พฤติกรรมและกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของห้างหุ้นส่วนจำกัด ศรีชุม ลิสซิ่ง

Behavior and strategic marketing that affects decision making to use the service of Srichum Leasing Partnership, Limited province

Name: จริยา สิงหานุวัฒน์

ThaSH: กลยุทธ์ธุรกิจ

ThaSH: กลยุทธ์ทางการตลาด

Classification :.DDC: 658.15

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมในการเลือกใช้บริการธุรกิจลิสซิ่งในจังหวัดลำปาง กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมในการเลือกใช้บริการธุรกิจลิสซิ่งในจังหวัดลำปาง และปัญหาและอุปสรรคในการใช้บริการธุรกิจลิสซิ่งของห้างหุ้นส่วนจำกัด ศรีชุม ลิสซิ่ง ใช้กลุ่มตัวอย่างจากประชากรซึ่งเป็นลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของห้างหุ้นส่วนจำกัด ลิสซิ่ง ในช่วงเดือนมกราคม-สิงหาคม 2551 จำนวน 225 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความถดถอยโลจิสติค (Logistic Regression Analysis) ผลการศึกษาพบว่า ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการธุรกิจลิสซิ่ง ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 26-30 ปี ศึกษาอยู่ในระดับชั้นมัธยมศึกษาตอนปลาย หรือประกาศนียบัตรวิชาชีพ สมรสแล้ว และมีสมาชิกในครัวเรือน 3-4 คน ประกอบอาชีพรับจ้างทั่วไป มีรายได้ 5,001-10,000 บาทต่อเดือน และทั้งครอบครัวมีรายได้ 5,001-10,000 บาทต่อเดือน ทราบข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจลิสซิ่งทั่วไปจากสื่อบุคคล ซึ่งเป็นบุคคลใกล้ชิด ได้แก่ เพื่อหรือคนรู้จัก ใช้บริการสินเชื่อจากธุรกิจลิสซิ่งปีละครั้ง ได้รับการอนุมัติสินเชื่อภายใน 30 นาที มีวัตถุประสงค์หลักในการใช้บริการคือ เพื่ออุปโภคบริโภคในครัวเรือน และสาเหตุที่ใช้บริการธุรกิจลิสซิ่ง คือ ขั้นตอนการอนุมัติรวดเร็ว วงเงินสูง พนักงานบริการดี ส่วนพฤติกรรมในการใช้บริการกับ หจก.ศรีชุม ลิสซิ่ง จำกัด พบว่า ลูกค้ารู้จักและใช้บริการสินเชื่อ หจก.ศรีชุม ลิสซิ่ง จำกัด จากคำบอกเล่า และคำแนะนำของเพื่อนหรือคนรู้จัก แต่ในการใช้บริการลูกค้าจะเป็นผู้ตัดสินใจเอง ซึ่งเหตุผลที่ลูกค้าเลือกใช้บริการที่ หจก.ศรีชุม ลิสซิ่ง เพราะขั้นตอนการอนุมัติรวดเร็ว วงเงินสูง และพนักงานบริการดี และสินเชื่อที่ใช้คือ เช่าซื้อรถจักรยานยนต์ สำหรับด้านกลยุทธ์การตลาด พบว่า โดยภาพรวมลูกค้าเห็นว่ามีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจลิสซิ่งในระดับปานกลาง แต่เมื่อพิจารณาในแต่ละกลยุทธ์พบว่า กลยุทธ์ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจลิสซิ่งในระดับมาก เรียงตาลำดับดังนี้ กลยุทธ์ด้านกระบวนการให้บริการ กลยุทธ์ด้านราคา กลยุทธ์ด้านภาพลักษณ์ และกลยุทธ์ด้านบุคลากร ส่วนกลยุทธ์ด้านส่งเสริมการตลาด กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์ด้านการจัดจำหน่าย มีผลในระดับปานกลาง นอกจากนี้ปัจจัยที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจลิสซิ่ง ได้แก่ อาชีพ จำนวนสมาชิกในครอบครัว รายได้ของครอบครัว วัตถุประสงค์หลักในการใช้บริการ แหล่งข้อมูลของธุรกิจลิสซิ่ง ผู้มีอำนาจในการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจลิสซิ่ง กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์ด้านการจัดจำหน่าย ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ซึ่งตัวแปรอิสระทั้ง 8 ตัวแปร เป็นตัวแบบที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจลิสซิ่ง ร้อยละ 64.5 ส่วนข้อเสนอแนะที่ลูกค้าเห็นว่า หจก.ศรีชุม ลิสซิ่ง ควรปรับปรุง ได้แก่ การแจ้งเตือนทางจดหมายก่อนคิดค่าติดตาม ควรปรับปรุงที่จอดรถให้เป็นสัดส่วน และเปิดบัญชีธนาคารอื่น ๆ เพื่อสามารถชำระหนี้ได้หลากหลายทาง

มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ลำปาง

Email: lprulibrary1@gmail.com

Email: lprulibrary1@gmail.com

Name: บุญฑวรรณ วิงวอน

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: พรชนก ทองลาด

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2552

Modified: 2558-08-28

Issued: 2558-07-23

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

ลำปาง

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	600 Full Text.pdf	5.19 MB	48	2024-06-29 14:20:23

ใช้เวลา

0.025974 วินาที