แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
เจนคณิต สุขสัมฤทธิ์. ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพ ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าที่มีต่อบริษัทเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่. ปริญญาโท(การตลาด). มหาวิทยาลัยศรีปทุม. สำนักหอสมุด. : มหาวิทยาลัยศรีปทุม, 2553-11-16.
ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพ ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าที่มีต่อบริษัทเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
The relationship between customer relationship management (CRM) customer satisfaction and customer loyalty of wireless mobile network provider
Name: เจนคณิต สุขสัมฤทธิ์
keyword:
ความสัมพันธ์กับลูกค้า
Abstract:
ธุรกิจเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทยมีการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้นอย่างต่อเนื่องบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ชั้นนำในประเทศไทยได้พยายามนำเสนอบริการที่หลากหลายตรงต่อความต้องการของลูกค้าและเห็นความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยคาดหวังว่าลูกค้าจะใช้บริการกับบริษัทอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ได้เริ่มนำแนวคิดการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพ (Customer RelationshipManagement: CRM) มาใช้ในการให้บริการเพิ่มมากขึ้นงานวิจัยครั้งนี้ศึกษาการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพของบริษัท เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อบริษัทเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ชั้นนำทั้งสามบริษัท จำนวน 450 ตัวอย่าง พบว่า ผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงอายุระหว่าง 23-35 ปี และเป็นกลุ่มนักเรียน นักศึกษา และพนักงานบริษัท และข้าราชการตามลำดับโดยมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 5,001-15,000 บาท กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่สำเร็จในระดับปริญญาตรีกลุ่มตัวอย่างแสดงให้ถึงการรับรู้การจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพของบริษัทเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในส่วนของการระบุลูกค้า (Identify) มากที่สุด และมีความพึงพอใจมากที่สุดต่อการบริการของศูนย์บริการตอบรับทางโทรศัพท์ (Call Center) และมีความภักดีต่อบริษัทโดยมักจะแนะนำให้บุคคลอื่นมาใช้บริการ
มหาวิทยาลัยศรีปทุม. สำนักหอสมุด
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
library@spu.ac.th
Name: ระพีพร ศรีจำปา
Name: เจนคณิต สุขสัมฤทธิ์
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2553-11-16
Modified:
2553-11-16
Issued:
2553-11-16
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
DegreeName: หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Grantor: มหาวิทยาลัยศรีปทุม
Descipline: การตลาด
©copyrights มหาวิทยาลัยศรีปทุม
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.021537 วินาที
เจนคณิต สุขสัมฤทธิ์
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพ ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าที่มีต่อบริษัทเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
มหาวิทยาลัยศรีปทุม เจนคณิต สุขสัมฤทธิ์ | ระพีพร ศรีจำปา | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ระพีพร ศรีจำปา
เจนคณิต สุขสัมฤทธิ์
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|