การใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ตของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัดนครศรีธรรมราช

Internet banking services used in small and medium enterprises in Nakhon Si Thammarat province

Name: เกียรติสุดา ชัยนิวัฒนา

keyword: มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ สาขาวิชาบริหารธุรกิจ วิทยานิพนธ์ 2551

ThaSH: ธนาคารทางอินเตอร์เน็ต

ThaSH: วิทยานิพนธ์ -- ไทย -- 2551

ThaSH: ผู้ประกอบการ

ThaSH: ธุรกิจขนาดกลาง

ThaSH: ธุรกิจขนาดย่อม

ThaSH: ธนาคารและการธนาคาร

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ตของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัดนครศรีธรรมราช และการศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ต โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามจำนวน 400 ชุด จากผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่เคยใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ต การวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นด้วยสถิติพื้นฐาน ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการใช้ T-test F-test และ การทดสอบค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ (Correlation) ในการทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษาทางสถิติพบว่า ด้านคุณลักษณะทั่วไปของผู้ประกอบการและธุรกิจ เป็นเพชชายและเพชหญิงใกล้เคียงกัน อายุระหว่าง 25-40 ปี มีระดับการศึกษาระดับปริญญาตรี มีกิจการประเภทบริการ ขนาดกิจการลูกจ้างไม่เกิน 25 คน มีระยะเวลาในการดำเนินกิจการอยู่ระหว่าง 5-10 ปี ด้านพฤติกรรมการใช้ธนาคารบนอินเทอร์เน็ตของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม พบว่ากลุ่มตัวอย่างใช้ธนาคารบนอินเทอร์เน็ตของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ตจากสถานที่ทำงาน เวลาที่ใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์บ่อยที่สุด คือ เวลา 08.30-15.30 น. มีระยะเวลาที่ใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ต 1-2 ปี ก่อนที่จะใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ต ใช้บริการธนาคารที่สาขามากกว่า 7 ครั้ง/สัปดาห์ รู้จักการทำธุรกรรมทางธนาคารบนอินเทอร์เน็ตจากคำแนะนำของพนักงานธนาคาร หลังจากใช้ธนาคารบนอินเทอร์เน็ต มาใช้บริการธนาคารที่สาขาน้อยกว่า 3 ครั้ง/สัปดาห์ มีความถี่ในการใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ตมากกว่า 7 ครั้ง/สัปดาห์ ประเภทบริการของธนาคารบนอินเทอร์เน็ตที่ใช้บ่อยที่สุด 4 อันดับ คือ บริการสอบถามยอดบัญชีคงเหลือ, โดนเงินไปยังบุคคลที่ 3 ภายในธนาคาร, โอนเงินระหว่างบัญชีของตนเองและขอรายการเดินบัญชี ด้านการให้ความสำคัญต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของการใช้ธนาคารบนอินเทอร์เน็ต พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามให้ค่าเฉลี่ยความสำคัญต่อส่วนประสมทางการตลาด เรียงตามลำดับ คือ ด้านกระบวนการ, ด้านราคา, ด้านผลิตภัณฑ์, ด้านกายภาพ, ด้านช่องทางทางการตลาด, ด้านบุคลากร, สุดท้ายด้านการสงเสริมการตลาด การวิเคราะห์ผลการศึกษาพบว่า การใช้ธนาคารบนอินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยมีความแตกต่างกันตามความแตกต่างของคุณลักษณะทั่วไปของผู้ประกอบการและธุรกิจ ดังนี้ ด้านเพศ ระดับการศึกษา ขนาดกิจการที่แตกต่างกัน ทำให้พฤติกรรมการใช้ธนาคารบนอินเทอร์เน็ตไม่แตกต่างกัน ส่วนด้านอายุ ประเภทกิจการและระยะเวลาการดำเนินงานที่แตกต่างกัน ทำให้พฤติกรรมการใช้ธนาคารบนอินเทอร์เน็ตแตกต่างกัน ในด้านการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการใช้ความสำคัญปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกับพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ตของผู้ประกิบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัดนครศรีธรรมราช พบว่า ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการตลาด ปัจจัยด้านส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านกายภาพ ไม่มีความสัมพันธ์กัน แต่ปัจจัยด้านบุคลาการและด้านกระบวนการมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ต

Abstract: The purpose of this research was to study the characteristics of internet banking service usage among small and medium enterprises in Nakhon Si Thammarat and elements of marketing mix that influenced internet banking user behaviors. For the data collection, 400 questionnaires were distributed to internet banking service users in small and medium enterprises. The data were analyzed through the following statistical methods: SPSS, statistic frequency, percentage and means. The study hypotheses were tested by T-Test, F - Test and Correlations. The statistic analyses revealed the following general characteristics of research population: the proportionate number of males and females, the age range of 25 - 40 years old, the bacheIor’s degree education level, members of a 25-mployees business of 5 - 10 years old establishment. Regarding characteristics of internet banking uses among owners of small and medium enterprises, the study showed that most of respondents used the internet banking services provided by Krung Thai Co.,Ltd. at their offices. Moreover, the busiest time of the service uses was from 8:30 a.m. - 15.30 p.m. The average experience of the service uses was 1 to 2 years;prior to the use of the internet banking services, the respondents used to visit banks for counter services over 7 times a week. They were introduced to the internet banking services by bank employees. After they had learned to use the internet banking services, their visit to banks were fewer than 3 times a week and they uses of the internet banking services were over 7 times a week. The top 4 services though the internet banking system were inquiries for account balances, fund transfers to a third party holding an account at the . same bank, fund transfers to different accounts of the same owner and requests for bank statements. Influential marketing mixes, ranging from the strongest one to the weakest, that affected internet banking services uses were processes, prices, products, physical evidences, marketing channels, personel and market promotions. The analysis demonstrated that characteristics of internet banking users that affected patterns of the internet banking service use behavior were age groups, types of business and length of work experiences. On the other hand, gender, education and business size were not influential factors Furthermore, marketing mixes that influenced patterns of the internet banking user behavior were personnel and processes. The other elements of marketing mix, including products, prices, market channels, market promotions and physical evidences, did not show any correlation.

WALAILAK UNIVERSITY. CENTER FOR LIBRARY RESOURCES AND EDUCATIONAL MEDIA

Address: NAKON SI THAMMARAT

Email: clm@wu.ac.th

Name: สมนึก เอื้อจิระพงษ์พันธ์

Created: 2553-03-19

Modified: 2553-03-19

Issued: 2553-03-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: HG1708.7 ก8ก 2551

tha

Spatial: ไทย--นครศรีธรรมราช

DegreeName: Master of Business Administration (Business Administration)

Level: Master's Degree

Descipline: Business Administration

Grantor: Walailak University

©copyrights มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	front pages.pdf	693.31 KB
2	abstract.pdf	345.65 KB
3	chapter1.pdf	857.77 KB
4	chapter2.pdf	3.04 MB
5	chapter3.pdf	432.43 KB
6	chapter4.pdf	3.95 MB
7	chapter5.pdf	1.87 MB
8	bibliography.pdf	314.45 KB
9	appendix.pdf	651.31 KB
10	cv.pdf	33.07 KB

ใช้เวลา

0.061618 วินาที