แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
อัญชลา อัสวเทศนนท์. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส. ปริญญาโท(การบริหารองค์การ). มหาวิทยาลัยศรีปทุม. สำนักหอสมุด. : มหาวิทยาลัยศรีปทุม, 2562.
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส
Customer Satisfaction of Bangkok Mass Transit System Public Company Limited
Name: อัญชลา อัสวเทศนนท์
keyword:
รถไฟฟ้า
ThaSH:
รถไฟฟ้าบีทีเอส
-- ความพอใจของผู้ใช้บริการ
ThaSH:
รถไฟฟ้า
-- ความพอใจของผู้ใช้บริการ
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจ ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส ปัญหาและอุปสรรคในการใช้บริการ และแนวทางปรับปรุงแก้ปัญหาการให้บริการ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยเลือกสถานี 5 สถานี จำนวนประชากร 500 รายในเดือนกรกฎาคม 2543 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วยการแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าคะแนนเฉลี่ย ค่าความเบี่ยงเบนมาตราฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหูคูณผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอสมีความพึงพอใจในการใช้บริการในระดับพอใจ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส คือความรวดเร็ว ความปลอดภัย ความสะดวกสบาย มีกำหนดเวลาที่แน่นอนเชื่อถือได้ตรงเวลา และสถานี ในด้านปัญหาและอุปสรรคในการใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอสพิจารณาจากปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจ
ที่ควรปรับปรุง และแก้ไข คือปัจจัยด้านความปลอดภัย ความสะดวกสบาย มีกำหนดเวลาที่แน่นอนเชื่อถือได้ตรงเวลา และสถานี ในด้านแนวทางปรับปรุง และแก้ปัญหาพิจารณาจากความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการซึ่งส่วนมากให้ขยายเส้นทางเพิ่มมากขึ้น และลดอัตราค่าโดยสาร จากสมมติฐานที่ตั้งไว้พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในการใช้บริการในระดับพอใจ และประสิทธิภาพในการขนส่งมีผลต่อระดับความพึงพอใจในระดับพอใจซึ่งตรงกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ แต่ปัจจัยสำคัญในการขนส่งมีผลต่อระดับความพึงพอใจในระดับพอใจซึ่งไม่สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ในระดับปานกลาง
มหาวิทยาลัยศรีปทุม. สำนักหอสมุด
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
library@spu.ac.th
Name: นิตินัย ตันพานิช
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2562
Modified:
2025-04-23
Issued:
2562-06-24
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
DegreeName: หลักสูตรศิลปศาสตรมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Grantor: มหาวิทยาลัยศรีปทุม
Descipline: การบริหารองค์การ
©copyrights มหาวิทยาลัยศรีปทุม
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.03177 วินาที
อัญชลา อัสวเทศนนท์
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส
มหาวิทยาลัยศรีปทุม อัญชลา อัสวเทศนนท์ | อาจารย์ที่ปรึกษา ดร. นิตินัย ตันพานิช | วิทยานิพนธ์/Thesis |
นิตินัย ตันพานิช