ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการเขตปลอดอากรในพื้นที่ท่าเทียบเรือแหลมฉบัง จังหวัดชลบุรี

The factors that affect the decision to use duty free area in Lamchabang Port, Chonburi

Name: ธีรจิตร สอนแจ้ง

ThaSH: เขตปลอดอากร -- ไทย -- ชลบุรี -- บริการลูกค้า

ThaSH: เขตปลอดอากร

Abstract: การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและปัจจัยภายนอกองคก์รที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการเขตปลอดอากรในพื้นที่ท่าเทียบเรือแหลมฉบัง จังหวัดชลบุรี เพื่อหาแนวทางในการวางแผนแก้ไขปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการเขตปลอดอากรในพื้นที่ท่าเทียบเรือแหลมฉบัง จังหวัดชลบุรีเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยเทคนิคการสัมภาษณ์เชิงลึก จากทั้งหมด 4 หน่วยงาน จำนวน 18 คน ได้แก่ เจ้าหน้าที่รัฐ จำนวน 4 คน ผู้ประกอบการนำเข้า-ส่งออก จำนวน 2 คน ตัวแทนผู้นำเข้า-ส่งออก จำนวน 10 คน และพนักงาน BOI จำนวน 2 คน ผลการวิจัย พบว่า เขตปลอดอากรในพื้นที่ท่าเทียบเรือแหลมฉบัง จังหวัดชลบุรี ควรให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ทั้ง 7 ด้าน อันได้แก่ (1) ด้านผลิตภัณฑ์ (2) ด้านราคา (3) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (4) ด้านการส่งเสริมการตลาด (5) ด้านบุคลากร (6) ด้านกระบวนการ (7) ด้านลักษณะทางกายภาพ เนื่องจากมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ เขตปลอดอากรในพื้นที่ท่าเทียบเรือแหลมฉบัง จังหวัดชลบุรี ซึ่งจะช่วยให้ผู้ประกอบการพึงพอใจ และเข้ามาใช้บริการเขตปลอดอากรมากขึ้น และยัง พบว่า ปัจจัยภายนอกองค์กรมีความสำคัญ ซึ่งส่งผลต่อการใช้บริการเขตปลอดอากรในพื้นที่ท่าเทียบเรือแหลมฉบัง จังหวัดชลบุรีเช่นกัน โดยปัจจัยภายนอกองค์กรทั้ง 4 ด้าน อันได้แก่ (1) เศรษฐกิจ (2) การเมือง (3) สังคม และ (4) เทคโนโลยีโดยเฉพาะเศรษฐกิจมีความสำคัญมากเมื่อเทียบกับปัจจัยภายนอกองค์กรในด้านอื่น ๆ ดังนั้น บริษัทควรหาแนวทางวางแผนแก้ไขปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการเขตปลอดอากรในพื้นที่ท่าเทียบเรือแหลมฉบัง จังหวัดชลบุรี ให้ดียิ่งขึ้น เพื่อรับมือกับปัจจัยภายนอกองค์กรที่ไม่สามารถควบคุมได้

Abstract: This research has the objective to study service marketing mix factor and external organizational factor that affect the satisfaction in duty free service at Lamchabang Port, Chonburi to find a way to plan, improve, adjust, and develop the duty free service at Lamchabang Port, Chonburi. This is a qualitative research using in-depth interview from 4 departments and 18 people; 4 government officials, 2 import-export entrepreneurs, 10 import-export representatives, and 2 BOI employees. This study finds that duty free area at Lamchabang Port, Chonburi should pay attention to 7 service marketing mix factor, namely, product, price, place, promotion, personnel, process, and physical characteristic. This is because they affect the satisfaction of service at duty free area at Lamchabang Port, Chonburi. That makes entrepreneurs satisfied and come to use the duty free service more and more. Furthermore, this study also reveals that external factor is important and affects the usage of duty free area at Lamchabang Port, Chonburi. All 4 external organizational factors which are (1) economics, (2) politics, (3) social, and (4) technology, especially economics are highly important when compared to other external organizational factors. Therefore, the company should find a way to plan, adjust, improve, and develop the duty free service at Lamchabang Port, Chonburi for the better to cope with other uncontrollable external organizational factors.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: กฤช จรินโท

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2559

Modified: 2560-12-04

Issued: 2560-12-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 382.71 ธ621ป

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: ชลบุรี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	57710077.pdf	2.39 MB	57	2025-10-23 21:44:23

ใช้เวลา

0.025056 วินาที