แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
สมทรง สุขุมมะสวัสดิ์. ยุทธศาสตร์การพัฒนาคุณภาพการให้บริหาร : กรณีศึกษาเทศบาลตำบลท่าข้าม อำเภอบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา. ปริญญาโท(ปริญญาโท). มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์, 2549.
ยุทธศาสตร์การพัฒนาคุณภาพการให้บริหาร : กรณีศึกษาเทศบาลตำบลท่าข้าม อำเภอบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา
Name: สมทรง สุขุมมะสวัสดิ์
Organization :
มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์
keyword:
ปริญญาโท
ThaSH:
เทศบาลตำบลท่าข้าม
-- การพัฒนาบุคลากร
Classification :.DDC: 658.31
ThaSH:
เทศบาลตำบลท่าข้าม
-- ความพอใจของผู้ใช้บริการ
Abstract:
การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ พัฒนายุทธศาสตร์การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ และเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการ ประชากรมี 2 กลุ่ม คือ ประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการด้านต่างๆ ที่เทศบาลตำบลท่าข้าม จำนวน 7,890 คน กลุ่มตัวอย่างมีจำนวน 390 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบโควตา และพนักงานเทศบาลผู้ให้บริการ จำนวน 44 คน การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยและพัฒนา ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพ โดยมีขั้นตอนในการวิจัย คือ การศึกษาสภาพปัญหา การแสวงหาความคิดเห็นและข้อเสนอแนะการแก้ปัญหา การวิเคราะห์ข้อมูล การค้นหายุทธศาสตร์ การทดลองนำแผนยุทธศาสตร์ที่ได้ไปใช้ และการประเมินผลการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาวิจัย คือ แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ และแบบสัมภาษณ์ผู้ให้บริการ สถิติที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ประเมินผลโดยการเปรียบเทียบความพึงพอใจก่อนและหลังการใช้แผนยุทธศาสตร์
ผลการวิจัย พบว่า ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของผู้รับบริการ อยู่ในระดับปานกลาง สภาพปัญหาที่พบ เป็นเรื่อง ความรวดเร็วในการให้บริการ ขั้นตอนการให้บริการ และการต้อนรับทักทาย แผนยุทธศาสตร์ที่ได้พัฒนาขึ้น มีโครงการฝึกอบรม การให้คำปรึกษา การลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน การมีจุดต้อนรับประชาสัมพันธ์ และการแจกคู่มือกฎหมายเกี่ยวกับชีวิตประจำวันของประชาชน โดยหลังการใช้แผนยุทธศาสตร์ พบว่า ยุทธศาสตร์ที่นำมาใช้มีผล
ทำให้คุณภาพการให้บริการดีขึ้น ซึ่งรับรู้ได้จาก ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการในภาพรวมการให้บริการสูงขึ้นจาก 3.03 เป็น 3.80 หลังจากใช้แผนยุทธศาสตร์
มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
ฉะเชิงเทรา
Email:
thanattha.wat@rru.ac.th
Name: กุลวดี โรจน์ไพศาลกิจ
Role:
ประธานกรรมการที่ปรึกษา
Name: ชัชชาลี รักษ์ตานนท์ชัย
Role:
กรรมการที่ปรึกษา
Name: พรชัย รัตนธรรม
Role:
กรรมการที่ปรึกษา
Created:
2549
Modified:
2551-03-10
Issued:
2551-03-10
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
ISBN:
9748234495
CallNumber:
Th 658.31 ส251ย
tha
DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: ปริญญาโท
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.047964 วินาที
สมทรง สุขุมมะสวัสดิ์
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ยุทธศาสตร์การพัฒนาคุณภาพการให้บริหาร : กรณีศึกษาเทศบาลตำบลท่าข้าม อำเภอบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา
มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ สมทรง สุขุมมะสวัสดิ์ | กุลวดี โรจน์ไพศาลกิจ ชัชชาลี รักษ์ตานนท์ชัย พรชัย รัตนธรรม | วิทยานิพนธ์/Thesis |
กุลวดี โรจน์ไพศาลกิจ
ชัชชาลี รักษ์ตานนท์ชัย
พรชัย รัตนธรรม