ความต้องการของร้านค้าที่เป็นตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ดีแทคในเขตเทศบาลนครเชียงรายต่อการให้บริการของดีแทคช็อปเชียงราย

Dtac Agents’ Needs towards Chiang Rai Dtac Center in Chiang Rai Municipality, Chiang Rai Province.

Name: ไกรกฤษ เขื่อนแก้ว

keyword: โทรศัพท์เคลื่อนที่

; ระบบสื่อสารเคลื่อนที่

; ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม การตลาด

Abstract: ศึกษาความต้องการของร้านค้าที่เป็นตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ดีแทคในเขตเทศบาลนครเชียงรายต่อการให้บริการของดีแทคช็อปเชียงราย วิธีการศึกษาใช้แบบสอบถามเพื่อเก็บข้อมูลจำนวน 210 ชุด วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า ร้านค้าส่วนใหญ่เป็นร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าและอุปกรณ์โทรศัพท์อย่างเดียว มีลักษณะร้านค้าเป็นร้านและอาคารพาณิชย์ มีระยะเวลาในการดำเนินกิจการ 1-2 ปี และสินค้าส่วนใหญ่ คือ การเติมเงินออนไลน์ ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญกับความต้องการด้านการให้บริการของดีแทค ช็อปเชียงราย ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาแต่ละความต้องการพบว่า ความต้องการที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ความต้องการในการให้บริการด้านผลิตภัณฑ์ รองลงมา คือ ด้านช่องทาง การจัดจำหน่าย และน้อยที่สุด ได้แก่ ด้านราคา เมื่อพิจารณาความต้องการด้านการให้บริการเป็นรายด้าน พบว่า ด้านผลิตภัณฑ์ ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญสูงสุด คือ มีเอกสาร หลักฐานอ้างอิงต่อบุคลภายนอกได้เป็นอย่างดี รองลงมา คือ เพิ่มช่องสัญญาณในการเติมเงินออนไลน์ ทุกสถานที่ และน้อยที่สุด คือ มีสินค้าและบริการที่หลากหลาย เช่น มีบริการติดป้ายผ้าให้กับทางร้าน ด้านราคา ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญสูงสุด คือ มีการลดราคาซิมการ์ดเพื่อดึงดูดความสนใจของร้านค้า รองลงมา คือ มีช่องทางการชำระเงินหลายช่องทาง และน้อยที่สุด คือ มีการผ่อนชำระค่าสินค้าเป็นงวด ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญสูงสุด คือ มีช่องทางในการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์หลายช่องทาง เช่น มีการรับสินค้าที่ร้าน มีพนักงานจัดส่ง รองลงมา คือ มีการส่งมอบสินค้าแก่ลูกค้าที่ตรงเวลา และน้อยที่สุด คือ มีขั้นตอนการให้บริการที่ถูกต้องเหมาะสม ด้านการส่งเสริมการตลาด ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญสูงสุด คือ มีการส่งเสริมการโฆษณาให้มากขึ้นทั้งทางวิทยุโทรทัศน์ สื่อสิ่งพิมพ์ป้ายโฆษณา รองลงมา คือมี การประชาสัมพันธ์ในด้านโปรโมชั่นให้ทางร้านค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ และน้อยที่สุด คือ มีส่วนลดทางการค้า เช่น ชำระเงินภายใน 15 วันรับส่วนลด 2% ด้านบุคลากร ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญสูงสุด คือ มีพนักงานที่ให้ความสำคัญกับการรักษาความลับของลูกค้า รองลงมา คือ มีพนักงานดีแทค ออกไปให้บริการลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และน้อยที่สุด คือ พนักงานมีความสามารถในการแก้ปัญหาให้ลูกค้าในทันที ด้านกระบวนการ ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญสูงสุด คือ มีกระบวนการให้บริการที่รวดเร็ว รองลงมา คือ มีกระบวนการจัดส่งสินค้าตามใบสั่งซื้อ และน้อยที่สุด คือ มีการประเมินบุคลากรการให้บริการของดีแทคอย่างสม่ำเสมอ

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย สำนักวิทยบริการฯ

Address: ปริญญาโท

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์สมเดช มุงเมือง

Role: ประธานกรรมการ

Name: รองศาสตราจารย์ณัฐกิตติ์ เฮงตระกูล

Role: กรรมการ

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์กัสมา กาซ้อน

Role: กรรมการ

Created: 2551

Modified: 2557-08-15

Issued: 2551-07-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ621.38456

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	bio.pdf	114.07 KB	44	2023-06-22 23:00:11
2	app4.pdf	119.28 KB	40	2024-01-15 13:40:13
3	app3.pdf	161.8 KB	40	2024-01-15 13:39:37
4	app2.pdf	216.78 KB	76	2024-01-15 13:41:05
5	app1.pdf	123.24 KB	69	2024-01-15 13:40:42
6	bib.pdf	140.24 KB	43	2022-12-16 11:24:15
7	ch5.pdf	196.85 KB	48	2022-01-06 15:57:15
8	ch4.pdf	237.62 KB	44	2020-03-02 13:44:23
9	ch3.pdf	153.84 KB	42	2023-06-22 22:58:59
10	ch2.pdf	257.94 KB	106	2024-08-16 15:06:34
11	ch1.pdf	172.84 KB	79	2022-12-16 11:23:27
12	content.pdf	130.02 KB	46	2022-12-16 11:23:59
13	Abtract.pdf	102.48 KB	67	2020-12-25 10:59:09
14	abs-thai.pdf	124.51 KB	74	2022-12-15 21:31:29

ใช้เวลา

0.076066 วินาที