แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
อ้อมเดือน เจียมอ่อน. การสร้างโปรแกรมช่วยตัดสินใจด้วยตารางการคำนวณต้นทุนการให้บริการหลังการขายเครื่องรับบัตรเครดิตอิเล็คทรอนิกส์. ปริญญาโท(การจัดการโซ่อุปทานแบบบูรณาการ). มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด. : มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 2553.
การสร้างโปรแกรมช่วยตัดสินใจด้วยตารางการคำนวณต้นทุนการให้บริการหลังการขายเครื่องรับบัตรเครดิตอิเล็คทรอนิกส์
Development of decision support system using spreadsheet for electronic data capture after sales service cost calculation
Name: อ้อมเดือน เจียมอ่อน
ThaSH:
การบริหารงานโลจิสติกส์
-- วิจัย
Classification :.DDC: 658.812
ThaSH:
ต้นทุนและประสิทธิผล
-- วิจัย
ThaSH:
บริการลูกค้า
-- วิจัย
Abstract:
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างแบบคำนวณต้นทุนการให้บริการหลังการขายเครื่องรับบัตรเครดิตอิเลคทรอนิกส์ด้วย Spreadsheet ในโปรแกรม Excel เพื่อประมาณการค่าใช้จ่ายหรือต้นทุนการให้บริการหลังการขาย แล้วนำผลลัพธ์ที่ได้จากประมวลผลมาช่วยตัดสินใจเลือกทางเลือกที่เหมาะสมระหว่างการดำเนินกิจกรรมให้บริการแก่ลูกค้าเอง และการว่าจ้างบริษัทตัวแทนภายนอกกระทำการแทนบางส่วน โดยพิจารณาเปรียบเทียบระหว่างวิธีการแบบดั้งเดิม คือ ไม่แบ่งเขต Zone พื้นที่บริการก่อนการจัด Route งาน และการแบ่ง Zone พื้นที่ให้บริการด้วยโปรแกรม Map Magic มาร่วมใช้เพื่อแบ่งเขต Zone ตามเส้นแบ่งเขตอำเภอของพื้นที่ภาคเหนือทั้ง 9 จังหวัด ออกเป็น 4 Zone แล้วพิจารณาการจัด Route งานตามตรรกะที่ผู้วิจัยได้กำหนดไว้ว่า เมื่อมีการรับงาน (Job Request) ไม่ถึง 3 งาน สำหรับ SLA ไม่เกิน 2 วัน แล้วจึงสามารถจัด Route งานได้ แม้ว่าผลลัพธ์จากการคำนวณต้นทุนแยกพิจารณาตามเขต Zone จะให้ค่าที่สูงก็ตาม แต่ผลดีที่ได้รับต่อการควบคุมระยะเวลาการปฏิบัติงานให้เป็นไปตาม SLA ภายใต้เงื่อนไขของสัญญาให้บริการ
ในส่วนของฐานข้อมูลระยะทางที่ได้จากการประมวลผลของ Googel Map ที่นำมาเชื่อมโยงกับสูตรการคำนวณต้นทุนการบริการหลังการขายเครื่องรับบัตรเครดิตอิเลคทรอนิกส์ เป็นตัวเลขของระยะทางที่ใช้เวลาได้อย่างเหมาะสม การพิจารณานำค่าตัวเลขของระยะทางเป็นตัวแปรหลักในการกำหนดต้นทุนของการดำเนินกิจกรรมการให้บริการหลังการขายเครื่องรับบัตรเครดิต จากผลการวิจัยเมื่อนำทั้งสองกรณีเปรียบเทียบกัน ค่าผลลัพธ์ที่ได้จากการประมวลผลทำให้ทราบว่าต้นทุนจากการว่าจ้างบริษัทตัวแทนภายนอกให้เข้าดำเนินกิจกรรมการให้บริการแทนนั้น จะมีต้นทุนที่ต่ำกว่า หากบริษัทจะดำเนินกิจกรรมดังกล่าวเอง โดยเฉลี่ยคิดเป็นอัตราร้อยละไม่ต่ำกว่า 10 และไม่ว่าจะพิจารณาคำนวณต้นทุนการให้บริการตามแบบดั้งเดิม คือ ไม่จัด Zone พื้นที่ให้บริการก่อนการจัด Route งาน และการจัด Zone ก่อนการจัด Route งานก็ตาม ผลลัพธ์ของการว่าจ้างบริษัทตัวแทนภายนอกให้ต้นทุนที่ต่ำกว่าเสมอ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของสัญญาการรับจ้างและจำนวน Terminal หรือเครื่องรับบัตรเครดิตเป็นตัวแปรสำคัญอีกประการที่ส่งผลต่อต้นทุนของการว่าจ้างบริษัทตัวแทนภายนอกให้ปฏิบัติงานแทน นอกจากนี้ ตารางการคำนวณต้นทุนดังกล่าวยังสามารถใช้ควบคุมระยะเวลาการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการให้อยู่ภายใต้ SLA และนำมาใช้ในการพิจารณาวางแผนจัด Route งานว่าเหมาะสมกับจำนวนเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ให้บริการ หรือต้องเพิ่มศูนย์ให้บริการใหม่เพื่อรองรับปริมาณงาน หรือต้องเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ให้บริการต่อไป
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
library@dpu.ac.th
Name: ชัชพล มงคลิก
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Name: รุ่งรัตน์ ภิสัชเพ็ญ
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
Created:
2553
Modified:
2555-02-09
Issued:
2555-02-09
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
วพ658.812 อ451ก
tha
DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการโซ่อุปทานแบบบูรณาการ
Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
RightsAccess:
ใช้เวลา
-0.773756 วินาที
อ้อมเดือน เจียมอ่อน
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การสร้างโปรแกรมช่วยตัดสินใจด้วยตารางการคำนวณต้นทุนการให้บริการหลังการขายเครื่องรับบัตรเครดิตอิเล็คทรอนิกส์
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ อ้อมเดือน เจียมอ่อน | ชัชพล มงคลิก รุ่งรัตน์ ภิสัชเพ็ญ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ชัชพล มงคลิก
รุ่งรัตน์ ภิสัชเพ็ญ