การปรับปรุงคุณภาพกระบวนการปฏิบัติงานสารบรรณ : กรณีศึกษา สำนักงานเลขานุการกรม กรมทรัพยากรน้ำ กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม

Quality improvement of the official document processing process : A case study of the office of secretariat, department of water resources, ministry of natural resources and environment

Name: ประภัสสร นิลโชติ

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

keyword: การปรับปรุงการทำงาน

ThaSH: งานสารบรรณ - วิจัย

Classification :.DDC: 651.5072

; การปรับปรุงกระบวนการ

ThaSH: กรมทรัยากรน้ำ กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม - วิจัย

Abstract: การวิจัยเรื่องการปรับปรุงคุณภาพกระบวนการปฏิบัติงานสารบรรณ กรณีศึกษา สำนักงานเลขานุการกรม กรมทรัพยากรน้ำ กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม เป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติการ มีวัตถุประสงค์ 2 ประการ ประกอบด้วย (1) เพื่อปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานสารบรรณที่มีคุณภาพ (2) เพื่อประเมินคุณภาพของกระบวนการปฏิบัติงานสารบรรณหลังการปรับปรุง ผู้วิจัยได้ศึกษาค้นคว้าเอกสารและงานวิจัยที่เป็นแนวคิด ทฤษฎี และแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับระบบบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร รูปแบบวิธีการปรับปรุงคุณภาพกระบวนการ ผู้วิจัยใช้แนวคิดการปรับปรุงคุณภาพที่มีประสิทธิภาพของวีรพจน์ ลือประสิทธิ์สกุล โดยใช้วงจรเดมมิ่งเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงคุณภาพ และใช้เทคนิค 5 W 1 H ในการปรับปรุงคุณภาพกระบวนการปฏิบัติงานสารบรรณ ให้มีประสิทธิภาพสามารถตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของผู้รับบริการ ประชากรในการศึกษาวิจัย ประกอบด้วย ผู้บริหาร จำนวน 7 คน ผู้ปฏิบัติหน้าที่เกี่ยวข้องกับงานสารบรรณ จำนวน 6 คน กลุ่มผู้รับบริการด้านงานสารบรรณ จำนวน 40 คน ในสำนักงานเลขานุการกรม กรมทรัพยากรน้ำ กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ผลการวิจัย สรุปได้ดังนี้ ผลการปรับปรุงคุณภาพกระบวนการปฏิบัติงานสารบรรณ สำนักงานเลขานุการกรม กรมทรัพยากรน้ำ กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ศึกษาความต้องการของผู้รับบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ โดยการสังเกต สัมภาษณ์ รวมทั้งสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ระดมความคิดจากทีมงานปรับปรุงคุณภาพ และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับงานสารบรรณ กลุ่มผู้รับบริการด้านงานสารบรรณ ซึ่งได้กระบวนการปฏิบัติงานสารบรรณ ประกอบด้วย 2 ขั้นตอน คือ 1) ขั้นดำเนินการ 2) ขั้นจัดเก็บเอกสาร แต่ละขั้นตอนจะประกอบด้วยดัชนีวัดคุณภาพกระบวนการปฏิบัติงาน รวมทั้งการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานสารบรรณ ซึ่งสามารถนำไปใช้ปฏิบัติงานจริงได้ นอกจากนี้ผลการวิจัยสามารถสรุปได้ว่า การปรับปรุงกระบวนการดังกล่าว สามารถลดความผิดพลาดในการปฏิบัติงาน ลดขั้นตอนในการปฏิบัติงานให้อยู่ในกระบวนการเดียวกัน ลดระยะเวลาการปฏิบัติงานให้คล่องตัวสะดวกและเร็วขึ้น รวมทั้งให้ผู้ปฏิบัติงานมีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานสารบรรณ การดำเนินการด้านกระบวนการปฏิบัติงานภายในโดยรวมอยู่ในเกณฑ์ “ปานกลาง” โดยข้อมูลสะท้อนให้เห็นว่าองค์กรยังขาดการให้ความสำคัญต่อเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งรัฐบาลได้สนับสนุนให้หน่วยงานราชการนำระบบงานสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ บางหน่วยงานได้นำระบบงานดังกล่าวมาใช้และสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. ศูนย์วิทยบริการ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@ssru.ac.th

Name: กฤษดา กรุดทอง

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: เทื้อน ทองแก้ว

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2551

Modified: 2564-02-15

Issued: 2564-02-15

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: ครุศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการคุณภาพ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Praphatsorn_Nilchote.pdf	3.82 MB	17	2025-05-21 16:31:06

ใช้เวลา

0.040318 วินาที