Bhutan

Bhutan

The Effects of environment quality interaction quality outcome quality and relationship quality on customer loyalty in banking industry in Bhutan

ผลกระทบของคุณลักษณะประชากร คุณภาพของสิ่งแวดล้อม คุณภาพของการปฏิสัมพันธ์ คุณภาพของผลลัพธ์ และคุณภาพของสัมพันธภาพ ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมธนาคารของประเทศภูฏาน

Name: Wangchuk Pema

Name: วังชุก เปมา

Name: Phusit Wonglorsaichon

ThaSH: Banks and banking - - Bhutan.

ThaSH: Customer loyalty - - Bhutan.

Abstract: The banking sector in Bhutan has undergone drastic changes over the last few years resulting in intense competition. Moreover with the emerging of new banks, customer loyalty is a top priority in the banking industry of Bhutan. Thereby customer loyalty is vital for the long-range profitability and ultimate survival of the banks. To enhance the understanding of customer loyalty in banking context, the suggestions from the experts were sort and questionnaire was constructed based on a theoretical ground consisting of loyalty and some concepts related to loyalty. By having a thought about present and future scenario of Bhutan’s banking industry; the research was carried out with the expected benefit like assisting the management of the banks,enhancing service quality dimensions and to contribute for the future academic research.This research was focused on the demographic characteristics, environment quality,interaction quality, outcome quality, and relationship quality since it is questionable whether these factors have an effect on customer loyalty or not. For this research, 399 questionnaires were collected and analyzed with the help of computer statistical program. The findings reveal these dimensions (its attributes) have an effect on customer loyalty. Furthermore, this study has found an adaptive model which could be applied toother similar service industry or banking industries in developing countries like Bhutan. The authors' discussion, results and research approach of the study can be helpful to researchers and managers of the service firms.

Abstract: กลุ่มธุรกิจการธนาคารในประเทศภูฏานได้มีการตอบรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งส่งผลให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้นในธุรกิจนี้ อนึ่ง การพัฒนาของธนาคารใหม่ได้ให้ความสำคัญในเรื่องความจงรักภักดีของลูกค้าเป็นอันดับต้นๆ ด้วยเหตุนี้ การสร้างความจงรักภักดีของลูกค้า จึงเป็นสิ่งขาดไม่ได้สำหรับการสร้างผลตอบแทนที่ยาวนาน และความอยู่รอดของธนาคาร เพื่อให้เกิดการยกระดับความเข้าใจในเรื่องความจงรักภักดีของลูกค้าในกลุ่มธุรกิจการธนาคาร คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและแบบสอบถามได้ถูกพัฒนาขึ้นภายใต้ทฤษฎีที่สอดคล้องกับการวิจัยนี้มุ่งไปที่คุณลักษณะของประชากร, คุณภาพของสิ่งแวดล้อม, คุณภาพของการปฏิสัมพันธ์, คุณภาพของผลลัพธ์ และคุณภาพของสัมพันธภาพ เนื่องจากมีการตั้งคำถามว่าปัจจัยต่างๆ เหล่านี้ ส่งผลกระทบต่อความจงรักภักดีของลูกค้าหรือไม่ โดยการวิจัยเล่มนี้เกิดจากการเก็บแบบสอบถามจำนวน 399 ชุด และทำการวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรมสถิติ ซึ่งผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าปัจจัยดังกล่าวส่งผลกระทบต่อความจงรักภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ จากการศึกษาทำให้พบตัวแบบของการเปลี่ยนแปลงซึ่งสามารถประยุกต์ใช้ได้ กับอุตสาหกรรมการบริการหรืออุตสาหกรรมธนาคารในประเทศกำลังพัฒนาเช่นเดียวกับประเทศภูฏาน การอภิปรายของผู้เขียน, ผลการศึกษา และผลการวิจัยในครั้งนี้พบว่าเป็นประโยชน์ต่อผู้วิจัย และผู้บริหารของธุรกิจการบริการเป็นอย่างยิ่ง

University of the Thai Chamber of Commerce

Address: BANGKOK

Email: library@utcc.ac.th

Name: Phusit Wonglorsaichon

Role: Thesis Advisor

Created: 2008

Modified: 2010-09-09

Issued: 2010-06-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: RES 332.12095498 W246e

eng

DegreeName: Master of Bussiness Administration

Level: Master's Degree

Descipline: Business Administration

Grantor: University of the Thai Chamber of Commerce

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	211661.pdf	2 MB	88	2025-09-26 21:13:35

ใช้เวลา

0.050518 วินาที