อิทธิพลของปัจจัยคุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีโดยมีความพึงพอใจเป็นตัวแปรส่งผ่าน : กรณีศึกษา บริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จํากัด ในเขตกรุงเทพมหานคร

Influence of logistics service quality on loyalty with satisfaction as the mediator : a case study of Kerry Express in Bangkok

Name: วิภาวรรณ แก้วภู่

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2562

Classification :.LCCS: HD38.5

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: บริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) -- บริการลูกค้า

ThaSH: การบริหารงานโลจิสติกส์

ThaSH: บริการลูกค้า

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค

ThaSH: อุตสาหกรรมโลจิสติกส์ -- ไทย

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ 2. เพื่อศึกษาความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดี และ 3. เพื่อศึกษาปัจจัย คุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์ที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีโดยมีความพึงพอใจเป็นตัวแปรส่งผ่านเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากผู้ใช้บริการเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 407 คน ทำการวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานใช้ในการทดสอบสมมติฐานของการวิจัย ด้วยวิธีการสร้างโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์ของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในภาพรวมอยู่ในระดับสูง โดยที่คุณภาพการทำงานอยู่ในระดับสูง และคุณภาพทางเทคนิคอยู่ในระดับสูงมาก อีกทั้งผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับสูง รวมถึงความจงรักภักดีทั้งเชิงทัศนคติและเชิงพฤติกรรมก็อยู่ในระดับสูง ด้วยเช่นกัน ความกลมกลืนของโมเดลสมการโครงสร้างมีความสอดคล้องตามเกณฑ์ที่ยอมรับได้ดังนี้ ค่า Chi-square เท่ากับ 1033.119 ค่า CMIN/DF เท่ากับ 2.495 ค่า GFI เท่ากับ 0.900 ค่า CFI เท่ากับ 0.926 ค่า RMR เท่ากับ 0.040 และค่า RMSEA เท่ากับ 0.061 แสดงให้เห็นว่า คุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์สามารถส่งอิทธิพลต่อความพึงพอใจในฐานะตัวแปรส่งผ่านอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 ความพึงพอใจมีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 นอกจากนี้ยังพบอีกว่าคุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีโดยมีความพึงพอใจเป็นตัวแปรส่งผ่านที่สมบูรณ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 ท้ายที่สุด งานวิจัยได้อภิปรายผลและให้ข้อเสนอแนะในการสร้างความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการจากคุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์อย่างสัมฤทธิ์ผล

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: ชลลดา สัจจานิตย์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: ธงชัย ศรีวรรธนะ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2562

Modified: 2567-06-06

Issued: 2567-06-06

CallNumber: HD38.5.ว361

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights

ใช้เวลา

0.020173 วินาที