ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า กรณีศึกษา บริษัท ดอยตุงขนส่ง จำกัด

Name: ณรงค์เดช วัฒนาศิริไพบูลย์

ThaSH: การขนส่งสินค้า -- เชียงราย

ThaSH: การขนส่งสินค้า

Abstract: การศึกษาเรื่อง ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ และคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ กรณีศึกษา บริษัท ดอยตุงขนส่ง จำกัด มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาระดับความสำคัญปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ใช้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า (2) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพบริการที่ใช้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า (3) เพื่อศึกษาระดับการตัดสินใจในการใช้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า (4) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อคุณภาพบริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า (5) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า และ (6) เพื่อศึกษาคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ การวิจัยในครั้งนี้ใช้ประชากร คือ ลูกค้าผู้ใช้บริการขนส่งรถบรรทุกขนาดใหญ่ของบริษัท ดอยตุงขนส่ง จำกัด ในจังหวัดเชียงราย จำนวน 400 ราย โดยใช้สถิติวิเคราะห์ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงแบนมาตรฐาน และวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis: MRA) ผลการวิจัยพบว่า เป็นเพศชาย มีอายุอยู่ในช่วง 41 - 50 ปี ระดับการศึกษาสูงสุดปริญญาตรี ตำแหน่งเจ้าของกิจการ มีรูปแบบกิจการเป็นห้างหุ้นส่วนจำกัด และมีระยะเวลาดาเนินกิจการ 4 – 6 ปี และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการในการใช้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ด้านที่ให้ค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ สำหรับคุณภาพบริการในการใช้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ด้านที่ให้ค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ความเชื่อถือได้และไว้วางใจ และการตัดสินใจใช้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ด้านที่ให้ค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ การตัดสินใจซื้อ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการส่งผลต่อคุณภาพบริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า ระดับนัยสำคัญที่ .05 มากที่สุดคือ ด้านลักษณะทางกายภาพ รองลงมาคือ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ และตัวแปรต้นร่วมกันอธิบายคุณภาพบริการขนส่งโดยรถบรรทุก ขนาดใหญ่ของลูกค้า ได้ร้อยละ 89.2 สำหรับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า ระดับนัยสำคัญที่ .05 มากที่สุดคือ ด้านลักษณะทางกายภาพ รองลงมาคือ ด้านส่งเสริมการตลาด และตัวแปรต้นร่วมกันอธิบายการตัดสินใจใช้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า ได้ร้อยละ 84.7 และคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า ระดับนัยสำคัญที่ .05 มากที่สุดคือ ความเชื่อถือและไว้วางใจ รองลงมาคือ รูปลักษณ์/สิ่งจับต้องได้ และตัวแปรต้นร่วมกันอธิบายคุณภาพบริการขนส่งโดยรถบรรทุกขนาดใหญ่ของลูกค้า ได้ร้อยละ 88.9

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: เชียงราย

Email: arit@crru.ac.th

Name: อรกัญญา กันธะชัย

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2565

Modified: 2566-05-08

Issued: 2566-05-08

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: เชียงราย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Narongdet Watthanasiriphaiboon_Fulltext.pdf	2.09 MB	35	2026-07-13 10:58:38

ใช้เวลา

0.025518 วินาที