ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า กรณีศึกษาธนาคารออมสิน สาขาถนนเทพา อ.เมือง จ.ศรีสะเกษ

The Relationship between Staffs’ Service Quality and Customer Satisfaction : The Study of Government Saving Banking, Tepha Branch, Muang District, Srisaket

Name: นภัสวรรณ ดีอ้อม

Address: มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

keyword: คุณภาพบริการ

; ความพึงพอใจของลูกค้า

; Service Quality

; Customer Satisfaction

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าของธนาคารออมสิน สาขาถนนเทพา อ.เมือง จ.ศรีสะเกษ โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่สมัครใจจำนวน 393 คน แล้วนำมาวิเคราะห์ผลด้วยสถิติวิเคราะห์ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และสถิติทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ย t-test และ F-test ซึ่งผลวิจัยพบว่า ค่าเฉลี่ยคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้ามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จำแนกออกไปตามอายุ ระดับการศึกษา การประกอบอาชีพ และชนิดของการบริการที่ใช้ปัจจัยส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่างที่เกี่ยวกับ ระดับการศึกษา มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติกับการประกอบอาชีพ ทั้งนี้มีค่า Pearson Chi-Square = 2.21 นอกจากนี้ ปัจจัยส่วนบุคคลด้านอายุมีความสัมพันธ์กับชนิดของการใช้บริการPearson Chi-Square =35.23คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าของธนาคารออมสิน สาขาถนนเทพา อ.เมือง จ.ศรีสะเกษ มีความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกันระดับมาก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีค่า r = .85

Abstract: The objective of this research aimed to study the relationship between staffs’ service quality and customer satisfaction: the study of government saving banking, Tepha branch, Muang district, Srisaket by collecting 393 volunteered respondents of the samples. The statistical analysis are frequency, percentage, mean and mean difference analysis (t-test, F-test). The results revealed that the mean difference of service quality and customer satisfaction demonstrated statistically significant difference at .05, separated by personal factors of the samples such as age, education, career and service type. The personal factors particular in education, correlated significantly, Pearson Chi-square = 2.21. Besides, service quality and customer satisfaction of government saving banking, Tepha branch, Muang district, Srisaket, correlated statistically significant at .01, r = .85.

มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น. สำนักหอสมุด

Address: อุบลราชธานี

Email: library@umt.ac.th

Name: วีระศักดิ์ จินารัตน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2564

Modified: 2564-08-24

Issued: 2564-08-24

Article/Proceeding

application/pdf

BibliograpyCitation : น.699-706

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	69. TAM2021 นภัสวรรณ 699-706.pdf	188.03 KB	26	2025-08-18 11:00:32

ใช้เวลา

0.028918 วินาที