กระบวนการจัดการความขัดแย้งปรากฏชัดในระบบการบริการสาธารณสุข

Manifest conflicts management process in a public health service system

Name: จินดา อายุวัฒนะ

keyword: การจัดการความขัดแย้ง

ThaSH: ความขัดแย้ง (จิตวิทยา)

Classification :.DDC: 303.69

ThaSH: ผู้บริหาร -- การตัดสินใจ

ThaSH: การบริหารความขัดแย้ง

ThaSH: การเจรจาต่อรอง

ThaSH: การไกล่เกลี่ย

Abstract: ภาคนิพนธ์ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา สาเหตุกระบวนการจัดการความขัดแย้งปรากฏชัดในระบบการบริการสาธารณสุข เพื่อนำมาสู่การแก้ไข และป้องกัน ความขัดแย้งในระบบการบริการสาธารณสุขที่มีแนวโน้มรุนแรงเพิ่มมากขึ้น ซึ่งพบว่าความขัดแย้งเหล่านี้เกิดจากหลายสาเหตุที่มีการสะสมทับซ้อนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ โดยมีมูลเหตุสำคัญที่ทำให้เกิดความขัดแย้งนี้ขยายตัวไปสู่ความรุนแรง คือ มาจากการสื่อสารที่ไม่ถูกต้องทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจ ความรู้สึกที่ไม่ได้รับความเป็นธรรม การใช้อำนาจของผู้ให้บริการ และความสัมพันธ์ที่ไม่ดี ส่งผลกระทบต่อ จิตใจ ความรู้สึกและอารมณ์ เกิดพฤติกรรมความขัดแย้งที่รุนแรงเป็นความขัดแย้งที่ปรากฏชัด ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการ กับผู้รับบริการมุ่งไปสู่การทำลายมากขึ้น ขาดความเอื้ออาทรซึ่งกันและกันในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งปรากฏชัดในระบบการบริการสาธารณสุขนี้ พบว่า แนวคิดการจัดการความขัดแย้งด้วยสันติวิธีโดยวิธีการเจรจาไกล่เกลี่ยคนกลางเป็นกระบวนการในการจัดการความขัดแย้งให้ยุติลงได้ ไม่นำไปสู่การฟ้องร้อง และที่สำคัญ ทำให้คู่กรณีมีความเข้าใจซึ่งกันและกันในมุมมองที่แตกต่าง เมื่อมีความเสียหายเกิดขึ้นผู้ใช้บริการ ต้องการคำอธิบาย ต้องการให้มีผู้รับผิดชอบในความผิดพลาดและก่อให้เกิดความเสียหาย ต้องการให้บุคลากรทางการแพทย์รับรู้ เห็นใจในความทุกข์ที่ผู้ใช้บริการได้รับ โดยผู้รับบริการส่วนใหญ่ต้องการการเยียวยา ด้านจิตใจ และได้รับความเป็นธรรม ด้านผู้ไกล่เกลี่ยก็ต้องการรับทราบถึง ผลกระทบที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้งปรากฏชัดในระบบการบริการสาธารณสุข และความต้องการของผู้ใช้บริการเพื่อแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้น จากการศึกษาวิเคราะห์ พฤติกรรมและสาเหตุของความขัดแย้งปรากฏชัดในกรณีศึกษาทั้ง 4 กรณี พบว่า ในการจัดการความขัดแย้ง ผู้ไกล่เกลี่ยจะต้อง เข้าใจในกระบวนการเกิดความขัดแย้ง สาเหตุและปัจจัยส่งเสริมให้ความขัดแย้งนั้นขยายตัวไปสู่ความรุนแรงการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ที่จะนำมาสู่การออกแบบการจัดการความขัดแย้ง นำไปสู่การเจรจาไกล่เกลี่ยคนกลาง (Mediation) ซึ่งจะต้องมีทักษะที่สำคัญ และเข้าใจในกระบวนการจัดการความขัดแย้ง การจูงใจคู่กรณีเข้าสู่โต๊ะเจรจาไกล่เกลี่ย ซึ่งเป็นวิธีการที่สำคัญและจำเป็นมากสำหรับการเจรจาไกล่เกลี่ย ส่งผลให้กระบวนการจัดการความขัดแย้งปรากฏชัดในระบบการบริการสาธารณสุขบรรลุสู่เป้าหมายที่ต้องการได้ ซึ่งผู้บริหารต้องให้ความสำคัญต่อระบบการจัดการความขัดแย้งในระบบการบริการสาธารณสุข มีนโยบายในการจัดการความขัดแย้งอย่างชัดเจนสร้างระบบเครือข่ายแจ้งข้อมูลข่าวสารการร้องเรียน เพื่อป้องกันการขยายตัวของความขัดแย้ง รวมทั้งการเตรียมบุคลากร โดยส่งเสริมให้บุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถได้เข้ารับการพัฒนาหลักสูตรการเจรจาไกล่เกลี่ย และกระตุ้นให้แต่ละหน่วยงานจัดกิจกรรมการเฝ้าระวัง เสริมสร้างแรงจูงใจให้หน่วยงานมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้บริการ และให้ประชาชนได้เข้ามามีส่วนร่วมในการจัดกิจกรรมก็จะทำให้การสื่อสารในระบบการแพทย์และสาธารณสุขได้มีการพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้น เพื่อป้องกันความขัดแย้งให้เกิดขึ้นน้อยที่สุดหรือเป็นไปอย่างสร้างสรรค์ต่อไป

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Name: บรรพต ต้นธีรวงศ์

Role: ประธานที่ปรึกษาภาคนิพนธ์.

Name: อดุลย์ ขันทอง

Role: กรรมการปรึกษาภาคนิพนธ์

Created: 2555

Modified: 2555-03-02

Issued: 2555-03-02

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ 303.69 จ468ก 2553

tha

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: Master's Degree

Descipline: การจัดการความขัดแย้งแบบบูรณาการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Title.pdf	95.66 MB	675	2025-07-26 12:18:48

ใช้เวลา

0.026796 วินาที