Development and assessment of performance indicators for the hospital Pharmacy Department at Soongnern Hospital using a balanced scorecard

การพัฒนาตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของฝ่ายเภสัชกรรมโรงพยาบาลสูงเนินที่สร้างขึ้นตามหลักการของ Balanced scorecard

Name: Thatchatorn Ratsameekitikunl

MeSH: Pharmacy Service, Hospital -- standards

MeSH: Accreditation

LCSH: Organizational effectiveness -- Evaluation

LCSH: Hospitals -- Accreditation

Abstract: The purpose of this study was to develop and evaluate performance indicators for the hospital pharmacy department at Soongnern Hospital using the Balanced Scorecard (BSC) concept. Two services, the outpatient pharmaceutical service and drug inventory service, were evaluated. Four data record forms were used as the research tools. The data record forms included performance assessment, drug inventory customer satisfaction, an accuracy test for drug inventory officers, and assessment of the indicators. Cross-sectional data in the fiscal year 2003 of Soongnern pharmacy department were collected. Eighteen indicators of each service were selected by Soongnern pharmacists and Soongnern hospital executives. These indicators were used to measure the performance of the pharmacy department. The appropriateness and the quality of the indicators developed by the BSC concept and the indicators provided by the Institute of Hospital Quality Improvement & Accreditation (HA) were assessed by two groups of evaluators. These two groups were hospital administrators and academics, and the hospital pharmacists. These evaluators evaluated the two sets of indicators against the standard criteria for good indicators in outpatient pharmaceuticals, drug inventory, and combined services. Paired t-test was used in the comparison between the mean score of the HA and the BSC indicators at a 0.05 significant level. The results showed that both experts and pharmacists indicated that the overall mean score and the mean score for drug inventory services of the HA and the BSC indicators were significantly different (P < 0.05). On the other hand, the mean score for the outpatient pharmaceutical service was found to be the same. Although, the BSC indicators had a higher number of indicators, and hence may have required more time for the data collection process, they completely covered the important issues such as the finance and learning & growth of the hospital. For the drug inventory services, the BSC indicators covered more important details when compared to the HA indicators. Therefore, the BSC indicators could better forecast and improve the hospital ability to survive in the future. In addition, when the key data is collected as a routine job, the difficulty of data collection will slowly decrease and finally disappear.

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนาและประเมินตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานที่สร้างขึ้นตามหลักการ ของ Balanced Scorecard ของฝ่ายเภสัชกรรมโรงพยาบาลสูงเนิน ในงานบริการจ่ายยาผู้ป่วยนอกและงาน บริหารเวชภัณฑ์คงคลัง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ แบบบันทึกข้อมูล ซึ่งประกอบด้วย แบบประเมินผล การปฏิบัติงาน แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้างานบริหารเวชภัณฑ์คงคลัง รายงานการทดสอบความถูกต้อง ในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่คลังยา และแบบประเมินความเหมาะสมของตัวชี้วัด ข้อมูลที่ใช้ประกอบการ พิจารณาความเหมาะสมเป็นข้อมูลในปีงบประมาณ 2546 เภสัชกรและผู้บริหารโรงพยาบาลสูงเนินคัดเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะสมกับงานบริการของฝ่ายเภสัชกรรม 2 งาน โดยพิจารณาความถูกต้อง เหมาะสม ความเป็นไปได้ในการเก็บข้อมูล ได้ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของฝ่าย เภสัชกรรมงานละ 18 ตัวชี้วัด โดยกลุ่มตัวชี้วัดที่พัฒนาได้ในแต่ละงานจะใช้ประเมินคู่กับตัวชี้วัดตามมาตรฐาน วิชาชีพเภสัชกรรมโรงพยาบาลของสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพของโรงพยาบาล (พรพ.) ทั้งในงานบริการ จ่ายยาผู้ป่วยนอก งานบริหารเวชภัณฑ์คงคลัง และในภาพรวม โดยยึดตามเกณฑ์คุณสมบัติของตัวชี้วัดที่ดี 10 ประการ โดยผู้ประเมินจะแบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มผู้เชี่ยวชาญงานคุณภาพโรงพยาบาล และเภสัชกรโรงพยาบาล ชุมชนในจังหวัดนครราชสีมา สถิติที่ใช้ในการเปรียบเทียบระหว่างค่าเฉลี่ยของกลุ่มตัวชี้วัดที่พัฒนาขึ้นกับกลุ่มตัว ชี้วัดของพรพ. คือ paired t-test ที่นัยสำคัญทางสถิติ 0.05 จากการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของตัวชี้วัดทั้ง 2 กลุ่ม พบว่า มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ในงานบริการเภสัชกรรมทุกๆด้าน โดยที่ค่าเฉลี่ยของกลุ่มตัวชี้วัดที่พัฒนาขึ้นใหม่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของกลุ่มตัวชี้วัด ของพรพ. ในความคิดเห็นของผู้ประเมินทั้ง 2 กลุ่ม ยกเว้นกรณีงานบริการจ่ายยาผู้ป่วยนอก โดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ คิดว่าตัวชี้วัดทั้ง 2 กลุ่มไม่แตกต่างกัน ถึงแม้ว่าตัวชี้วัดที่พัฒนาขึ้นใหม่นั้นจะมีจำนวนมากกว่าและมีความยุ่งยาก เพิ่มขึ้นในการเก็บข้อมูลเมื่อเทียบกับตัวชี้วัดของพรพ.ก็ตาม แต่ตัวชี้วัดที่พัฒนาขึ้นใหม่นี้มีความครอบคลุมในมุม มองที่กว้างกว่าของพรพ.ในด้านการเรียนรู้พัฒนาที่สามารถบอกถึงอนาคตที่ดีในการพัฒนาองค์กร และมุมมอง ด้านการเงินสามารถบอกถึงการอยู่รอดและเลี้ยงตนเองได้ แม้จะมีงบประมาณที่สนับสนุนจากภาครัฐเป็นรายหัว ประชากรที่ลดลงจากเดิม อีกทั้งตัวชี้วัดที่พัฒนาขึ้นนั้นเป็นงานที่ปฏิบัติอยู่เป็นประจำ อาจเพียงยุ่งยากในช่วงวาง ระบบเริ่มแรก หากหลังจากนั้นความยุ่งยากในการเก็บข้อมูลจะค่อยๆลดลงจนหมดไป

Mahidol University

Address: NAKHON PATHOM

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: Cha-Onsin Sooksriwong

Role: Thesis Advisors

Created: 2004

Modified: 2553-03-24

Issued: 2010-02-15

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9740449719

CallNumber: TH T367d 2004

eng

DegreeName: Master of Science

Level: Master's Degree

Descipline: Pharmacy Administration

Grantor: Mahidol University

©copyrights Mahidol University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4536841.pdf	1.48 MB	125	2025-05-17 14:53:43

ใช้เวลา

-0.779322 วินาที