พฤติกรรมการใช้บริการขนส่งพัสดุที่ส่งผลต่อความคาดหวังในคุณภาพการให้บริการขนส่งพัสดุของบริษัทเอกชนในเขต อ.เมือง จ.ชลบุรี

The behavior of using the parcel delivery service that affects the expectation of the quality of the parcel delivery service of a private company in mueang district, Chonburi province

Name: อลงกรณ์ แซ่ลี

ThaSH: มหาวิทยาลัยบูรพา.คณะการจัดการและการท่องเที่ยว

Classification :.DDC: 658.83

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: พัสดุ -- การขนส่ง

ThaSH: บริษัทเอกชน

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ ศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งพัสดุกับบริษัทเอกชนในเขต อ.เมือง จ.ชลบุรี ศึกษาระดับความคาดหวังในคุณภาพการให้บริการขนส่งพัสดุของบริษัทเอกชนในเขต อ.เมือง จ.ชลบุรีและศึกษาพฤติกรรมที่ส่งผลต่อความคาดหวังในคุณภาพการให้บริการขนส่งพัสดุของบริษัทเอกชนในเขต อ.เมือง จ.ชลบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาผู้วิจัยได้ศึกษาจากผู้ใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัทเอกชนในเขต อ.เมือง จ.ชลบุรี โดยเลือกเฉพาะบริษัทขนส่ง พัสดุ มีจำนวน 6 บริษัท 39 สาขาจะได้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน จากนั้นผู้วิจัย จำแนกเป็นกลุ่มตัวอย่างของผู้ให้บริการขนส่งพัสดุทั้ง 39 สาขา โดยคิดจากสัดส่วนของประชากรอ้างอิงจากสำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง (2560) เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาและเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นได้เท่ากับ .872 และมีการตรวจสอบความเที่ยงตรงของเนื้อหาจากผู้ทรงคุณวุฒิสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ การหาค่าความถี่ค่าร้อยละค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้ทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ การทดสอบค่า t-Test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว One-way ANOWA การวิเคราะห์ความแตกต่างเป็นรายคู่ (Least Significant Difference : LSD) โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติด้านสังคมศาสตร์ ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ที่ใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัทเอกชนในเขต อ.เมือง จ.ชลบุรี เป็นเพศหญิง มีอายุ 21 -30 ปีมีระดับการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรีอาชีพหลักเป็นพนักงานหน่วยงานเอกชน ไม่มีอาชีพเสริม และรายได้ส่วนใหญ่ของกลุ่มตัวอย่างอยู่ที่ 10,001 – 20,000 บาท กลุ่มตัวอย่างพฤติกรรมการใช้บริการขนส่งพัสดุที่ส่งผลต่อความคาดหวังในคุณภาพการให้บริการขนส่งพัสดุของบริษัทเอกชนในเขต อ.เมือง จ.ชลบุรีส่งผลต่อความคาดหวังในคุณภาพการให้บริการ ได้แก่ พฤติกรรมด้านประเภทของการใช้บริการ พฤติกรรมด้านความถี่ในการใช้บริการ พฤติกรรมด้านจำนวนหน่วยที่ใช้บริการต่อครั้งและด้านน้ำหนักที่ใช้บริการต่อครั้งที่ระดับ นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

Abstract: The purpose of this research was to study the behavior of customers who use parcel delivery services with private companies in Mueang District, Chonburi Province, to study the level of expectations in the quality of parcel delivery services. Of private companies in Mueang District, Chonburi Province, and studying behavior that affects the expectations of the quality of parcel delivery services Of private companies in Mueang District, Chonburi Province. Sample group used in the study The researcher has studied from the package transportation users of private companies in the Muang district, Chonburi province. By selecting only the parcel delivery company, consisting of 6 companies, 39 branches, will receive a sample group of 400 people. Classified as a sample of 39 parcel delivery service providers, based on the proportion of the population referring to Bureau of Registration Administration, Department of Provincial Administration (2560) Tools used in the study and data collection were questionnaires with confidence equal to .872 and the accuracy of the content was checked by experts. The statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean, and standard deviation. The statistics used to test hypotheses were t-test, One-Way ANOWA, One-Way Analysis, Least Significant Difference (LSD), using social science statistical software. The results showed that most of the samples using the parcel delivery service of private companies in Muang District, Chonburi Province were female, aged between 21-30 years, with bachelor degree education. The main occupation is an employee of a private organization. No supplementary career And most of the income of the sample is between 10,001 -20,000 baht. The samples of the behavior of using the parcel delivery service that affect the expectation of the quality of the parcel delivery service of the private companies in Mueang District, Chonburi Province, affect the expectation of the service quality, namely the behavior of the type of use the service Behavior of frequency of use of services Behavior regarding the number of units used per service And the weight used per service At the statistical significance level of 0.05.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ธนภณ นิธิเชาวกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2562

Modified: 2565-05-12

Issued: 2565-05-12

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 658.83 อ423พ

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: ชลบุรี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: คณะการจัดการและการท่องเที่ยว

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	59920349.pdf	1.81 MB	66	2025-03-22 17:02:20

ใช้เวลา

0.01863 วินาที