การพัฒนาตัวชี้วัดใหม่ของกรมสอบสวนคดีพิเศษที่แสดงผลสัมฤทธิ์

Development new key performance indicators of department of special investigation for achievement

Name: วัชรัศมิ์ เฉลิมสุขสันต์

ThaSH: มหาวิทยาลัยบูรพา.สาขาวิชาการจัดการสาธารณะ

ThaSH: กรมสอบสวนคดีพิเศษ

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงผสม มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาตัวชี้วัดใหม่ของกรมสอบสวนคดีพิเศษ มีคำถามในงานวิจัย คือ ตัวชี้วัดใหม่ของกรมสอบสวนคดีพิเศษควรเป็นอย่างไรโดยทำการค้นคว้าข้อมูลจากเอกสารต่าง ๆ แนวคิดทฤษฎีงานวิจัยที่เกี่ยวข้องและข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลัก จำนวน 17 คน ประกอบด้วย รองปลัดกระทรวงยุติธรรม จำนวน 1 คน ผู้บริหารกรมสอบสวนคดีพิเศษ จำนวน 14 คน ที่ปรึกษาของสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ จำนวน 1 ท่าน และผู้เชี่ยวชาญของสำนักงานกิจการยุติธรรม จำนวน 1 ท่าน โดยใช้เทคนิคเดลฟาย รวมทั้งผลจากการใช้ แบบสอบถาม จำนวน 400 คน ประกอบด้วยกลุ่มตัวอย่างหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องสื่อมวลชน เครือข่ายภาคประชาชน และข้าราชการกรมสอบสวนคดีพิเศษ ผลการวิจัยจากการสัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลัก จำนวน 17 คน ได้ตัวชี้วัดด้านระบบปฏิบัติการตัวชี้วัดด้านผลลัพธ์การดำเนินการตัวชี้วัดด้านการประสานงาน/ร่วมงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ตัวชี้วัดด้านการให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตัวชี้วัดด้านการนำองค์กร ตัวชี้วัดด้านการบริหารจัดการตามหลักธรรมาภิบาล และตัวชี้วัดด้านบุคลากรรวม จำนวน 24 ตัวชี้วัดข้อมูลพื้นฐานทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม เป็นเพศชาย ร้อยละ 57และเพศหญิง ร้อยละ 43 มีอายุ 36-45 ปี มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 43.50 ระดับการศึกษาปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 58.80 ผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มที่ 1-3 มีอาชีพอื่น ๆ มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 36.30 และกลุ่มที่ 4 มีตำแหน่งเจ้าหน้าที่คดีพิเศษชำนาญการมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 4.50 เห็นด้วยว่าตัวชี้วัดมีความเหมาะสมในระดับมาก จำนวน 20 ตัวชี้วัด เช่น ระดับความสำเร็จในการพัฒนามาตรฐานการสอบสวนคดีพิเศษ ร้อยละความผูกพันของบุคลากรที่มีต่อกรมสอบสวนคดีพิเศษ ระดับความสำเร็จในการทำงานร่วมกัน หรือสนับสนุนซึ่งกันและกันระหว่างหน่วยภารกิจหลักและหน่วยสนับสนุนในการสืบสวนสอบสวนคดีพิเศษ ความสำเร็จในการประสานงาน/ร่วมงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องร้อยละของสาธารณชนที่มีความเชื่อมั่นต่อกรมสอบสวนคดีพิเศษ ร้อยละของประชาชนที่มาใช้บริการเห็นว่ากรมสอบสวนคดีพิเศษมีการนำเทคโนโลยสีารสนเทศมาใช้เพื่อลดขั้นตอนในการปฏิบัติงาน ร้อยละของประชาชนเห็นว่ากรมสอบสวนคดีพิเศษมีช่องทางที่สะดวกในการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารของหน่วยงาน ร้อยละของบุคลากรที่เห็นว่าผู้บริหาร/ผู้บังคับบัญชาพิจารณาความดีความชอบโดยยึดหลักความสามารถและเป็นธรรม ร้อยละของบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาองค์ความรู้/ สมรรถนะด้านสืบสวนสอบสวนตามเป้าหมายที่กำหนด ร้อยละความพึงพอใจของบุคลากรในภาพรวมของการบริหารงานกรมสอบสวนคดีพิเศษ เป็นต้น และเห็นด้วยว่า ตัวชี้วัดมีความเหมาะสมในระดับปานกลาง จำนวน 4 ตัวชี้วัด เช่น ร้อยละของบุคลากรที่เห็นว่ากรมสอบสวนคดีพิเศษมีระบบการตรวจสอบภายในที่เข้มแข็งและมีประสิทธิภาพสูง ร้อยละของเจ้าหน้าที่ที่เห็นว่ากรมสอบสวนคดีพิเศษมีกระบวนการและขั้นตอนที่ชัดเจนในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้น เป็นต้น

Abstract: This study is a mixed methods research aimed at developing new Key Performance Indicators (KPI) of the Department of Special Investigation (DSI). The research question is what the new KPIs of the DSI should be. The researcher conducts a documentary research, reviews related theories and literature, and performs indepth interviews – using the Delphi Method -of 17 key resource persons (including 1 Deputy Permanent Secretary for Justice, 14 DSI executives, 1 advisor of the Office of the Public Sector Development Commission, and 1 expert from the Office of Justice Affairs). Also, a questionnaire survey is conducted on 400 samples (including those from relevant state agencies, the Press, community networks, and DSI officers). The in-depth interviews of the 17 key resource persons lead to 24 KPIs in total (including KPIs for operating system, outcomes, coordination/cooperation with relevant agencies, focus on service recipients and interested parties, corporate leadership, good governance, and human resources). The questionnaire samples consist of male (57%) and female (43%), most of whom (43.50%) are in the 36-45 age group. 58.80% of them hold a Bachelor’s degree. Profession-wise, Groups 1 – 3 (36.30%) report on having “Others” as profession, and 4.50% of Group 4 hold the position of Special Case Officer at Professional Level. Those surveyed agree at the High level with the suitability of 20 KPIs-for example, success level for developing special case investigation standards, percentage of organization engagement among DSI officers, success level for investigating and supporting divisions to work together or support each other in special case investigation, and success level for coordinating/ cooperating with related agencies, percentage of the public trusting the DSI, percentage of service recipients who report on the use of IT to streamline workflow, percentage of service recipients who report on convenient access to DSI information/news, percentage of officers who report on fair and merit-based promotion/ raise granted by executives/supervisors, percentage of officers who receive training in investigation in accordance with the set goals, percentage of satisfaction reported by officers towards DSI management. Those surveyed agree at the Moderate level with 4 KPIs-for example, percentage of officers who report on strong and efficient internal audit system, percentage of officers who report on clear procedures and steps to solve conflicts/ problems.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: กฤช จรินโท

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2562

Modified: 2564-02-18

Issued: 2564-02-18

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 345.052 ว383ก

tha

DegreeName: ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: การจัดการสาธารณะ

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	57870060.pdf	16.37 MB	20	2025-11-28 10:54:48

ใช้เวลา

0.031575 วินาที