ภาพลักษณ์องค์กรและการรับรู้คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน ในจังหวัดนครราชสีมา

The effects of corporate image and perceived service quality on customer satisfaction of private hospitals in Nakhon Ratchasima province.

Name: ณิษา วงศ์สุตาล

keyword: ภาพลักษณ์องค์กร

; การรับรู้คุณภาพการบริการ

; ความพึงพอใจในการใช้บริการ

; Corporate image

; Perceived service

; Customer satisfaction

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาภาพลักษณ์องค์กรและการรับรู้คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดนครราชสีมา และเพื่อศึกษาเปรียบเทียบภาพลักษณ์องค์กร การรับรู้คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจในการใช้บริการระหว่างโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดนครราชสีมา โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่มาใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดนครราชสีมา จำนวน 387 คน วิเคราะห์ผลโดย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วยวิธีการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณและทดสอบความแตกต่างด้วยวิธีการวิเคราะห์ F-test ANOVA และวิธีการวิเคราะห์ LSD ผลการศึกษาวิจัยพบว่าภาพลักษณ์องค์กร ด้านเอกลักษณ์องค์กร และการรับรู้คุณภาพการบริการด้านการเข้าถึงบริการง่ายและมีความยืดหยุ่น ด้านทัศนคติและพฤติกรรม ด้านการชดเชย ด้านความไว้วางใจและความซื่อสัตย์ของผู้ให้บริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน ในจังหวัดนครราชสีมาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ นอกจากนี้ ภาพลักษณ์องค์กร การรับรู้คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจในการใช้บริการระหว่างโรงพยาบาลเอกชนทั้ง 3 แห่งในจังหวัดนครราชสีมา มีความแตกต่างกัน

Abstract: The objectives of this study are to examine the effects of corporate image and perceived service quality on customer satisfaction of private hospitals in Nakhon Ratchasima province. Moreover, it aims to compare the corporate image, perceived service quality and customer satisfaction private hospitals in Nakhon Ratchasima province. A questionnaire is used as a research instrument to collect the data. The samples are 387. The results are analyzed by frequency, arithmetic mean, percentage, and standard deviation. The assumption test is performed by multiple regression analysis and difference test performed by F-test ANOVA and LSD Analysis. The results show that for corporate image, service users pay the most attention to the corporate identity. For the perceived service quality, the users mainly emphasize on accessibility and flexibility, attitude and behavior, recovery, reliability and trustworthiness affect positive impacts on the satisfaction of people using services at private hospitals in Nakhon Ratchasima province and it has a statistical significance. Furthermore, the corporate image, perceived service quality and customer satisfaction between 3 private hospitals in Nakhon Ratchasima are different.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Email: kitiya.ni@rmuti.ac.th

Name: สุวัฒนา ตุ้งสวัสดิ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2561

Modified: 2563-02-27

Issued: 2563-02-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTI_Vilawan_Thes63-02.pdf	11.31 MB	67	2025-03-15 21:27:11

ใช้เวลา

0.023059 วินาที