การประเมินผลองค์การแบบสมดุลของเทศบาลตำบลเมืองปาน อำเภอเมืองปาน จังหวัดลำปาง

Balanced scorecard of mueang pan sub-district municipality, mueang pan district, Lampang province

Name: อมรรัตน์ ศรีคำ

ThaSH: การประเมินผลองค์การแบบสมดุล

ThaSH: เทศบาลตำบล

Classification :.DDC: 352.167

Abstract: การศึกษาค้นคว้าอิสระเรื่อง การประเมินผลองค์การแบบสมดุลของเทศบาลตำบลเมืองปาน มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการประเมินผลองค์การตามมิติขององค์การแบบสมดุลของเทศบาลตำบลเมืองปานใน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านประสิทธิผลตามแนวปฏิบัติการ ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ ด้านการพัฒนาองค์การ ผลการศึกษาสรุปได้ดังนี้ 1. ด้านประสิทธิผลตามแผนปฏิบัติการ เทศบาลตำบลเมืองปานได้ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชนในการวางแผนพัฒนาท้องถิ่นและส่งเสริมกระบวนการแผนชุมชน โดยได้จัดทำโครงการในปีงบประมาณ 2553 ในระดับปานกลาง และได้กำหนดโครงการที่เทศบาลจะดำเนินการร่วมกับหน่วยงานอื่น 5 ด้าน แต่ได้ดำเนินการเพียง 4 ด้าน โดยที่โครงการที่จัดทำขึ้นประชาชนให้ความสนใจร่วมโครงการ ส่วนการริเริ่มโครงการที่เป็นประโยชน์ต่อประชาชน เทศบาลตำบลเมืองปานได้จัดทำ 6 โครงการ รวมถึงการดำเนินการต่าง ๆ เพื่อเพิ่มอัตรารายได้ และสามารถลดต้นทุนในเรื่องพลังงาน แต่ไม่มีการลดต้นทุนด้านพนักงาน ในเรื่องงการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าและประหยัด ได้จัดทำคู่มือและแผนการควบคุมการใช้วัสดุอุปกรณ์ ครุภัณฑ์ของเทศบาลไว้ 2. ด้านคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลเมืองปาน คิดเป็นร้อยละ 86.99 และมีข้อเสนอแนะคือ ด้านการจัดบริการสาธารณะ ควรปรับปรุงหอกระจายข่าวของหมู่บ้านและซ่อมแซมถนนที่ชำรุด ด้านจัดสวัสดิการสงเคราะห์ผู้ด้อยโอกาสควรจัดหาอาชีพเพื่อเพิ่มรายได้ จัดเวทีรับฟังความคิดเห็น และจัดตั้งกองทุนสวัสดิการผู้ด้อยโอกาสด้านการช่วยเหลือผู้ประสบสาธารณภัย ต้องการให้อาสาสมัครปฏิบัติร่วมกับเจ้าหน้าที่ในการป้องกันแก้ไขด้านสาธารณภัย ควรจัดเจ้าหน้าที่รับแจ้งเรื่องตลอด 24 ชั่วโมง ด้านการมีส่วนร่วมของประชาชน ควรให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการป้องกันและแก้ไขทรัพยากรป่าไม้ ด้านขั้นตอนการให้บริการและเจ้าหน้าที่ให้บริการ ควรจัดลำดับการขอรับบริการและมีการให้บริการด้วยรอยยิ้มเป็นมิตร นอกจากนี้ยังได้ดำเนินการตามมาตรการป้องกันและปราบปรามในเรื่องการทุจริต และประพฤติมิชอบ แต่ปัญหาอุปสรรคในการจัดทำรายงานควบคุมภายในเรื่องความร่วมมือของผู้รวบรวมข้อมูลแต่ละกองให้ข้อมูลระดับองค์กรล่าช้า 3. ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ เทศบาลตำบลเมืองปานมีแผนการจัดซื้อจัดจ้างประจำปี และแผนการใช้เงิน แต่การจัดซื้อจัดจ้างไม่เป็นไปตามแผนปฏิบัติการจัดซื้อจัดจ้างและแผนการใช้จ่ายเงิน มีการปรับแผนหลายครั้ง ส่วนระดับความสำเร็จของอัตราการจัดเก็บรายได้อยู่ในระดับค่อนข้างมาก ผู้บริหารได้ให้ความสำคัญในขั้นตอนต่าง ๆ ในการให้บริการจึงได้กำหนดการลดขั้นตอนโดยจัดตั้งศูนย์บริการร่วม มีหน่วยงานราชการในพื้นที่อำเภอเมืองปานเข้ามาให้บริการที่ศูนย์บริการร่วม และได้ปรับปรุงกระบวนงาน 21 กระบวนการ แต่บางภารกิจไม่สามารถทำให้เสร็จตามระยะเวลาที่กำหนดได้ เพราะต้องใช้ความละเอียดและตรวจสอบกับหน่วยงานอื่น พนักงานของเทศบาลตำบลเมืองปานมีทักษะความรู้ความสามารถที่ดี และได้ปฏิบัติตามนโยบายผู้บริหารตามประมวลจริยธรรม ทำให้ปฏิบัติงานด้วยความเรียบร้อย ไม่ถูกผู้กำกับดูแลสั่งให้เพิกถอนแก้ไข และไม่มีการปฏิบัติราชการที่ล่าช้า แต่พนักงานมีความต้องการให้คณะกรรมการประเมินผลการปฏิบัติงานที่แต่งตั้งขึ้นพิจารณาด้วยความเป็นธรรม พิจารณาจากผลงาน โดยนำความคิดเห็นของประชาชนต่อการรับบริการในเรื่องต่าง ๆ มาประกอบ 4. ด้านการพัฒนาองค์กร เทศบาลตำบลเมืองปานได้ส่งเสริมเจ้าหน้าที่เข้ารับการฝึกอบรมอยู่ในระดับต่ำ แต่บุคลากรยังมีความพยายามที่จะศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง โดยขอข้อมูลกับหน่วยงานอื่นที่ได้รับฝึกอบรมมาเพื่อนำมาศึกษา และได้ส่งเสริมให้ศึกษาต่ออยู่ในระดับค่อนข้างมาก แสดงว่าผู้บริหารได้ให้โอกาสทางการศึกษากับบุคลากรเพื่อให้เกิดการพัฒนา นอกจากนี้ยังมีการเผยแพร่สารสนเทศขององค์การให้ประชาชนได้รับทราบและดูข้อมูลได้อย่างสะดวก สืบค้นได้ง่าย ส่วนในเรื่องวัฒนธรรมขององค์การ พนักงานให้บริการประชาชนอย่างเป็นมิตร เมื่อมีแขกมาเยือนก็บริการน้ำดื่ม และเลี้ยงอาหารว่าง มีความรักสามัคคีกัน และกำหนดให้มีการใส่ชุดพื้นเมืองทุกวันศุกร์เพื่อนุรักษ์สืบสานชุดพื้นเมืองของภาคเหนือ และพบว่าพนักงานของเทศบาลตำบลเมืองปานมีความพึงพอใจในงานที่ปฏิบัติตามตำแหน่งหน้าที่ของตน และมีความพึงพอใจในการปฏิบัติงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน ส่วนนโยบายผู้บริหารและผู้บังคับบัญชาตามลำดับชั้น พนักงานมีความพึงพอใจในระดับปานกลาง

มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ลำปาง

Email: lprulibrary1@gmail.com

Email: lprulibrary1@gmail.com

Name: ธนวิทย์ บุตรอุดม

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2558-08-28

Issued: 2558-07-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

ลำปาง

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารและพัฒนาประชาคมเมืองและชนบท

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	580 Full Text.pdf	5.57 MB	108	2024-05-14 15:52:28

ใช้เวลา

0.031113 วินาที