217

CallNumber: TH K16p 2006

eng

DegreeName: Master of Arts

Level: Master's Degree

Descipline: Medical and Health Social Sciences

Grantor: Mahidol University

©copyrights Mahidol University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4437081.pdf	977.53 KB	136	2025-10-28 13:37:19

ใช้เวลา

-0.458655 วินาที