แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
รัตนา หนูแดง.. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการ โรงแรมในพื้นที่จังหวัดยะลา. ปริญญาโท(บริหารธุรกิจ). มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา, 2561.
ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการ โรงแรมในพื้นที่จังหวัดยะลา
The Effect of Marketing Mix and Consumers Behavior on Using Hotels Service in Yala Province
Name: รัตนา หนูแดง.
Organization :
มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา. คณะวิทยาการจัดการ สาขาวิชาบริหารธุรกิจ.
keyword:
พฤติกรรมผู้บริโภค
Classification :.DDC: 658.834
Abstract:
การศึกษาค้นคว้าอิสระครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาลักษณะของผู้บริโภค ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการโรงแรมในพื้นที่จังหวัดยะลา (2) เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะของผู้บริโภค ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด กับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการโรงแรมในพื้นที่จังหวัดยะลา (3) เพื่อศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการโรงแรมในพื้นที่จังหวัดยะลากลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา จำนวน 320 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติสหสัมพันธ์ของเพียร์สันไคร์สแคว์น
ผลการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีอายุระหว่าง 30-39 ปีนับถือศาสนาพุทธมีสถานภาพสมรส มีอาชีพ ข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ การศึกษาระดับปริญญาตรี และมีรายได้ต่อเดือน 10,000-20,000 บาท
ส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อการใช้บริการโรงแรม ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านพนักงาน ด้านกระบวนการให้บริการและด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ผลการศึกษาพบว่า ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก
พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการโรงแรมด้านใช้บริการห้องประเภทใดคือ ห้องมาตรฐาน (เตียงเดี่ยว) ใช้บริการในช่วงเดือน เม.ย.-มิ.ย. เวลาที่เข้าใช้บริการ 12.01-18.00 โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือการพักแรม จะใช้บริการโรงแรมที่ตั้งอยู่บริเวณใกล้สถานที่ท่องเที่ยวและเลือกใช้บริการโรงแรมที่มีลักษณะของการคำนึงถึงราคามากที่สุด
ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะของผู้บริโภคกับพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรมในพื้นที่จังหวัดยะลา โดยภาพรวม ผลการศึกษาพบว่า ศาสนา ระดับการศึกษา อาชีพและรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรมในพื้นที่จังหวัดยะลาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001
ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาดกับพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรมในพื้นที่จังหวัดยะลา โดยภาพรวมผลการศึกษาพบว่า ส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านพนักงาน ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรมในพื้นที่จังหวัดยะลาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001
ปัญหาและข้อแสนอแนะ ที่มีต่อการการใช้บริการโรงแรมในพื้นที่จังหวัดยะลาด้านผลิตภัณฑ์ ควรจัดผังรายละเอียดโซนต่างๆของโรงแรมให้ชัดเจนเพื่อความสะดวกของผู้เข้าพักในโรงแรม ด้านราคา ควรตั้งราคาให้เหมาะสมกับห้องพัก ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ควรเพิ่มบริการด้านการจอดรถสำหรับลูกค้า ด้านการส่งเสริมการตลาด ควรมีการสร้างเว็ปไซต์หรือเฟสบุ๊คของโรงแรมเพื่อให้ข้อมูลห้องพักต่างๆ แก่ผู้สนใจ ด้านการพนักงานควรมีการอบรมการให้บริการอย่างต่อเนื่องให้แก่พนักงาน ด้านการกระบวนการบริการควรมีอินเตอร์เน็ตฟรี และอาหารเวลากลางคืน ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพควรจัดให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกและจัดสถานที่ให้ดูสะอาดเรียบร้อย
Abstract:
This independent study aimed (1) to study the characteristics of the consumers, the effect of marketing mix, and the consumer behaviors on using hotels service in Yala Province, (2) to find the relationship between the characteristics of the consumers, the effect of marketing mix, and the consumer behaviors on using hotels service in Yala Province, and (3) to study the consumers problems and suggestions on using hotels in Yala city municipality area. The samples were 320 consumers. Questionnaires were used as a tool to collect data. Frequency, percentage, standard deviation and Pearson Chi square were used for data analysis.
The study revealed that the most samples were Buddhist married female aged between 30-39 years old. They were government officers/ state enterprise officers with bachelor degree, and earned a monthly income between 10,000-20,000 baht.
The overall marketing mix on using hotels in term of products, prices, distribution channels, marketing promotions, staff, service procedure and physical environment were at a high level.
The consumer behaviors on using hotels service in terms of room type was a standard room (single bed) which was occupied during April-June at 12.01-6.00 pm. The main purpose was staying by choosing the hotel where is nearest the tourist attractions and the most reasonable price.
The relationship between the consumer characteristic and behavior on using hotels service in Yala province, the overview found that religion, education, career and income were related with the using hotels service in Yala province which are statistically significant at 0.001 level.
The relation between the marketing mix and the consumer behaviors on using hotels service in Yala province, the overview found that the marketing mixes in terms of products, prices, distribution channels, marketing promotions, staff, service procedure and physical environment were related to behavior of using hotels service in Yala province which are statistically significant at 0.001 level.
The problems and suggestions on using hotels service in Yala province in terms of products revealed that the detail of the hotels areas should be clearly marked for the customers convenience. The price should be appropriate with the room condition. The parking lot should be provided for distribution channels. The hotels website or Facebook should be created for marketing promotions. The staff should be continually trained. Free internet and night meal should be provided for service procedure. The facilities and location decoration should be provided for physical environment.
มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
ยะลา
Email:
libraryinfo@yru.ac.th
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษาค้นคว้าอิสระหลัก
Created:
2561
Modified:
2563-06-16
Issued:
2563-06-16
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
Thesis 658.834 ร214ป
tha
Spatial:
ไทย (ภาคใต้)
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: บริหารธุรกิจ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.036206 วินาที
รัตนา หนูแดง.
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการ โรงแรมในพื้นที่จังหวัดยะลา
มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา รัตนา หนูแดง. | ศิษฎ์ธวัช มั่นเศรษฐวิทย์. | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ศิษฎ์ธวัช มั่นเศรษฐวิทย์.
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการ โรงแรมในพื้นที่จังหวัดยะลา
มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา ศิษฎ์ธวัช มั่นเศรษฐวิทย์. | รัตนา หนูแดง. | วิทยานิพนธ์/Thesis |