The relative importance of store attibutes on consumers response towards drug store : the moderating effect of buying purpose

อิทธิพลจากรูปแบบคุณลักษณะของร้านยาต่อการตอบรับกลับมาใช้บริการ : อิทธิพลของตัวแปรกำกับจากวัตถุประสงค์การซื้อ

Name: Karnt Wongsuphasawat

LCSH: Drugstores

Abstract: Drug store, as a special type of retail store, was moving through rapid evolution in Thailand as a result of retail globalization as well as increasing health consciousness of the people. While the classical retail drug store managers were busy working out effective drug store management strategy, it was interesting to see whether the generally acceptable retail management concept used for supermarket, grocery stores and general retail stores can be applied to drug store. A study on people living in the metropolitan area of Thailand, using Bangkok as the model, was conducted for two purposes: to measure the effect of store attributes on consumers’ response towards drug store, and to determine the moderating effect from two different buying purposes, being identified as illness purpose and health purpose. Structural equation modeling was used for data analysis and comparison of the two buying purpose. Result from the study indicated three major attributes, service, product assortment and reasonable price, to be of significant effect on consumers’ response towards drug store. Result for the study also demonstrated that the two different buying purposes did not cause the moderating effect on store attributes on consumers’ response towards drug store. The findings also called for attention to the characteristics of drug store as a retail store which was different from general retail format. Drug store managers should focus primarily on service provided to their customers, especially from the store sales staff. Drug store should carry adequate variety of products that met customer’s need and created the image of reasonable price in the customers’ mind. Recommendation on the managerial implication in the field of drug store management was discussed for the development of competitive drug store strategies and marketing strategies

Abstract: ร้านยา ในขณะที่มีบทบาทเป็นแหล่งบริการสาธารณสุขมูลฐาน และมีลักษณะที่เป็นรูปแบบเฉพาะแบบหนึ่งของการขายปลีก กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางการพัฒนาเพื่อการแข่งขัน อันเป็นผลมาจากโลกาภิวัฒน์ของธุรกิจค้าปลีก ควบคู่กับความใส่ใจในสุขภาพที่เพิ่มขึ้นของประชาชนทั่วไป ในขณะที่ผู้ประกอบการร้านขายยากำลังพยายามจัดหากลยุทธที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดการร้านยานั้น เป็นที่น่าสนใจว่า แนวคิดการและรูปแบบจัดการร้านขายปลีกที่ได้รับการศึกษามาก่อนเป็นส่วนใหญ่จากซูเปอร์มาเก็ต ห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้า จะสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับร้านยา ซึงเป็นการขายปลีกที่มีรูปแบบเฉพาะตัวได้หรือไม่ งานวิจัยนี้ได้ทำการศึกษากับผู้ที่ใช้ชีวิตในเมืองใหญ่ โดยใช้กรุงเทพมหานคร เป็นแบบตัวอย่างโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาอิทธิพลขององค์ประกอบร้านยาที่มีต่อการตัดสินใจเลือกใช้ร้านยาโดยผู้บริโภค และ ศึกษาอิทธิพลจากวัตถุประสงค์การซื้อที่แตกต่างกันสองแบบ คือ วัตถุประสงค์เพื่อแก้ปัญหาเจ็บป่วย(ซื้อยา) กับวัตถุประสงค์เพื่อสุขภาพ(ซื้อผลิตภัณฑ์สุขภาพ) ที่มีต่อองค์ประกอบร้านยาต่อการตัดสินใจเลือกใช้ร้านยาของผู้บริโภค ผลการวิจัยพบว่า องค์ประกอบร้านยาที่มีนัยสำคัญในการส่งอิทธิพลต่อการเลือกใช้ร้านยาคือ การบริการ ความหลากหลายของสินค้าและราคาที่สมเหตุผล ในขณะเดียวกันไม่พบว่าวัตถุประสงค์การซื้อจะมีอิทธิพลให้ความสำคัญขององค์ประกอบร้านยาในการตัดสินใจใช้ร้านยาเปลี่ยนแปลงไป ขณะเดียวกัน ผลการวิจัยยังได้ชี้ให้เห็นว่า ร้านยามีลักษณะความเป็นร้านขายปลีกเฉพาะแบบและแตกต่างจากรูปแบบร้านขายปลีกทั่วไปซึ่งเป็นข้อควรคำนึงถึงในการนำแนวคิดทฤษฎีขายปลีกทั่วไปมาประยุกต์ใช้ การนำผลจากการวิจัยไปประยุกต์เพื่อสร้างกลยุทธการจัดการร้านยาเพื่อประสิทธิภาพ และ การแข่งขัน ได้ถูกเสนอแนะไว้ในตอนท้ายของงานวิจัยนี้

Chulalongkorn University. Center of Academic Resources

Address: BANGKOK

Email: cuir@car.chula.ac.th

Name: Tanattha Kittisopee

Role: advisor

Created: 2006

Modified: 2010-11-16

Issued: 2010-11-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

eng

DegreeName: Doctor of Philosophy

Level: Doctoral Degree

Descipline: Social and Administrative Pharmacy

Grantor: Chulalongkorn University

©copyrights Chulalongkorn University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	karnt.pdf	2.84 MB	258	2025-12-30 11:54:47

ใช้เวลา

0.03444 วินาที