แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
พรชัย สิงห์มณี. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการของรถตู้สายห้วยยอด ตรัง อำเภอห้วยยอด จังหวัดตรัง. ปริญญาโท(สาขาวิชาการตลาด). มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต. : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต, 2010-08-02.
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการของรถตู้สายห้วยยอด ตรัง อำเภอห้วยยอด จังหวัดตรัง
The Satisfaction of Customer in Services of Van Transfer From Huai Yot to Trang, Huai Yot District, Trang Province
Name: พรชัย สิงห์มณี
keyword:
รถตู้ การบริการ
;
ตรัง
Abstract:
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาและเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการของรถตู้สายห้วยยอดตรัง อำเภอห้วยยอด จังหวัดตรัง จำแนกตาม คุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ ดำเนินการศึกษาเชิงสำรวจจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ใช้บริการต่อการบริการของรถตู้สายห้วยยอด ตรัง อำเภอห้วยยอด จังหวัดตรัง ปีการศึกษา 2548 รวมทั้งสิ้น 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.9198 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, F-test และเปรียบเทียบรายคู่ด้วยวิธีเชฟเฟ
ผลการศึกษาพบว่า
1. ผู้ใช้บริการที่เป็นกลุ่มตัวอย่าง ส่วนเป็นเพศหญิง จำนวน 227 คน คิดเป็น ร้อยละ 56.8 อายุระหว่าง 25-35 ปี จำนวน 118 คิดเป็นร้อยละ 47.0 การศึกษาปริญญาตรี จำนวน 121 คน คิดเป็นร้อยละ 30.0 อาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจจำนวน 139 คน คิดเป็นร้อยละ 34.8 รายได้ 5,001 ถึง 10,000 บาท จำนวน 171 คน คิดเป็นร้อยละ 42.8
2. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของรถตู้สายห้วยยอด ตรัง ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ค่าเฉลี่ย 2.86 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.66 เมื่อพิจารณารายด้านพบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจปานกลางทุกด้านโดยมีความพึงพอใจปานกลางด้านการบริการของเจ้าหน้าที่ด้านการดำเนินการตามบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ ด้านแผนการจัดการเดินรถ ด้านระบบการให้บริการ และด้านสถานที่และสภาพแวดล้อม ตามลำดับ
3. การทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศ ระดับการศึกษาแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการไม่แตกต่างกัน ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพ อายุ แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 และผู้ใช้บริการที่มีรายได้ต่อเดือนแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการแตกต่างกันในทุกด้านอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05
The Purpose. This research attempted to study and compare the customer satisfaction toward the of Van transfer to Trang from Huai-Yood in Trang between personal factors.
Methods. A field survey research design was used in the study. Respondents were required to be the customers who come for helping. The survey questionnaire are used for collecting the data from a sample of 400. Convenience sampling of probability design of .92 is used as the method of selecting the sample. The collected data is analyzed by SPSS for Windows for the Percentage, Mean, S.D. t-test, F-test and Scheffe method.
Findings. The study shows that ;
1. The majority of the respondent are female (56.8%), have an age 25 - 35 years (47.0%), education bachelors degree (30%) respectively. Occupation a government servant (34.8%), have an average monthly income under 5,000-10,000 baht (42.8%),
2. The overall satisfaction toward the Van transfer to Trang from Huai-Yood in Trang was in the middle, especially, for staff service. follow by the environment, system services, plan of work and The information.
3. The testing of hypotheses of the study found that there were no significant differences in satisfaction of Van transfer to Trang from Huai-Yood in Trang in the sex and education, but there were significant difference in satisfaction of the Age, Occupation and average monthly income.
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
Email:
srinakorn_pan@dusit.ac.th
Email:
srinakorn_pan@dusit.ac.th
Name: ญาณกร แสงวรรณกูล
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2010-08-02
Modified:
2553-08-02
Issued:
2553-08-02
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
วพ HE5693.55 พ231 ค2 2549
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: สาขาวิชาการตลาด
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
©copyrights มหาวิทยาลัยสวนดุสิต
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.09518 วินาที
พรชัย สิงห์มณี
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการของรถตู้สายห้วยยอด ตรัง อำเภอห้วยยอด จังหวัดตรัง
มหาวิทยาลัยสวนดุสิต พรชัย สิงห์มณี | ญาณกร แสงวรรณกูล | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ญาณกร แสงวรรณกูล