ผลกระทบของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการของผู้ให้บริการสื่อสารแบบครบวงจรในประเทศไทยที่มีต่อการรับรู้คุณค่าตราสินค้าใหม่ของลูกค้า

The impact of integrated marketing communication strategy on customer perception towards new brand equity of total communication solutions provider in Thailand

Name: วิภาพร บุญมีชัย

ThaSH: การสื่อสารการตลาด

Abstract: กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้ตราสินค้ามีคุณค่าในเชิงบวกวัตถุประสงค์ในการศึกษาครั้งนี้ เพื่อวัดการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ของผู้ให้บริการสื่อสารแบบครบวงจร และวัดการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับคุณค่าตราสินค้าใหม่ คือ ทรู นอกจากนี้ยังศึกษาถึงผลกระทบของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการของผู้ให้บริการสื่อสารแบบครบวงจร ที่มีต่อการรับรู้คุณค่าตราสินค้าใหม่ของลูกค้า และเพื่อศึกษาเปรียบเทียบระหว่างผลกระทบของการใช้การสื่อสารการตลาดในแต่ละรูปแบบของ PromotionMix และการใช้การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC) ที่มีต่อการรับรู้คุณค่าตราสินค้าใหม่ของผู้ให้บริการสื่อสารแบบครบวงจรจากการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุอยู่ในช่วง 21-25ปี และมีการศึกษาอยู่ในระดับ ปริญญาตรีเป็นส่วนใหญ่มีอาชีพ เป็นนักเรียนนักศึกษา และมีรายได้อยู่ในช่วง 5,000- 10,000 บาท ผู้ตอบแบบสอบถามจะใช้สินค้าและบริการของทรู เพียงอย่างเดียว คือ โทรศัพท์มือถือ Orange ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ชอบตราสินค้าทรู มากกว่า ตราสินค้า เทเลคอม เอเชีย สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน หาค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามด้วยค่า Cronbach's Alpha และหาค่าความถูกต้องด้วยวิธีวิเคราะห์ปัจจัยเชื่อมั่นของแบบสอบถามด้วยค่า Cronbach's Alpha และหาค่าความถูกต้องด้วยวิธีวิเคราะห์ปัจจัย (Factor Analysis) และใช้สถิติวิเคราะห์ถดถอยอย่างง่าย (Simple Regression) ในการวิเคราะห์ผลกระทบของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดรูปแบบต่างๆ เพื่อทดสอบสมมติฐานจากการศึกษาครั้งนี้พบว่า กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC)มีความสัมพันธ์กับคุณค่าตราสินค้าใหม่ในเชิงบวกรวมทั้งการสื่อสารการตลาดรูปแบบอื่นๆด้วยเช่นกันและเมื่อพิจารณาเปรียบเทียบผลกระทบระหว่างกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC)กับ การสื่อสารการตลาดในรูปแบบอื่นๆ (Promotion mix) พบว่าการขายโดยพนักงานขาย มีผลกระทบต่อคุณค่าตราสินค้ามากที่สุด รองลงมาคือ การส่งเสริมการขาย และการโฆษณา ตามลำดับ และรูปแบบการสื่อสารดังกล่าวมีผลกระทบมากกว่าการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ส่วนการประชาสัมพันธ์ การตลาดทางตรง และการสนับสนุนทางการตลาดนั้นพบว่าไม่มีนัยสำคัญทางสถิติส่วนการจัดกิจกรรมพิเศษนั้นเป็นเพียงรูปแบบเดียวที่มีผลกระทบน้อยกว่าการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ การวิจัยในครั้งนี้ ทำให้บริษัทผู้ให้บริการสื่อสารแบบครบวงจร ได้ทราบผลกระทบของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ และยังทราบว่าแต่ละรูปแบบการสื่อสารการตลาดนั้นรูปแบบใดที่ส่งผลต่อคุณค่าตราสินค้ามากที่สุด ส่วนรูปแบบใดที่ส่งผลกระทบน้อยก็จะได้ทำการปรับปรุงต่อไป ในส่วนของลูกค้านั้นก็จะได้รู้จักทรู(TRUE) มากขึ้นทั้งในส่วนของสินค้าและบริการ และในส่วนของตราสินค้าใหม่ ส่วนบริษัทอื่นๆ ที่จะมีการเปลี่ยนชื่อตราสินค้าจะได้ทราบถึงแนวทางในการใช้กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการว่าทำอย่างไรจึงจะส่งผลในทางบวกต่อตราสินค้ากันการศึกษาครั้งต่อไป ควรจะศึกษาว่า นอกเหนือจากแนวทางการใช้รูปแบบการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC) ที่ประกอบไปด้วย มีความเกี่ยวข้องและเกี่ยวพันกัน (Coherency) มี ความสอดคล้อง (Consistency) และมีความต่อเนื่อง (Continuity) แล้วยังมีองค์ประกอบที่สำคัญอะไรอีกบ้าง เช่น กระบวนการในการสร้างการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ และควรจะศึกษาเพิ่มจากกรอบแนวคิดว่าเมื่อมีการรับรู้คุณค่าตราสินค้าแล้ว จะส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อมากน้อยเพียงใดรวมทั้งมีการศึกษาวัดคุณค่าตราสินค้าทั้งในมุมมองของผู้บริโภค และในมุมมองของบริษัทไปพร้อมๆ

มหาวิทยาลัยศรีปทุม. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@spu.ac.th

Name: ระพีพร ศรีจำปา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2549

Modified: 2555-01-05

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยศรีปทุม

Descipline: การตลาด

©copyrights มหาวิทยาลัยศรีปทุม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	วิภาพร บุญมีชัย.pdf	54.22 MB	813	2025-09-09 10:22:44

ใช้เวลา

0.023765 วินาที