การพัฒนากลยุทธ์การบริการโทรศัพท์สาธารณะของบริษัท ทศศ คอร์ปอเรชั่น จำกัด(มหาชน) ในเขตพื้นที่ส่วนบริการลูกค้าจังหวัดกำแพงเพชร

A development of strategy for pubic telephone service of TOT corporation public company limited in Kamphaengphet.

Name: ชาตรี ผึ่งบางแก้ว

keyword: การบริการโทรศัพท์สาธารณะ - กำแพงเพชร

ThaSH: โทรศัพท์สาธารณะ - การบริการ

Classification :.DDC: 384.6 ช514ก

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1.)ศึกษาสภาพ ปัญหา และความต้องการการบริการโทรศัพท์สาธารณะ ของ บริษัท ทศท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่ส่วนบริการลูกค้าจังหวัดกำแพงเพชร 2.) ศึกษาปัจจัยภายใน และปัจจัยภายนอกในการบริการโทรศัพท์สาธารณะ ของ บริษัท ทศท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่ส่วนบริการลูกค้าจังหวัดกำแพงเพชร 3.) การพัฒนา กลยุทธ์การบริการโทรศัพท์สาธารณะ ของ บริษัท ทศท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่ส่วนบริการลูกค้าจังหวัดกำแพงเพชร เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม และการประชุมเชิงปฏิบัติการ ผู้ให้ข้อมูลประกอบด้วย ผู้บริหารจำนวน 2 คน พนักงานช่างโทรศัพท์สาธารณะ จำนวน 7 คน ผู้ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1. ความเหมาะสมของโทรศัพท์สาธารณะแบบใช้บัตรและแบบหยอดเหรียญ ของ บริษัท ทศท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่ส่วนบริการลูกค้าจังหวัดกำแพงเพชร อยู่ในระดับปานกลาง ปัญหาการให้บริการโทรศัพท์สาธารณะอยู่ในระดับปานกลาง ความต้องการการให้บริการโทรศัพท์สาธารณะ อยู่ในระดับมาก 2. จุดแข็งของการบริการโทรศัพท์สาธารณะของ บริษัท ทศท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่ส่วนบริการลูกค้าจังหวัดกำแพงเพชร ได้แก่ มีระบบไร้สาย คือระบบ 1900 MHz มีขั้นตอนในการใช้เครื่องโทรศัพท์สะดวก ทำเลที่ตั้งและจำนวนเครื่องมาก พนักงานมีความเชี่ยวชาญ เป็นที่รู้จักของลูกค้ามานาน ค่าใช้บริการถูก จุดอ่อนได้แก่ ตู้โทรศัพท์ถูกทุบทำลาย ตู้โทรศัพท์ฯไม่สามารถป้องกันเสียงรบกวนจากภายนอกได้ เครื่องฯใส่เหรียญและบัตรแล้ว ไม่รับเหรียญหรือบัตรมีการแก้ไขช้า พนักงานขาดประสบการณ์ทางการตลาดเชิงรุก โอกาส ได้แก่ ประชาชนส่วนใหญ่ยังมีความต้องการใช้โทรศัพท์สาธารณะอยู่ สามารถใช้ในการสื่อสารระหว่างประเทศได้ โครงการของรัฐยังให้การสนับสนุน อุปสรรค ได้แก่ ความไม่ชัดเจนเกี่ยวกับกฎหมายในธุรกิจโทรคมนาคมทำให้เกิดความล่าช้าในการที่จะตัดสินใจขยายการให้บริการโทรศัพท์สาธารณะ การขยายตัวอย่างรวดเร็วของบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3. กลยุทธ์ที่สำคัญของการบริการโทรศัพท์สาธารณะ ของ บริษัท ทศท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่ส่วนบริการลูกค้าจังหวัดกำแพงเพชร ได้แก่ เพิ่มจำนวนเครื่องโทรศัพท์สาธารณะให้เหนือคู่แข่งขัน ด้านราคาที่ถูกกว่า การพัฒนาทักษะและความเชี่ยวชาญอย่างต่อเนื่อง ทำการประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์ ทำการประชาสัมพันธ์ให้กับเยาวชนให้ตระหนักถึงประโยชน์ด้านสาธารณะสมบัติ การพัฒนาเทคโนโลยีโทรศัพท์สาธารณะแบบไร้สาย และการพัฒนาโทรศัพท์สาธารณะคู่โครงการของรัฐ

มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: กำแพงเพชร

Email: lek_kanchana@hotmail.com

Name: สมชัย วงษ์นายะ

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: นิยม ชื่นนิรันดร์

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2547

Modified: 2007-07-20

Issued: 2550-07-18

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9743881743

CallNumber: 384.6 ช514ก

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	tpg-262.pdf	167.29 KB	116	2025-09-27 16:49:09
2	abs-262.pdf	273.36 KB	99	2022-03-13 15:49:15
3	con-262.pdf	219.8 KB	72	2022-03-13 15:49:32
4	ch1-262.pdf	576.47 KB	135	2024-05-13 12:35:34
5	ch2-262.pdf	2.1 MB	253	2025-08-19 10:35:01
6	ch3-262.pdf	766.92 KB	117	2022-03-13 15:50:00
7	ch4-262.pdf	1.69 MB	92	2022-03-13 15:50:09
8	ch5-262.pdf	1.33 MB	91	2022-03-13 15:50:16
9	bib-262.pdf	138.03 KB	92	2022-03-13 15:50:25
10	app-262.pdf	2.42 MB	93	2022-03-13 15:50:36

ใช้เวลา

0.052896 วินาที