พฤติกรรมการใช้บริการร้าน TNET และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้าน TNET สาขาไอทีแสควร์ ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ จังหวัดกรุงเทพมหานคร

Behavior and satisfaction towards the services of TNET shop IT Square Branch Changwattana road, Tungsonghong, Laksi, Bangkok

Name: กฤษฎา กลิ่นฟุ้ง

ThaSH: ร้าน TNET สาขาไอทีแสควร์ - - ความพึงพอใจผู้ใช้บริการ

Classification :.DDC: วน658.834

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค - - กรุงเทพฯ. เขตหลักสี่

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้าน TNET สาขาไอทีสแควร์ ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ จังหวัดกรุงเทพมหานคร ของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ผู้ใช้บริการในร้าน TNET สาขาไอทีสแควร์ ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้องเขตหลักสี่ จังหวัดกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติการทดสอบไค - แสควร์ ค่าที (t) ค่าการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (ANOVA) และทำการเปรียบเทียบค่าคะแนนเฉลี่ยเป็นรายคู่ โดยวิธีการของ LSD ผลการวิจัยพบว่า 1. ลักษณะทั่วไปของกลุ่มตัวอย่างที่ใช้บริการร้าน TNET พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุ 12 - 18 ปี ส่วนใหญ่เป็นนักเรียนนักศึกษา ด้านการศึกษาพบว่า ส่วนใหญ่มีการศึกษาระดับปริญญาตรี และมีรายได้น้อยกว่า 5,000 บาท และส่วนใหญ่มีคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล 2. ด้านพฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจในการใช้บริการ พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่รู้จักร้านTNET จาก ครู/อาจารย์และเพื่อน และทราบว่าใครเป็นผู้ให้บริการร้าน TNET ส่วนใหญ่ใช้บริการน้อยกว่า 3 ครั้งต่อสัปดาห์ และนิยมมาใช้บริการในวันอาทิตย์ ช่วงเวลา ที่นิยมใช้ 15.01 - 17.00 น มีระยะเวลาเฉลี่ยในการเล่น 1 - 2 ชั่วโมง ส่วนใหญ่มาใช้บริการเพราะใกล้ที่พักอาศัย เพื่อ เล่นเกมส์ และเว็บไซต์ที่นิยมมากที่สุด คือ Google กลุ่มตัวอย่าง ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในการใช้บริการโดยรวมในระดับพอใจ 3. การหาความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจในการใช้บริการกับปัจจัยส่วนบุคคล ปรากฏผลดังนี้ อายุ อาชีพ การศึกษา รายได้ที่แตกต่างกันมีพฤติกรรมการใช้บริการร้าน TNET แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ในขณะที่เพศที่แตกต่างกันมีพฤติกรรม การใช้บริการไม่แตกต่างกัน อายุ การศึกษา รายได้ที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจในการใช้บริการร้าน TNET แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ในขณะที่เพศและอาชีพที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจในการใช้บริการไม่แตกต่างกัน

Abstract: The purpose of this research were to study the difference of the individual factors and behavior, including the difference of the individual factors and satisfaction For this study research, the sample consisted 400 customers who used to visit TNET shop. A questionnaire was used as instrument of the data collection and the data analysis was done through the computer to find the statistical mean, average mean, standard deviation, t - test, one way anova analysis, the pair different by least Significant Difference (LSD) method. The result output of this research were as follow : 1. In term of general information, it was found that majority of samples were male, aged between 12-18 years old, students with education of Bachelor Degree, earned less than 5,000 baht a month, already had personal computer set at residence and mostly visited TNET shop at least 3 times a week, with accessing duration about 1 to 2 hours for each visit, and accessing time was mainly during 15.01 - 17.00 Hrs. Besides, most of them got information through friend or teacher and they came to visit TNET shop because its location was near their residence. More further the samples, main had first priority reason to visit TNET shop was playing game. The favorite website was Google. 2. In term of satisfaction toward service of TNET shop, it was revealed that the sample’s satisfaction toward the service of TNET shop was in satisfied level for all aspect. 3. The study in different comparative between the individual factors that consisted of gender, age, education level, occupation and income per month and behavior. It found that there were statistically significant difference at.05 for the samplings with different age, education level, occupation, income per month, except in term of gender. 4. In term of individual factors including gender, age, education level, occupation, income per month in relation to satisfaction during the service provided by TNET shop. It found that difference age, education level and income per month led to different satisfaction toward the service of TNET shop at statistically significant difference at .05 level. However, for gender and occupation, there were no statistically significant differences.

Chandrakasem Rajabhat University

Address: BANGKOK

Email: krisada13@gmail.com

Name: ผศ.ดร.อมรา รัตตากร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2550-03-31

Modified: 2552-12-15

Issued: 2551-09-17

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วน658.834 ก279พ

tha

DegreeName: ปริญญาโท

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	prawat.pdf	46.5 KB	41	2022-11-28 09:24:57
2	anumut.pdf	62.03 KB	31	2019-04-13 18:24:54
3	babsorbtam.pdf	96.23 KB	36	2018-11-01 21:33:10
4	pakpanoung.pdf	30.78 KB	38	2018-11-01 21:33:39
5	bunnanugrom.pdf	50.94 KB	42	2018-11-01 21:33:27
6	bot5.pdf	133.9 KB	60	2018-11-01 21:33:51
7	bot4.1.pdf	111.16 KB	39	2019-09-03 14:44:38
8	bot4.pdf	420.19 KB	49	2018-11-01 21:36:40
9	bot3.pdf	144.04 KB	37	2019-08-18 15:52:01
10	bot2.pdf	235.62 KB	56	2022-05-27 19:59:42
11	bot1.pdf	107.79 KB	63	2018-11-21 11:54:05
12	sarabun.pdf	87.63 KB	24	2018-05-10 04:11:11
13	gittigumpragard.pdf	44.65 KB	25	2018-05-28 22:20:48
14	botcudyor.pdf	54.12 KB	35	2019-07-30 22:35:06
15	pok.pdf	37.22 KB	41	2019-10-02 13:12:31

ใช้เวลา

-0.881501 วินาที