การวิจัยและพัฒนาคุณภาพบริการรับชำระเงินของบริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) : กรณีศึกษาสำนักงานบริการลูกค้าชลบุรี

Name: รังรักษ์ งามศิริ

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์

keyword: คุณภาพการให้บริการ

ThaSH: มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ -- วิทยานิพนธ์

Classification :.DDC: 360

; ความพึงพอใจ

ThaSH: วิทยานิพนธ์

ThaSH: บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) \x ชลบุรี

ThaSH: การชำระเงิน

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประเมินคุณภาพการให้บริการ สภาพปัญหา และอุปสรรคของผู้มาใช้บริการรับชำระเงินของสำนักงานบริการลูกค้าชลบุรี ดำเนินการพัฒนาระบบคุณภาพการให้บริการรับชำระเงินของสำนักงานบริการลูกค้าชลบุรี ประเมินประสิทธิภาพของคุณภาพการให้บริการรับชำระเงินที่พัฒนาขึ้น และนำไปใช้เป็นแนวทางและข้อเสนอแนะในการปรับปรุงแก้ไขให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ประชากรที่ศึกษาคือ ผู้รับบริการที่มาใช้บริการชำระเงินค่าบริการโทรคมนาคม ที่สำนักงานบริการลูกค้าชลบุรี ในระหว่างวันที่ 1 – 30 กันยายน 2548 จำนวน 1,997 คน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาจำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มแบบบังเอิญ โดยทำการแจกแบบสอบถามทุกวันๆ ละ 20 ชุด เป็นเวลา 20 วัน โดยแบ่งตามสัดส่วนเป็นช่วงเวลาตามจำนวนของผู้มาใช้บริการในแต่ละวัน เครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหา และคุณภาพการให้บริการใช้แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ และการวิเคราะห์เปรียบเทียบความพึงพอใจคุณภาพการให้บริการก่อนและหลังโครงการพัฒนาของผู้รับบริการใช้ Paired t-test ผลการวิจัยพบว่า ก่อนการพัฒนาคุณภาพบริการ มีปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ เช่น การให้บริการรับชำระเงินล่าช้า ผู้มาใช้บริการไม่ได้รับความเสมอภาคในการมาขอรับบริการ ไม่มีขั้นตอนในการให้บริการที่ชัดเจน การสร้างยุทธศาสตร์การพัฒนาคุณภาพบริการ ดำเนินการโดยการจัดทำโครงการใช้บัตรคิวในการให้บริการรับชำระเงิน การใช้เทคนิคการสอนงานให้กับพนักงานจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน และการจัดกิจกรรม 5 ส ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจในการรับบริการพบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจเพิ่มมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์

Address: ฉะเชิงเทรา

Email: thanattha.wat@rru.ac.th

Name: กุลวดี โรจน์ไพศาลกิจ

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: ชัชชาลี รักษ์ตานนท์ชัย

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Name: พัชรา ทิพยมหิงษ์

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Modified: 2552-09-01

Issued: 2552-09-01

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: Th 360 ร276ก

tha

Spatial: ไทย

Spatial: ชลบุรี

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	หน้าปก.pdf	118.19 KB	87	2024-12-11 10:56:02
2	หน้าอนุมัติ.pdf	65.44 KB	36	2023-03-16 10:43:54
3	บทคัดย่อ.pdf	103.63 KB	82	2023-03-16 10:44:00
4	กิตติกรรมประกาศ.pdf	61.29 KB	40	2023-03-16 10:44:08
5	สารบัญ.pdf	98.15 KB	49	2025-04-26 00:05:21
6	บทที่ 1.pdf	144.27 KB	126	2024-01-25 16:15:36
7	บทที่ 2.pdf	618.81 KB	182	2025-04-26 00:05:44
8	บทที่ 3.pdf	172.75 KB	101	2023-03-16 10:44:55
9	บทที่ 4.pdf	376.17 KB	96	2026-02-09 15:13:28
10	บทที่ 5.pdf	196.29 KB	101	2023-03-16 10:45:09
11	บรรณานุกรม.pdf	150.07 KB	84	2024-12-11 10:54:25
12	ภาคผนวก.pdf	725.8 KB	63	2023-03-16 10:45:26

ใช้เวลา

0.041454 วินาที