การศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านช่องทางอินเตอร์เน็ต : กรณีศึกษา ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กับธนาคารซีไอเอ็มบี

A comparative study of factors influencing the decision to use financial services via the internet: A case study of Bank of Ayudhya (Public Company Limited) and Cimb Bank (Public Company Limited)

Name: แสงรวี ราซูล

ThaSH: ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

ThaSH: ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต -- การตัดสินใจ

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านช่องทางอินเตอร์เน็ตของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กับธนาคารซีไอเอ็ม บีไทย จำกัด (มหาชน) เพื่อศึกษาความพึงพอใจจากการเลือกใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านช่องทางอินเตอร์เน็ต โดยวิธีการวิจัยแบบเชิงสำรวจ (Survey research) ผลการวิจัยพบว่า การเปรียบเทียบข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า กลุ่มผู้ตอบ แบบสอบถามของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) และกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามของธนาคาร ซีไอเอ็ม บีไทย จำกัด (มหาชน) มีลักษณะทางประชากรศาสตร์ใกล้เคียงกัน คือ อายุอยู่ในช่วง 31 ปี น้อยกว่า 40 ปี การศึกษาอยู่ในระดับ ปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในจังหวัดชลบุรี ส่วนลักษณะประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกัน คือ กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามของธนาคารกรุงศรี จำกัด (มหาชน) ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีสถานภาพโสด และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 20,001-30,000 บาท ส่วนกลุ่มของผู้ตอบแบบสอบถามของธนาคาร ซีไอเอ็มบีไทยจำกัด (มหาชน) ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีสถานภาพสมรส และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001-20,000 และเปรียบเทียบข้อมูลความคิดเห็นด้านการยอมรับเทคโนโลยีของการบริการ ธุรกรรมทางการเงินผ่านช่องทางอินเตอร์เน็ต (Internet banking) ของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) และกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามของธนาคารซีไอเอ็มบีไทย จำกัด (มหาชน) มีลักษณะใกล้เคียงกัน คือ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก โดย มีลายละเอียด คือ ลำดับที่ 1 ด้านความง่ายต่อการใช้งาน ลำดับที่ 2 ด้านการรับรู้ประโยชน์ส่วนด้านคุณภาพการบริการของการบริการธุรกรรมทางการเงินผ่านช่องทางอินเตอร์เน็ต (Internet banking) ของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า มีลักษณะใกล้เคียงกัน คือ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก โดยผลเปรียบเทียบการทดสอบสมมติฐานด้านการยอมรับเทคโนโลยีและด้านคุณภาพการให้บริการ พบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ มีลักษณะใกล้เคียงกัน โดยมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05

Abstract: The study which was a survey research had objectives to compare factors influencing the customers’ decision to use Internet financial services between Bank of Ayudhaya (Public Company Ltd.) and CIMB Bank (Public Company Ltd.) and to study customers’ satisfaction with the use of Internet banking.. The findings revealed that for the comparative study of general information of the customers, respondents of both banks had similar demographic factors. This meant that the majority of both group of samples had the same age range which was under 40 years and they also had a bachelor’s degree. Most respondents were private sector employees and lived in Chonburi. For the differences in demographic factors, most of the respondents of the Bank of Ayudhaya were female and single customers whose average monthly income was 20,001-30,000. baht. On the other hand, most of the respondents of CIMB Bank were male and single customers whose monthly income was 10,001-20,000 baht. For the comparative study of the opinions on the acceptance of Internet Banking, the respondents of both banks had similar opinions. The average of acceptance of the use of Internet banking was at a high level. Both the easiness to use and perceived benefits were recognized the first rank. For the quality of the services, respondents of both banks perceived similar service quality, and the average of the service quality was at a high level. To the comparative study of the results from hypothesis testing concerning the acceptance of technology and service quality, it was found that the characteristics of the factors influencing decision to use Internet banking of the customers of both banks were alike at a significance level of 0.05.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: อิสระ สุวรรณบล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Name: กฤช จรินโท

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2559

Modified: 2560-12-06

Issued: 2560-12-06

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 658.8343 ส962ก

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	57710187.pdf	3.82 MB	101	2024-07-29 09:37:01

ใช้เวลา

0.035734 วินาที